Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться

от 14 дней

Срок реализации

от 79 000 ₽

Стоимость

7 лет

Опыт внедрения

Битрикс24

CRM-система

Зачем внедряют CRM наши клиенты

Менеджеры забывают перезвонить клиенту, информация по сделкам хранится на листочках, в блокнотах и теряется. Непонятно, на каком этапе находятся заявки, насколько качественно с ними работают и т.д.

1. Бардак в отделе продаж

«Раньше на листочке записывали телефон с припиской "не забыть перезвонить", потом забывали про него, находили среди бумаг и не понимали, что это за номер. После внедрения все на своих полочках. Понятно, что одна заявка еще не разобрана, другая уже в рабочей стадии. Все очень хорошо и наглядно».

Елена Мошенцева

Коммерческий директор телеком. компании «КТВС»

Непонятно, какие заявки пришли, с какого канала, что происходит с рекламными лидами и какого они качества. Сложно достоверно посчитать аналитику и эффективность маркетинговых мероприятий.

2. Сложности с аналитикой маркетинга

«Я элементарно не понимал, что происходит с рекламными заявками. Не мог отследить, на какой стадии находится заявка, о чем с клиентом разговаривал менеджер, как они в принципе работают. Было непонятно, рентабельно ли вообще вкладываться в рекламу».

Андрей Саленков

Директор по развитию предприятия кабельной промышленности «СмоленскЭлектроКабель»

В процессе не виден ход исполнения порученных задач, на каком этапе сейчас идет работа, сколько времени сотрудники работают над задачами и так далее. Сложно объективно оценить работу команды.

3. Проблема контроля исполнения задач сотрудниками

«На этапе внедрения мы оцифровали каждого сотрудника каждого отделения, поэтому активно используем модуль задач. Это намного удобнее, чем проводить постоянные оперативки. Нужно просто завести задачу и отслеживать ее выполнение, назначить ответственного, получать комментарии, документы».

Абдуллин Альберт

Руководитель отдела распространения строительной компании «Оперативная компания»

С чего начать внедрение CRM, каких ошибок избегать, как устроен рынок подрядчиков, как внедрить своими силами и т.д. PDF-файл придет на указанную почту

Основные этапы внедрения и настройки CRM

Проводим предпроектный аудит, где вы рассказываете про свой бизнес, боли и задачи, а мы в свою очередь подбираем те инструменты, которые вам нужны, и составляем вместе с вами карту проекта.

1. Определяем то, что вам нужно

Вместе с вами по методологии прописываем воронку продаж. Самое главное — создать оптимальное количество понятных этапов, чтобы с воронкой было понятно и удобно работать даже новичку в вашем отделе продаж.

2. Создаем воронку продаж

Настраиваем телефонию, чтобы каждый менеджер мог удобно связываться с клиентом прямо из CRM, а все разговоры записывались и фиксировались. Также подключаем мессенджеры и социальные сети, чтобы отныне вы могли вести диалоги из одного места — из карточки клиента в CRM. Удобно, мама дорогая...

3. Подключаем телефонию, почту, соц. сети, сайт

Все, что вы наработали, всю базу переносим из ваших Excel-таблиц, 1C, других систем и даже бумажных блокнотов в вашу новую CRM-систему. После чего контакты ваших клиентов и история работы с ними будут доступны в два клика.

4. Загружаем вашу клиентскую базу в систему

Интерфейс современных систем прост и понятен сам по себе, однако сложность заключается только в том, чтобы сотрудник сам понял, что это не диктаторская прихоть руководства, а действительно удобный инструмент, который в первую очередь ему же облегчит работу. "Мы и так хорошо работаем, зачем нам это все?" — задаются частым вопросом сотрудники. Полностью избежать саботажа практически никогда не получится, но как с этим работать, мы знаем. Так что в обучении каждому все покажем, объясним, научим и впоследствии без проблем 500 раз подскажем, где какая кнопочка, куда нажимать и так далее. Через несколько недель все с неохотой будут вспоминать время работы без CRM.

5. Обучаем сотрудников работать в CRM

Свяжем всех контрагентов, выгрузим из 1С все, что вы захотите видеть в CRM, настроим интеграцию. Зачастую вполне можно обойтись и без этого, на этом этапе мы с вами хорошо проработаем вопрос необходимости интеграции вообще, чтобы не тратить зря ваши ресурсы.

Интеграция с 1С

Автоматически настроим чтобы заявки попадали к нужным менеджерам, настроим необходимые напоминания, автоматические письма при переходе на этап и так далее. Это и смена ответственного сотрудника и любые другие автоматические действия любой сложности. В каждой компании процессы свои, поэтому вариантов настроек тут масса.

Автоматизация процессов продаж (роботы, бизнес-процессы)

Используете платные рекламные каналы? Яндекс.Директ, Google ads, таргетированную рекламу в других соц. сетях? Подключим все к CRM, чтобы вы смогли видеть не только сколько клиентов приносит реклама, но и сколько в итоге денег приносит каждый канал и с какой эффективностью.

Сквозная аналитика

Много бумажной работы у менеджеров? Настроим автоматическое создание документов. Все реквизиты могут подставляться в договор, счет и так далее автоматически. Настроим, чтобы система автоматически формировала любой необходимый пакет документов в два клика.

Автоматическое создание документов

Растим результаты отдела продаж с помощью системного контроля менеджеров, повышаем качество сервиса. Слушаем звонки, контролируем работу в CRM-системе, строим ежедневные отчеты по каждому менеджеру.

Контроль качества продаж

Агрегатор актуальных для клиента тендерных площадок прямо в Битрикс24, с фильтрацией для отбора по требуемым параметрам. Оцифровываем процесс работы с тендерами по аналогии с воронками продаж, видна конверсия, система напоминает и контролирует сроки подачи документов и другие регламентированные «вехи» проекта.

Тендерная воронка

При первом контакте вас встречают наши квалифицированные менеджеры. Все наши сотрудники сертифицированы ведущими вендорами и даже сами могли бы выполнить весь проект, но у них нет на это времени. С ними вы можете получить ответы почти на все вопросы о внедрении, рассказать о своих задачах и потребностях, о том, чего бы вы хотели от системы.

1. Консультация с менеджером

После первого этапа, если ваши намерения серьезны, вам назначают предпроектный аудит с экспертом. Аудит проходит не с техническими специалистами, а с экспертом, который понимает законы, логику продаж в разных отраслях. Наш аудитор — основатель компании Тарас Савкин.

Аудитор задаст вопросы и выявит, что вам нужно, а главное, подскажет, что можно и нужно сделать и в какой последовательности, а что нет. Нередки ситуации, когда заказчик хочет сразу выстроить "космический корабль", который будет стоить неоправданных денег и вряд ли сходу приживется. Мы же со своей стороны даем экспертную оценку вашему ТЗ и вашим задачам, если они есть, и формируем карту проекта — того, что вам нужно, если вы пока сами не знаете, что необходимо.

2. Предпроектный аудит с экспертом

После аудита эксперт формирует карту проекта, выбирает необходимые услуги и передает в отдел продаж. По итогам аудита менеджер сформирует коммерческое предложение с подробной детализацией услуг, инструментов и смысла работ и стоимости каждой позиции.

После согласования будет сформирован договор на оказание услуг. Все гарантии наших работ мы закрепляем в юридическом документе.

3. Коммерческое предложение и договор

Результат неразрывно связан с качеством нашей совместной работы. На протяжении проекта, на каждом этапе работ мы обсуждаем все вместе с заказчиком, проводим рабочие сессии с ответственными на стороне заказчика. С нашей стороны в рабочих сессиях участвуют технические специалисты по внедрению CRM, куратор проекта, менеджер проекта, а также, при необходимости, может быть приглашен эксперт, который проводил аудит.

4. Работа над проектом