Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться

от 14 дней

7 лет

Битрикс24

от 79 000 ₽

Срок реализации

Опыт внедрения

CRM-система

Стоимость

Зачем внедряют CRM наши клиенты

Менеджеры забывают перезвонить клиенту, информация по сделкам хранится на листочках, в блокнотах и теряется. Непонятно, на каком этапе находятся заявки, насколько качественно с ними работают и т.д.

1. Бардак в отделе продаж

«Раньше на листочке записывали телефон с припиской "не забыть перезвонить", потом забывали про него, находили среди бумаг и не понимали, что это за номер. После внедрения все на своих полочках. Понятно, что одна заявка еще не разобрана, другая уже в рабочей стадии. Все очень хорошо и наглядно».

Елена Мошенцева

Коммерческий директор телеком. компании «КТВС»

Непонятно, какие заявки пришли, с какого канала, что происходит с рекламными лидами и какого они качества. Сложно достоверно посчитать аналитику и эффективность маркетинговых мероприятий.

В процессе не виден ход исполнения порученных задач, на каком этапе сейчас идет работа, сколько времени сотрудники работают над задачами и так далее. Сложно объективно оценить работу команды.

2. Сложности с аналитикой маркетинга

3. Проблема контроля исполнения задач сотрудниками

«Я элементарно не понимал, что происходит с рекламными заявками. Не мог отследить, на какой стадии находится заявка, о чем с клиентом разговаривал менеджер, как они в принципе работают. Было непонятно, рентабельно ли вообще вкладываться в рекламу».

«На этапе внедрения мы оцифровали каждого сотрудника каждого отделения, поэтому активно используем модуль задач. Это намного удобнее, чем проводить постоянные оперативки. Нужно просто завести задачу и отслеживать ее выполнение, назначить ответственного, получать комментарии, документы».

Андрей Саленков

Абдуллин Альберт

Директор по развитию предприятия кабельной промышленности «СмоленскЭлектроКабель»

Руководитель отдела распространения строительной компании «Оперативная компания»

С чего начать внедрение CRM, каких ошибок избегать, как устроен рынок подрядчиков, как внедрить своими силами и т.д. PDF-файл придет на указанную почту

Основные этапы внедрения и настройки CRM

Проводим предпроектный аудит, где вы рассказываете про свой бизнес, боли и задачи, а мы в свою очередь подбираем те инструменты, которые вам нужны, и составляем вместе с вами карту проекта.

1. Определяем то, что вам нужно

Вместе с вами по методологии прописываем воронку продаж. Самое главное — создать оптимальное количество понятных этапов, чтобы с воронкой было понятно и удобно работать даже новичку в вашем отделе продаж.

2. Создаем воронку продаж

Настраиваем телефонию, чтобы каждый менеджер мог удобно связываться с клиентом прямо из CRM, а все разговоры записывались и фиксировались. Также подключаем мессенджеры и социальные сети, чтобы отныне вы могли вести диалоги из одного места — из карточки клиента в CRM. Удобно, мама дорогая...

3. Подключаем телефонию, почту, соц. сети, сайт

Все, что вы наработали, всю базу переносим из ваших Excel-таблиц, 1C, других систем и даже бумажных блокнотов в вашу новую CRM-систему. После чего контакты ваших клиентов и история работы с ними будут доступны в два клика.

4. Загружаем вашу клиентскую базу в систему

Интерфейс современных систем прост и понятен сам по себе, однако сложность заключается только в том, чтобы сотрудник сам понял, что это не диктаторская прихоть руководства, а действительно удобный инструмент, который в первую очередь ему же облегчит работу. "Мы и так хорошо работаем, зачем нам это все?" — задаются частым вопросом сотрудники. Полностью избежать саботажа практически никогда не получится, но как с этим работать, мы знаем. Так что в обучении каждому все покажем, объясним, научим и впоследствии без проблем 500 раз подскажем, где какая кнопочка, куда нажимать и так далее. Через несколько недель все с неохотой будут вспоминать время работы без CRM.

5. Обучаем сотрудников работать в CRM

Свяжем всех контрагентов, выгрузим из 1С все, что вы захотите видеть в CRM, настроим интеграцию. Зачастую вполне можно обойтись и без этого, на этом этапе мы с вами хорошо проработаем вопрос необходимости интеграции вообще, чтобы не тратить зря ваши ресурсы.

Интеграция с 1С

Автоматизация процессов продаж (роботы, бизнес-процессы)

Автоматически настроим чтобы заявки попадали к нужным менеджерам, настроим необходимые напоминания, автоматические письма при переходе на этап и так далее. Это и смена ответственного сотрудника и любые другие автоматические действия любой сложности. В каждой компании процессы свои, поэтому вариантов настроек тут масса.

Используете платные рекламные каналы? Яндекс.Директ, Google ads, таргетированную рекламу в других соц. сетях? Подключим все к CRM, чтобы вы смогли видеть не только сколько клиентов приносит реклама, но и сколько в итоге денег приносит каждый канал и с какой эффективностью.

Сквозная аналитика

Автоматическое создание документов

Много бумажной работы у менеджеров? Настроим автоматическое создание документов. Все реквизиты могут подставляться в договор, счет и так далее автоматически. Настроим, чтобы система автоматически формировала любой необходимый пакет документов в два клика.

Растим результаты отдела продаж с помощью системного контроля менеджеров, повышаем качество сервиса. Слушаем звонки, контролируем работу в CRM-системе, строим ежедневные отчеты по каждому менеджеру.

Контроль качества продаж

Тендерная воронка

Агрегатор актуальных для клиента тендерных площадок прямо в Битрикс24, с фильтрацией для отбора по требуемым параметрам. Оцифровываем процесс работы с тендерами по аналогии с воронками продаж, видна конверсия, система напоминает и контролирует сроки подачи документов и другие регламентированные «вехи» проекта.

При первом контакте вас встречают наши квалифицированные менеджеры. Все наши сотрудники сертифицированы ведущими вендорами и даже сами могли бы выполнить весь проект, но у них нет на это времени. С ними вы можете получить ответы почти на все вопросы о внедрении, рассказать о своих задачах и потребностях, о том, чего бы вы хотели от системы.

1. Консультация с менеджером

После первого этапа, если ваши намерения серьезны, вам назначают предпроектный аудит с экспертом. Аудит проходит не с техническими специалистами, а с экспертом, который понимает законы, логику продаж в разных отраслях. Наш аудитор — основатель компании Тарас Савкин.

Аудитор задаст вопросы и выявит, что вам нужно, а главное, подскажет, что можно и нужно сделать и в какой последовательности, а что нет. Нередки ситуации, когда заказчик хочет сразу выстроить "космический корабль", который будет стоить неоправданных денег и вряд ли сходу приживется. Мы же со своей стороны даем экспертную оценку вашему ТЗ и вашим задачам, если они есть, и формируем карту проекта — того, что вам нужно, если вы пока сами не знаете, что необходимо.

2. Предпроектный аудит с экспертом

После аудита эксперт формирует карту проекта, выбирает необходимые услуги и передает в отдел продаж. По итогам аудита менеджер сформирует коммерческое предложение с подробной детализацией услуг, инструментов и смысла работ и стоимости каждой позиции.

После согласования будет сформирован договор на оказание услуг. Все гарантии наших работ мы закрепляем в юридическом документе.

3. Коммерческое предложение и договор

Результат неразрывно связан с качеством нашей совместной работы. На протяжении проекта, на каждом этапе работ мы обсуждаем все вместе с заказчиком, проводим рабочие сессии с ответственными на стороне заказчика. С нашей стороны в рабочих сессиях участвуют технические специалисты по внедрению CRM, куратор проекта, менеджер проекта, а также, при необходимости, может быть приглашен эксперт, который проводил аудит.

4. Работа над проектом

По окончанию внедрения, настройки и обучения, проект выходит в тестовый рабочий режим. Вы начинаете работать, мы помогаем, консультируем, отвечаем на все вопросы в течение двух недель. После окончания тестового периода стороны подписывают акт.

6. Дальнейшее сотрудничество

CRM Битрикс24 для СмоленскЭлектроКабель

Производитель кабельно-проводниковой продукции

CRM Битрикс24 для ТЖБИ-4

Тверской завод железобетонных изделий и труб

CRM Битрикс24 для Ассоциации СРО "Синергия"

Межотраслевая Ассоциация саморегулируемых организаций в области строительства

Мы только недавно начали делать подробнейшие экспертные кейсы с обратной связью клиентов, и в таком детальном виде их пока что немного. Однако вы можете запросить наш опыт в своей сфере, мы поднимем данные для вас и поделимся наработками.

Запросить кейс по внедрению CRM в своей нише

Стоимость внедрения CRM всегда индивидуальна и зависит от количества ваших задач, которые мы объективно можем понять и посчитать только после предпроектного аудита. Без аудита, примерную цену для вашего проекта вы можете рассчитать в форме ниже

Обсудить проект

Оставьте свои контактные данные, мы ответим на все вопросы, наглядно продемонстрируем настроенную CRM, а также вышлем типовое КП с ценами.