История внедрения Битрикс24 для Ассоциации СРО "Синергия"

«В штате СРО обязательно должны быть высококвалифицированные инженеры в области строительного надзора, это очень высокооплачиваемая работа. Так как было несколько саморегулируемых организаций мы пришли к выводу что их было бы логично объединить в единую структуру. Мы объединились в одну ассоциацию и всех сотрудников тоже объединили, где-то сэкономив на зарплате, потому что нам не нужно было под каждую СРО выделять целый штат».

«Мы переходили в 1С скрепя зубами, все мучились и говорили, что это ужасно не удобно. Шли к этому года два, но наконец-то это случилось. Когда перешли перед нами стала задача все автоматизировать и мы впервые заговорили о CRM. Тогда так случилось, что к нам пришло очень много организаций, за год их стало в два раза больше и наша нагрузка также резко возросла в два раза. Понятно, что внедрение системы зависит от воли руководителя, в этом году мы наконец решили сделать это. Решили и пошли»

«Если бы у нас все было бы в Экселе мы бы просто перешли в Битрикс и все, но у нас есть 1С, который связан с федеральным реестром, откуда мы грузим информацию в реестры, в связи с нашей спецификой задача стоит более усложненная – нужно перейти в Битрикс, но чтобы при этом не было задвоения работы, чтобы в 1С остались какие-то процессы, но в основном перевести все в Битрикс. Из-за этого у нас все происходит немножко дольше, каждый раз нужно думать о том, как это отразится в будущем именно на этом реестре, потому что уйти от 1С мы сможем только, если Битрикс нам когда-нибудь позволит выгружать эти данные в Ростехнадзор».

«Ключевой причиной почему мы начали работу с Битрикс, было то что наши клиенты были перегружены информацией, которую мы им давали в виде звонков, почты, и так далее. Например, в рабочий день сотрудникам компании могли позвонить сначала по поводу страхования, потом по взносам, потом попросить что-то подписать, они получали пять звонков от одной организации, но от четырех разных людей и понятно, что к концу дня компании просто «кричали» что мы надоели звонить, грубо говоря: «почему вы не можете мне один раз позвонить?!»».

«Достаточно активную работу мы начали с апреля месяца. За месяц мы убрали все группы в WhatsApp, сейчас полностью общаемся через Битрикс24»

«На сегодняшний день мы достаточно успешно выгрузили всю нашу базу, сейчас мы увидели ошибки, которые нам выдает 1С, подправили, чтобы больше их не было при выгрузке из 1С и конечно же мы ввели контроль качества, потому что сейчас наша основная задача всех перевести в Битрикс, сказать разговаривайте через CRM, пишите, звоните, только через CRM».

«Что мы после этого увидели - это то, как общаются наши сотрудники с другими компаниями. У нас очень сильно страдает коммуникация, когда страдает коммуникация - люди недовольны. Это то, о чем мы узнали благодаря CRM».

«Для меня было очень важно, чтобы мы перешли в Битрикс в части коммуникаций. Воронки сейчас у нас пишутся их будет очень много, потому что у нас много процессов дополнительных и по одному клиенту может быть создано несколько воронок и не обязательно связанных с деньгами. Воронка — это сделка, но у нас она не всегда закреплена под какие-то выплаты это может быть просто какой-то процесс, который надо сделать он имеет начало и конец. В том числе это эффективно, потому что мы видим активность самой компании мы понимаем их потребности что им надо, что может не устраивать».

«Сейчас у нас есть понимание где нужно снизить количество звонков, понимаем, что можем перевести коммуникацию где-то на автоматизированные процессы, кинуть все на роботов, чтобы вообще не звонить в организацию».

«Организация существует за счет членских взносов, некоммерческая, но мы пришли к выводу что можем это членство сделать удобным, разрушить этот стереотип, что есть СРО, которая постоянно чего-то хочет, звонит, требует, проверяет нас. И сейчас стало понятно, что можно все это сделать очень удобно. У нас нет никаких скрытых платежей, все прозрачно и второе, что мы хотим сделать, чтобы наша коммуникация была тоже прозрачна. Понятно, что СРО не так много, все хотят, чтобы к ним приходило больше компаний, поэтому "5" в нашей деятельности - когда компания ушла, а потом вернулась и привела еще две с собой и сказала, что тут классные ребята, они делают все быстро и с ними комфортно».

«С графиком отсутствий я билась, наверное, дня четыре, что-то у меня не получалось, меня это ужасно раздражало, но все равно мы это сделали, и я в отпуск ушла с тем, что эти графики отсутствий были сформированы и сейчас все уходят в отпуск через бизнес-процесс».

«Любой проект для меня должен быть идеален, мне важно не просто создать, а сделать что-то особенное и Битрикс для меня некая возможность для реализации этого. Приведу пример. У нас 4000 организаций и каждые 30 дней, они должны получить новую выписку из реестра членов СРО. С этой выпиской они идут на тендеры, конкурсы, подписывают договора. Только представьте 4000 организаций раз в месяц присылали нам запрос, что нужна эта бумажка. Изначально, первый шаг был таким, что они должны были послать запрос, поставить печать, подписать, прислать нам на почту, мы его обрабатывали и высылали обратно. Сейчас же, в том числе нас подтолкнул к этому Битрикс, мы автоматизировали процесс так, что теперь компания заходит на сайт, нажимает кнопку и сама получает этот документ. Может быть это не связанные процессы, но нас к этому подтолкнул Битрикс и сейчас мы избавили себя от четырех тысяч запросов ежемесячно, а компаниям освободили время на ожидание.

У нас есть отдельный проект, это учебный центр, это уже коммерческий проект. Все строительство и проектирование связано непосредственно с постоянным процессом обучения. Понятно, что мы сейчас его создаем, но мало создать, нужно еще реализовать, он будет успешен тогда, когда его начнут покупать. Что хорошо показывает Битрикс на таких стартапах, это то, где ты ошибаешься. Если ты постоянно мониторишь - видишь, что делаешь неправильно, почему никто не хочет покупать. Конечно здесь я немножко завидую тем, у кого стартап в самом начале. Если бы у меня было так, я бы начала его делать через Битрикс, потому что, если ты изначально пойдешь по этому пути ты уже не наделаешь тех ошибок. Если ты понимаешь, как продажи должны быть организованы, все остальное коммуникация между отделами для меня уже второстепенно, потому что когда ты уже продаешь, у тебя есть деньги, у тебя этот процесс пошел и ты можешь дальше все это выстраивать».

— Есть уже некоторые руководители отделов, которые оценили Битрикс он им уже тоже нравится, это большой прорыв. Сотрудникам тяжеловато придется, потому что пока такой переходный процесс им придется работать и в 1С и здесь и нужно просто потерпеть, когда-то мы точно так же уходили от экселя в 1С и работали и там, и там. Я до сих пор помню, как сотрудники копировали, прятали экселевские файлы, и мы их находили и удаляли чтобы они ничего не создавали в экселе и все писали в 1С.

Я думаю, что такая ситуация у нас, происходит у всех. Когда что-то новое приходит в организацию это не нравится никому. Но если у тебя есть воля и понимание что ты на верном пути - все получится. Мне очень понравился докладчик на вашем вебинаре, руководитель маркетинга в организации которая занимается производством химии. Я понимаю почему у них в компании основным двигателем Битрикс были маркетологи и я понимаю почему у компании выросла выручка, потому что маркетологи, докопавшись до внутренности – поняли где ошибаются. Когда вроде бы и с рекламой хорошо и денег достаточно тратится. Я даже понимаю где они нашли те самые недоразумения, где что не работало и у нас сейчас тоже самое, мы хотим понять где что, не работает, а битрикс достаточно логичен, он позволяет понять эти ошибки. Поэтому нравится или нет сотрудникам, я считаю, что нравится. Выхода у них другого нет. Коллеги знают, что если я сказала, что настроенный процесс запущен, то с такой-то даты мы по-другому не делаем. Но прежде чем внедрять мы много раз тестируем, не какие-то сломанные инструменты запускаем.

— Даже некоммерческая организация должна быть успешным коммерческим проектом. У нас есть ряд проблем и что мне сейчас нравится, что с появлением Битрикса у нас уже появилось некоторое понимание, где мы должны копнуть для того, чтобы решить проблему. При внедрении у нас задача стояла не найти как-то больше денег, а оптимизировать, сделать свою деятельность более прозрачной, для нас самих. Наши компании должны получать все вовремя как в швейцарских часах, они платят нам членские взносы, соответственно наша деятельность должна быть очень удобной.

Сейчас мы поняли где неудобно, поняли кто плохо разговаривает, появилась возможность оценить тех слабых сотрудников, которых просто невозможно было выявить - ты спрашиваешь у руководителя почему не сделано, а он отвечает, что сотрудники заняты, много работы. Битрикс нам помогает, мы продолжаем двигаться по автоматизации процессов и до конца года собираемся запустить все воронки. Что можно сейчас сказать - стало на больше 50-ти процентов прозрачности в работе. Мы увидели те ошибки, которые совершают сотрудники в отношении компаний. Сейчас уже нельзя сказать, что мы не знаем, что делают сотрудники, есть точное представление чем они заняты.