Другие ресурсы
Свежие материалы и события
Обучающие материалы, обзоры новинок, новости компании в видеоформате
Анонс грядущих и записи прошедших вебинаров и конференций
Экспертные статьи, новости компании, публикации в СМИ
Медиацентр
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Внедрение CRM‑системы
Повышаем эффективность отделов продаж с помощью современных цифровых инструментов. Индивидуальные проекты внедрения CRM под задачи компаний любых отраслей
Скачать типовое КП
#Битрикс24
#SberCRM
#AmoCRM
CRM-системы, с которыми мы работаем
Внедрение Битрикс24
CRM с AI для глубокой автоматизацией бизнес‑процессов
Внедрение SberCRM
Гибкая NoCode-платформа. Бесплатная для бизнес‑клиентов Sber
Внедрение AmoCRM
Простая CRM для продаж, когда больше ничего не нужно
Подобрать CRM
Заполните форму на этой странице, мы подберем CRM под ваши задачи
Что входит в базовое внедрение CRM
1. Аудит и систематизация процессов продаж
- Интервью по действующим сценариям продаж от первого касания до успешного завершения сделки и постпродажного взаимодействия
- Формирование цифровых воронок, в том числе работа с проваленными и отложенными на длительный срок сделками.
- Систематизация структуры полей карточек «Компаний», «Контактов», «Сделок», «Лидов»
- Определение ролей и прав
3. Загрузка клиентской базы
- Настройка пользовательских полей с учетом списочных значений
- Загрузка данных и тестирование
- Корректировка полей и файла для загрузки по итогу проверки
- Основная загрузка данных
Профессиональное внедрение
Интеграция с 1С
Свяжем всех контрагентов, выгрузим из 1С все, что вы захотите видеть в CRM, настроим интеграцию.
Программирование
Программная доработка функционала под особые требования
Сквозная аналитика
Подключение штатной или сторонней системы аналитики рекламных источников
Интеграции с сервисами
Интеграции с нештатными сервисами: Unisender, Авито, МойСклад, Seldon и т.д.
Внедрение BI-аналитики
Построение любых отчетов на данных CRM с помощью штатных и внешних BI-систем (Yandex DataLens)
Руководство по внедрению CRM для руководителей
С чего начать внедрение CRM, каких ошибок избегать, как устроен рынок подрядчиков, как внедрить своими силами и т.д. PDF-файл придет на указанную почту
Этапы внедрения CRM
При первом контакте вас встречают наши менеджеры. Весь отдел продаж сертифицирован ведущими вендорами CRM-систем, поэтому у них вы можете получить профессиональную консультацию по вопросам внедрения и доработки CRM, тарифам ведущих систем и т.д.
1. Консультация с менеджером
После первого этапа, если ваши намерения серьезны, вам назначают аудит с экспертом. Аудитор задаст вопросы, поймет вашу задачу и расскажет, как и с помощью каких инструментов можно ее решить. На выходе вы получите примерную карту вашего проекта.
Нередки ситуации, когда заказчик хочет сразу выстроить «космический корабль», который будет стоить неоправданных денег и вряд ли сходу приживется. На этом этапе эксперт подскажет реалистичный и эффективный путь с учетом опыта.
Нередки ситуации, когда заказчик хочет сразу выстроить «космический корабль», который будет стоить неоправданных денег и вряд ли сходу приживется. На этом этапе эксперт подскажет реалистичный и эффективный путь с учетом опыта.
2. Предпроектный аудит с экспертом
После аудита эксперт формирует карту проекта, выбирает необходимые услуги и передает в отдел продаж. По итогам аудита менеджер сформирует коммерческое предложение с подробной детализацией услуг, их стоимостью и сроками исполнения.
После согласования будет сформирован договор на оказание услуг. Все гарантии наших работ мы закрепляем в юридическом документе.
После согласования будет сформирован договор на оказание услуг. Все гарантии наших работ мы закрепляем в юридическом документе.
3. Коммерческое предложение и договор
В начале проекта техническим директором подбирается команда специалистов с компетенциями под задачи в этом проекте. Дальше команда проводит подробный аудит всех процессов, которые необходимо оцифровать и автоматизировать с помощью CRM, после чего идет плотная, совместная с заказчиком, работа по построению цифровой платформы продаж.
4. Работа над проектом
После завершения проекта и подписанных актов мы остаемся на связи, отвечаем на вопросы по эксплуатации CRM, а также регулярно проводим техосмотры и установочные сессии, в ходе которых выявляем новые задачи для доработки процессов в CRM-системе.
5. Дальнейшее сотрудничество
Мы публичная компания, по всем нашим проектам мы отчитываемся перед вендорами, а так же делимся историями внедрения с нашими читателями. Если ваш проект будет не под NDA, и вы будете не против, то в мире где-то обрадуется один отдел маркетинга и приедет к вам в гости с интервью. Позже на нашем сайте и других ресурсах мы разместим историю совместного проекта с вашими комментариями, отзывами и впечатлениями.
5. Кейс нашего совместного проекта
Как мы обеспечиваем качество внедрения
1. Над любым проектом работает команда
Подбираем специалистов с компетенциями, необходимыми в данном проекте и назначаем проект‑менеджера, который отвечает за организацию всего процесса
2. Стандарт SLA
Прописываем в договоре скорость нашей реакции на вопросы, чтобы вы заранее знали, как быстро мы отвечаем. И всегда стараемся предвосхищать этот срок
4. Только индивидуальные проекты
Мы убеждены, что универсальные решения — не лучший вариант для всех и поэтому не предлагаем пакетное внедрение. С учетом особенностей проекта и ваших потребностей мы внедряем только то, что вам действительно нужно
3. Еженедельный отчет и индекс NPS
В ходе проекта мы еженедельно направляем отчет о проделанной работе и запрашиваем обратную связь с оценкой. Чем выше оценивает клиент нашу работу, тем выше доход наших специалистов
Стоимость внедрения CRM‑системы
Примерный набор работ
Базовая стоимость
Для постоянных клиентов
Базовое внедрение
≈ 255 000 ₽
≈ 210 000 ₽
Профессиональное внедрение
- Интеграция с 1С
- Сквозная аналитика
- BI-аналитика
≈ 379 000 ₽
≈ 334 000 ₽
Мы делаем индивидуальные проекты, без шаблонных решений. Стоимость каждого проекта разная, в зависимости от задач клиента, которые мы выявляем на аудитах. В таблице условное разбиение на простое «базовое» и сложное «профессиональное внедрение». Сама стоимость посчитана по средним таких условностей за последний год
Зеленым выделена стоимость со скидкой для клиентов, которые покупают и продлевают лицензии CRM-систем у CRM Academy
Наши кейсы внедрения CRM-систем
CRM Битрикс24 для ТЖБИ-4
Мы работали без CRM прекрасно, но, когда мы поставили себе задачу расти – мы поняли, что мы завалимся. Нам надо было или штат сотрудников увеличивать, либо как-то структурировать информацию приводить в порядок. И мы пошли по пути вкладываться в автоматизацию, потому что сотрудник – это зарплата, обучение. Реально, активно мы работаем с Битрикс24 полгода, за полгода мы поняли, что направление правильное.
Анна Рыбакова
Генеральный директор
Тверской завод железобетонных изделий и труб
CRM для СмоленскЭлектроКабель
Я вижу весь период от самого начала, когда заявка попала к менеджеру и до завершения сделки. Эксель этого однозначно не сможет сделать. Раньше все велось в таблицах и не было такой наглядности, сейчас, когда менеджер берет заказ, он выставляет крайние сроки, теперь календарь заиграл и мы видим загрузку, сколько заказов каждую неделю у нас должно выходить, когда эти заказы заканчиваются, и на какое число теперь можно брать заказы.
Андрей Саленков
Директор по развитию
Производитель кабельно-проводниковой продукции
Наши награды за проекты
Партнёр Битрикс24 в
России
России
CRM Rating
Рейтинг Рунета
Рейтинг Битрикс24
Другие рейтинги
#8
2024
Рейтинг Битрикс24
#1
Интегратор
CRM-систем в РФ
CRM-систем в РФ
2024
CRM Index
#2
Лучшее внедрение CRM в малый бизнес
Лучшее внедрение в средний бизнес
2023
2021
CRM Rating
CRM Rating
#2
Лучшее внедрение CRM в малый бизнес
2024
CRM Rating
#1
#2
Интегратор CRM
Битрикс24 в РФ
Битрикс24 в РФ
Интегратор CRM Битрикс24 в РФ
2023
Рейтинг Рунета
2021
Рейтинг Рунета
#3
Лидер привлечения Битрикс24
2024
#3
Рейтинг Битрикс24
Агентство года по интеграции CRM
2024
Ruward Award
#1
Интегратор CRM в средний бизнес в РФ
2024
Рейтинг Рунета
Ответы на частые вопросы
CRM (Customer Relationship Management) — это инструмент, который помогает компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, отслеживать продажи, автоматизировать маркетинговые процессы и улучшать качество обслуживания. CRM-системы собирают и систематизируют данные о клиентах, что позволяет лучше понимать их потребности и предлагать более персонализированные продукты и услуги.
CRM помогает улучшить взаимодействие с клиентами, увеличить эффективность продаж, автоматизировать процессы, повысить качество обслуживания и сохранить клиентов. В результате растёт прибыль и снижаются расходы на привлечение новых клиентов.
Основные функции включают управление контактами, отслеживание сделок, автоматизацию маркетинга, управление задачами и проектами, интеграцию с электронной почтой, аналитику и отчеты, а также поддержку мобильных устройств.
Определите свои бизнес-потребности, составьте список необходимых функций, оцените бюджет, исследуйте доступные варианты на рынке, учитывайте отзывы пользователей и протестируйте системы с помощью демо-версий.
Затраты могут варьироваться в зависимости от выбранной системы, масштабов бизнеса и необходимых функций. Основные расходы включают лицензионные сборы, обучение сотрудников, интеграцию с другими системами и техническую поддержку.
Сроки зависят от сложности системы и масштабов бизнеса. Обычно процесс занимает от нескольких недель до нескольких месяцев, включая настройку, обучение и интеграцию.
Объясните преимущества системы, вовлекайте сотрудников в процесс внедрения, прислушивайтесь к их мнению и оказывайте поддержку на всех этапах перехода к новой системе.
Используйте ключевые показатели эффективности (KPI), такие как увеличение продаж, сокращение времени обработки заказов, повышение уровня удовлетворенности клиентов и рост показателя удержания клиентов.
Выбор между облачной и коробочной CRM-системой зависит от потребностей вашего бизнеса, бюджета, технических возможностей и предпочтений в управлении данными.
Облачная CRM — более доступный вариант для небольших компаний и при этом легко масштабируется. Удобна для удаленных сотрудников, а за обновления, безопасность и техническую поддержку отвечает поставщик, освобождая вас от этих забот.
Коробочная CRM может быть дороже на старте, но экономически выгоднее при длительном использовании. Более гибкая в кастомизации под специфику вашего бизнеса. Требует установки на локальные серверы и доступна только внутри вашей сети. Вам потребуется больше ресурсов, чтобы самостоятельно управлять обновлениями и поддержкой, при этом вы полностью контролируете свои данные и реализуете собственные меры безопасности.
Облачная CRM — более доступный вариант для небольших компаний и при этом легко масштабируется. Удобна для удаленных сотрудников, а за обновления, безопасность и техническую поддержку отвечает поставщик, освобождая вас от этих забот.
Коробочная CRM может быть дороже на старте, но экономически выгоднее при длительном использовании. Более гибкая в кастомизации под специфику вашего бизнеса. Требует установки на локальные серверы и доступна только внутри вашей сети. Вам потребуется больше ресурсов, чтобы самостоятельно управлять обновлениями и поддержкой, при этом вы полностью контролируете свои данные и реализуете собственные меры безопасности.
Важно следить за развитием таких трендов, как: искусственный интеллект (AI) и машинное обучение, автоматизация, аналитика больших данных, персонализации взаимодействия, омниканальность и интеграции с другими системами
Обсудить проект
Чтобы наш первый разговор был более предметным, напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу, которую хотите решить с помощью CRM