Интегратор
IT-решений
для бизнеса

Ещё раз хочу сказать спасибо вашей команде, потому что, благодаря вашей компании, было плавное внедрение и погружение в CRM-систему. Вы очень внимательно слушали наши пожелания и 10 из 10 наших пожеланий в ТЗ, было реализовано. Еще мне очень понравился ваш подход: когда-то я слушал в интервью Тараса, что нужно соблюдать темп внедрения и в проекте не должно быть пауз. Поэтому, сначала я конечно немного гневился, когда мы просили дать нам время освоиться, но нам говорили, что надо двигаться дальше. Но потом понял, что действительно все так, когда темп теряется, какие-то моменты упускаются, когда он сохраняется, процесс идёт быстро, без пауз и нюансов.

Интеграция проходила быстро, у нас первый опыт внедрения с другим интегратором был, к сожалению, не очень хороший, поэтому настройка Битрикс24 с самого начала шла с небольшими кочками. Первый интегратор предоставил нам довольно сырую базу, в которой было не очень удобно работать, плюс система для нас была новая и нужно было помимо того, что изучать её, еще и в срочном порядке переносить, добавлять клиентов, исправлять неточности в данных.

С вашей стороны было максимальное тепло и забота о нас. В процессе нашей совместной работы специалисты менялись и, что меня поразило, каждый человек, который приходил на место выбывшего в отпуск сотрудника, был с той же страстью к работе, с тем же желанием помочь нам, абсолютно погружён в процесс. Обычно люди, которые замещают коллег стараются этот небольшой период времени переждать, когда человек вернётся, и доведёт дело. С вашей стороны такого не было: был организован чат, мы практически 24 на 7 были на связи с группой поддержки с вашей стороны, нам оперативно отвечали на запросы и пожелания. Все ребята были максимально вовлечены, с искренним желанием помочь. Это безумно приятно, потому что такого уровня сервиса ты и ждёшь от компании, которая у тебя первая по внедрению таких масштабных систем

Работу с CRM Academy оцениваю на высоком уровне. Никаких нерешаемых проблем не возникало. Быстрая и оперативная работа технического отдела. Все работы провелись в срок без лишних проблем и задержек. На все возникающие вопросы в ходе работы ответы получали быстро и оперативно.

Нам очень понравилось работать с вами, понравилось еще на той стадии, когда первый раз общались с Иваном, он очень наглядно нам все рассказал, дал много советов, например что много лишнего написали, в чем-то нас остановил и мы за это ему тоже очень благодарны, потому что понимаем, что если бы мы сразу сделали все что хотели мы бы много шишек набили и потом все равно переделывали. Он нам очень правильно сказал в каких последовательностях мы начнем.

Многое нам советовала Анастасия как нам лучше это сделать, много ей вопросов задавали потому что у нас было свое видение, мы думали что надо так, а она нам говорила, когда мы не туда идем и подсказывала как правильно. Она очень сильно упростила нашу работу.

Очень благодарны за то, что мы сами виноваты, мы больше всего времени тянули потому что вечно заняты, у нас по заданию был месяц на реализацию воронки продаж, а учитывая, что у нас начались продажи в регионах мы очень много времени протянули. Но вы нас не бросили, поняли, не ругали нас за это и в итоге все реализовали.

С вами нам оказалось комфортно и хорошо и сейчас мы работаем над следующей стадией нашей CRM-системы, интегрируем ее с нашим биллингом, чтобы они у нас дружили и работали, чтобы автоматизировать нашу работу еще больше.

Работу мы продолжаем, одному из наших учредителей я тоже рассказала про наш опыт общения, и я знаю, что сейчас он у вас точно так же заказал настройку воронки продаж и интеграцию с биллинговой системой

Месяц, может быть, полтора назад, мы с партнером обсуждали результаты работы с Битрикс. У нас изначально был дедлайн, что мы два месяца делаем это и на это потратим столько-то денег. И вот мы опять обсуждали те цели, которые были поставлены изначально — достигнуты они или нет. Когда подводили итог, от партнера прозвучала фраза: "Слушай, а давай наймем их себе. Ну вот классно они все делают, не надо ничего развивать, они уже все умеют. Давай эту команду себе наймем." Мне кажется, это лучшая похвала.

Специалист всегда был на связи, я доволен результатом по общему счету. Мы еще будем обращаться, какие-то моменты может и сами можем исправить, но будем двигаться в том формате, в каком двигаемся.

В дальнейшем, думаю, что будем прикручивать и складской учет, интеграцию с 1С, использовать Битрикс Подпись. Понравилось с вами сотрудничать, в любом случае обратимся еще, потому что сразу получаешь развернутый ответ.

Мы хотели оцифровать хаос. Некоторые просто с улыбкой выслушают твои проблемы, скажут, да-да-да, давай нам денег, и мы тебе все сделаем, и результата нет. А вы выслушали, предложили решения и сделали. А то, что не сделали, это просто пока не смогли сформулировать задачку.

За вами закрепляется менеджер, которому вы можете всегда написать, которые даже денег не возьмут за какие-то элементарные задачи, на которые самостоятельно вы потратите намного больше времени. Я, может обнаглел, но я уже просто пишу менеджеру Татьяне. Она мне говорит: можно сделать вот так. Специалист, который занимается настройкой этой задачи, подключается и в течении пять минут это решает бесплатно. Например, мы занимались договорами, что-то куда-то слетело и криво пошло. На эту задачу сотруднику хватило 5-10 минут. Всегда на связи, отвечают в течении пяти минут. Обращайтесь в CRM Academy за внедрениями, и всё у вас получится.

Любой проект для меня должен быть идеален, мне важно не просто создать, а сделать что-то особенное и Битрикс для меня некая возможность для реализации этого. Приведу пример. У нас 4000 организаций и каждые 30 дней, они должны получить новую выписку из реестра членов СРО. С этой выпиской они идут на тендеры, конкурсы, подписывают договора. Только представьте 4000 организаций раз в месяц присылали нам запрос, что нужна эта бумажка. Изначально, первый шаг был таким, что они должны были послать запрос, поставить печать, подписать, прислать нам на почту, мы его обрабатывали и высылали обратно. Сейчас же, в том числе нас подтолкнул к этому Битрикс, мы автоматизировали процесс так, что теперь компания заходит на сайт, нажимает кнопку и сама получает этот документ. Может быть это не связанные процессы, но нас к этому подтолкнул Битрикс и сейчас мы избавили себя от четырех тысяч запросов ежемесячно, а компаниям освободили время на ожидание.

У нас есть отдельный проект, это учебный центр, это уже коммерческий проект. Все строительство и проектирование связано непосредственно с постоянным процессом обучения. Понятно, что мы сейчас его создаем, но мало создать, нужно еще реализовать, он будет успешен тогда, когда его начнут покупать. Что хорошо показывает Битрикс на таких стартапах, это то, где ты ошибаешься. Если ты постоянно мониторишь - видишь, что делаешь неправильно, почему никто не хочет покупать. Конечно здесь я немножко завидую тем, у кого стартап в самом начале. Если бы у меня было так, я бы начала его делать через Битрикс, потому что, если ты изначально пойдешь по этому пути ты уже не наделаешь тех ошибок. Если ты понимаешь, как продажи должны быть организованы, все остальное коммуникация между отделами для меня уже второстепенно, потому что когда ты уже продаешь, у тебя есть деньги, у тебя этот процесс пошел и ты можешь дальше все это выстраивать.

Очень подробная и качественная работа, были внесены критерии, периодически вносятся правки. Внимательно относитесь к потребностям – был передан список критериев, которые должны быть вынесены на первый план, есть которые отвести назад или те, что вообще не нужны. Вы этого придерживаетесь, мне это очень нравится. Еще большой плюс – отчеты всегда вовремя. Есть единственное замечание: я обращала внимание, что нужно не так сильно следить за тем, что иногда менеджеры могут не называть клиента по имени, отчеству. Они могут не представиться по корпоративному стилю, потому что переадресация приходит на мобильный телефон, где номер не подписывается, менеджеру сложно сориентироваться.

Наша компания развивается, мы не собираемся останавливаться на том, что есть сейчас, менеджеры в отдел продаж будут добираться. Поэтому я считаю, что контроль качества для новых прибывающих менеджеров нужен и даже обязателен, чтобы выделять зоны роста и закреплять успехи, видеть, где нужно постараться исправиться в разговоре, как вести отчетность, не забывать писать комментарии к звонкам в CRM. Менеджерам, которые достаточно опытны и давно работают, тоже всегда есть к чему стремиться и куда развиваться. В любом случае контроль по звонкам необходим. Также это разгружает меня, РОПа, чтобы можно было заниматься другими вопросами.

Людям, которые начинают внедрять CRM не надо думать о том, что сейчас они получат волшебную палочку, они получат геморрой. Но дело в том, что геморрой лечится. И здесь должно быть очень четкое понимание, что действительно это нужно. Мы работали без CRM прекрасно, но, когда мы поставили себе задачу расти – мы поняли, что мы завалимся. Нам надо было или штат сотрудников увеличивать, либо как-то структурировать информацию приводить в порядок. И мы пошли по пути вкладываться в автоматизацию, потому что сотрудник – это зарплата, обучение. Реально, активно мы работаем с Битрикс24 полгода, за полгода мы поняли, что направление правильное.

Специалист, которого нам изначально дали, может и хороший программист, я не спорю, но он был слаб в коммуникации, ведь никто не будет разговаривать на языке Битрикса с вами, мы же производим железобетон и разговариваем в этих терминах. Мы попросили поменять нам сотрудника и нам дали Марию, я узнала ее бэкграунд, она начинала внедрять у себя в компании, то есть она прошла все шаги, она понимает логику – как мыслит компания, которая делает все это сама, и мы с ней нашли общий язык. У нас с ней пошло дело, собственно, сдвинулось с мертвой точки. Мы не хотим её менять, мы с ней продолжаем работать, нас всё устраивает, поэтому здесь очень важна и готовность компании к внедрению и дать соответствующего человека.

Сейчас сотрудники работают в CRM, все лиды уже начали обрабатывать. Воронку по продажам сразу же разработали, заполнили карточку лидов, карточку сделок компаний и контактов. После перехода из Мегаплан на Битрикс24 мы получили удобство в работе, ушел большой объем бумажной работы, теперь все сохраняется, задачи решаются быстрее. Также стало проще контролировать работу менеджеров и то что ранее было скрыто стало прозрачным. Параллельно вносим мелкие доработки.

В плане сервиса сотрудники сработали очень хорошо. Хочу выразить отдельную благодарность Марии Акутиной за настройку базы знаний. Когда мы ее создавали с я научился делать ее сам. Это было интересно в плане повышения квалификации, и теперь могу лично отредактировать как захочу и обучить сотрудников, чтобы в дальнейшем поддерживали базу знаний в хорошем состоянии.

По началу мне казалось, что все очень тяжело, но на самом деле инструмент достаточно хороший, всему быстро учишься. В этом деле главное, чтобы была фантазия и моя фантазия была такой - теперь она воплощена в портале.

Сейчас сотрудники работают в CRM, все лиды уже начали обрабатывать. Воронку по продажам сразу же разработали, заполнили карточку лидов, карточку сделок компаний и контактов. После внедрения системы и дополнительных модулей мы получили удобство в работе, ушел большой объем бумажной работы, теперь все сохраняется, задачи решаются быстрее. Пока что тестируем рекламную компанию на новом сайте, все в тестовом режиме находится. Параллельно вношу еще какие-то доработки.

Я вижу весь период от самого начала, когда заявка попала к менеджеру и до завершения сделки. Эксель этого однозначно не сможет сделать. Что еще очень удобно и понравилось, что у Битрикса есть Диск. До этого мы пользовались DropBox, он платный и есть ограничения по месту, БитриксДиск заменил его полностью, никаких ограничений, даже чуть больше функционал, поэтому мы им активно пользуемся. Раньше все велось в Эксель-таблицах и не было такой наглядности, сейчас, когда менеджер берет заказ, он выставляет крайние сроки, теперь календарь заиграл и мы видим загрузку, сколько заказов каждую неделю у нас должно выходить, когда эти заказы заканчиваются, и на какое число теперь можно брать заказы. Конечно с большой погрешностью, но теперь менеджеры видят, с какого и до какого числа назначать новые сроки. Эта история хорошо прослеживается и в диаграмме Ганта. Особенно, если есть дополнительные подзадачи или доп. работы.

До подключения Битрикс24 бывали такие случаи, когда забывали подключить взаимодействующие подразделения для решения поставленных задач. Теперь Битрикс делает это автоматически, назначая соисполнителей и наблюдателей. Забыть о том, что нужно передать какую-либо информацию по проекту невозможно.

После внедрения Битрикс, обучения персонала и настройки бизнес-процессов улучшилась коммуникация между подразделениями, ускорилась работа над проектами, все возникающие вопросы по проекту решаются непосредственно на месте. Проекты стало проще контролировать и отслеживать на какой стадии находится тот или иной проект.

Работу с CRM Academy оцениваю на высоком уровне. Быстрая и оперативная работа технического отдела. Все работы провелись в срок без лишних проблем и задержек. На все возникающие вопросы в ходе техподдержки ответы получаем быстро и оперативно. Так же благодарен техническому директору Тарасу Савкину за четко построенную работу технического отдела. Отдельное спасибо Марии Максаковой за её услуги как консультанта, за её профессионализм и оперативную деятельность на всем пути нашего сотрудничества.