Кейс настройки для Битрикс24 производителя мебели "MebelCarbon"

«Поначалу конечно же определенные сложности во внедрении были, но это только в самом начале. С этим началом всегда поможет CRM Академия. Что я сделал: у меня был двухнедельный промежуток, когда я ездил к родственникам, в это время я начал искать компанию, с которой мог бы внедряться. Потихоньку, не обязательно сразу и всё заработало, такого не будет однозначно. Я повстречал вашу компанию, в то время был проект CRM Game. В поездке у меня высвободилось время и я мог спокойно заниматься. Ехал в поезде – смотрел как настраивать карточки в Битрикс, разбирался что и к чему причастно, задавал вопросы кураторам, они направляли, говорили, что делаю неправильно».

«С того времени я начал активно использовать Битрикс. Идешь по дороге, находишься на производстве или вообще в любой точке мира. Просто открываешь портал, тебе приходят задача, ставишь срок, когда тебе нужно выполнить ее, и можно сразу забывать. Потом система сама напомнит.

После внедрения я начал считать, сколько вообще у меня задач в день, сколько я делаю звонков, сколько закрываю задач, а сколько нужно закрывать для развития производства и как это сделать. Приходилось записывать по факту, считать вечером звонки, считать задачи, делать экселевские таблицы, постоянно контролировать и опять терять время на это дело. Постоянно работать всё больше и больше. А если что-то забыл оплатить, то скорость коммуникации, скорость производственных потоков мгновенно замедлялась.

В самостоятельной настройке сложностей много. Всё знать невозможно. Если есть определенная задача в системе, есть хороший поисковик с ее решением. Заходишь, смотришь и всё получается. Когда бывают моменты, что что-то не получается, или когда нет времени, тогда CRM Академия вам в помощь. Есть пул часов на решение этих задач. Они будут сделаны».

«Сейчас достаточно сложно добывать материал, поэтому иногда случаются задержки. Поэтому важно сообщить клиенту, если заказ придет позже, или
оповестить заранее, что успели пораньше, чтобы порадовать человека. Клиент переживает, волнуется, получится или не получится. На рынке есть как честные, так и не честные компании. К сожалению».

«Если пришел заказ, он идет по технологической цепочке. Например, выставляется задача начальнику производства изготовить стол. Начальник берет заказ в работу, ставит дату завершения и переводит в нужную группу. Здесь начинает творится магия: если раньше начальнику производства нужно было добавить в технологическую воронку формовочные участки, ЧПУ-участок отфрезеровать столешницы, малярный, чтобы сделали задачу к покраске, снабжение, купить материалы, логистика, согласовать доставку, то сейчас, при топовой версии Битрикс24, он просто перемещает в нужный статус воронки заявку и роботы, уже автоматически перекидывают задачу в формовку, малярку, ЧПУ, логистику, отдел ОТК. Когда технологический процесс заканчивается, заказ направляется в отдел контроля качества. Ставится задача, что нужно проверить на соответствие качество продукта. Вы представляете, сколько нужно рабочих часов, чтобы делать это каждый раз и распределить хотя бы одну задачу? А что, если их 5? А заказы все разные, в производстве может быть 30-50 столов и все они будут разные, одинаковых не найти. Получается, что начальник производства сидит целый день и распределяет задачи. А если еще на производстве что-то пошло не так, забыл, побежал, начинает твориться кавардак. Без системы невозможно».

«Робокасса подключена. Можно отправлять ссылку клиенту на оплату. Это очень удобная вещь, работает в моменте. В карточке сделки можно сопоставить всё таким образом, чтобы сразу все данные клиента подтягивались в договор. Сейчас время – это деньги. Клиент любит компании, которые работают быстро. Если клиент обратился, ему быстро сделали коммерческое предложение, видит, что ребята хорошие. Быстро получил описание того, что хочет. Его проблемы закрылись, и он готов подписать договор. Через 5 минут клиенту приходит договор. Если хочет оплатить, сразу подтягивается ссылка на оплату. Раньше было попроще, когда Apple Pay работал, тогда вообще было в 2 клика. Сейчас немножко посложнее, дольше на 25 секунд, но это тоже не страшно. Клиент выбирает банк, с которого хочет оплатить, всё быстро подтягивается.

Менеджер работает себе на будущее: создает себе клиентскую базу, общается с клиентами, делает всё, чтобы клиенты обратился второй раз. Заявки за менеджерами можно закреплять, распределять, так чтобы при повторном обращении клиент перешел к нужному менеджеру. Также можно поставить заявки поминутно, кто успел схватить заявку в течение первых 15 минут, тот забирает клиента. Кто не успел, нужно реагировать быстрее, потому что клиентов нужно обрабатывать в первые 15 минут. Можно назначать ответственных менеджеров по очереди или по графику работы».

«На производстве каждый час бесценен. Если что-то пошло не так, начинается кавардак, а каждый потерянный час – потеря денег. Это потраченные ресурсы. Каждый час на каждом участке по-разному стоят. На некоторых участках, даже на нашем небольшом производстве, час работы одного участка стоит 12, 15, 20 тысяч. Один час потеряли – 20 000 рублей уже не вернуть. Чтобы всего этого не было, есть CRM-система. Она с этим отлично помогает.

Здесь нет такого, что ты в чем-то ограничен. Есть игры с открытым миром, куда захотел, туда пошел, без каких-то ограничений. Также в Битрикс открытый API, кроме встроенного функционала, можно сделать свое или доделать. У компьютера есть операционная система для того, чтобы он работал. Он без нее просто не будет работать принципе. В бизнесе тоже должна быть своя операционная система, только в компьютере она уже настроена и всё готово, а здесь ты ее создаешь сам. Конечно, цены хорошо берут за настройку. Сложно было найти компанию, которая будет внедрять. Два-четыре года назад уже писали, что час внедрения стоит четыре-пять тысяч рублей. Конечно, для маленькой компании это много. Но пожалуйста, Вы можете прийти в CRM Академию, пройти CRM Game, и траты на внедрение тогда оказываются минимальными. Потом, когда у компании выделяются определенные бюджеты, вкладываете в систему. Она никуда не денется. Эти деньги дальше будут работать на вас. Битрикс заберет вашу рутину в рабочее время, которое вы тратите на кучу задач, вместо того, чтобы заниматься своими делами.

За вами закрепляется менеджер, которому вы можете всегда написать, которые даже денег не возьмут за какие-то элементарные задачи, на которые самостоятельно вы потратите намного больше времени. Я, может обнаглел, но я уже просто пишу менеджеру Татьяне. Она мне говорит: можно сделать вот так. Специалист, который занимается настройкой этой задачи, подключается и в течении пять минут это решает бесплатно. Например, мы занимались договорами, что-то куда-то слетело и криво пошло. На эту задачу сотруднику хватило 5-10 минут. Всегда на связи, отвечают в течении пяти минут. Обращайтесь в CRM Academy за внедрениями, и всё у вас получится».

— Сейчас в планах настроить сквозную аналитику, чтобы понимать, сколько денег вложили в рекламу и сколько с нее получили. Выстроить аналитику по работе менеджеров: сколько получил заявок, сколько отработал, сколько КП создал и выставил счетов. Аналитику других отделов, например: сколько отправил заказов начальник производства, сколько принял и сдал, сколько задач взяли себе в работу мастера других отделов.

— Нужно было объяснить, показать, донести ценность всех этих вещей. Люди этого не хотят принимать, хотят работать по старинке. Но нужно понимать, что сейчас мир цифровой, большая цифровая насыщенность, особенно если ты предприниматель и развиваешь бизнес. Перепады, пандемия. Ты просто элементарно начинаешь не успевать за этим миром. Что делать и что внедрять? Ты сегодня вспомнил, завтра забыл. Потому что 100 000 задач держишь в голове, и они постепенно уходят из нее. Битрикс с этим помогает. Если три-четыре года назад сотрудника было сложно внедрить в систему, то сейчас каждому сотруднику, которого начинаешь устраивать к себе в компанию, прописываешь, что работа ведется в CRM-системе. Если не хочешь, можешь уходить, потому что работать вместе не получится. Сейчас абсолютно все сотрудники у нас работают в Битрикс.