Онлайн-запись в Битрикс24: возможности и настройка

Ещё одна фишка онлайн-записи в Б24 – это средство отслеживания статистики и загруженности работников. С его помощью можно узнавать количество занятых слотов, то есть, сколько специалистов сейчас работает с клиентами.
А модуль статистики отобразит количество записавшихся клиентов, выручку от каждого исполнителя, а также общий доход за день. Кроме того, расписание можно фильтровать по типам ресурсов, чтобы легче находить нужный элемент. Сочетание этих характеристик делает онлайн-запись в Битрикс24 отличным решением для салонов красоты, частных клиник и т.п.

Перед тем, как настроить онлайн-запись в Битрикс24, надо обновить свой тариф до «Профессионального» и выше. Кроме того, по умолчанию соответствующий пункт меню скрыт. Чтобы он появился, достаточно ввести слово «запись» в строке поиска и нажать на подсказку. Инструмент закрепится в самом низу меню.

В первую очередь надо добавить новый ресурс, щёлкнув по соответствующей кнопке. Появится меню выбора сферы деятельности, позволяющее определить, кто или что будет фигурировать в онлайн-записи. Среди представленных вариантов:

Можно также указать свой вариант, если в перечне нет подходящего (скрин 3).

Чтобы создать новый ресурс для онлайн-записи, потребуется:

Режим пересечения ресурсов будет полезен, например, для разных врачей, работающих посменно в одном кабинете. В этом случае надо создать основной ресурс (врача) и дополнительный (кабинет). В настройках второго следует указать, чтобы он отображался при пересечении. После возврата в расписание нужно нажать на соответствующую кнопку и выбрать дополнительный ресурс.

Когда будет создан один или несколько ресурсов, можно выполнить собственно онлайн-запись клиента к врачу, косметологу и т. д. Это действие могут выполнить все сотрудники, пользующиеся Битрикс24. При этом клиент необязательно должен находиться в разделе CRM – данные о посетителе можно внести во время разговора.
Чтобы сделать это, потребуется:

Когда все данные будут внесены, клиенту автоматически отправится сообщение с данными о специалисте и его должности, кабинете (если доступно), а также о дне и времени посещения. По умолчанию в конце послания приводится просьба сообщить об изменении планов, а также пожелание и данные о компании. А чтобы клиент не забыл о посещении, можно отправить в заданное время напоминание. Оно будет лишь содержать данные о том, во сколько специалист будет ждать визита. Все сообщения могут отправляться через СМС или Ватсап.
Кроме того, создать онлайн-запись можно и через CRM. Для этого надо в карточке клиента нажать на «Добавить» (если надо привязать запись к конкретной сделке) или на «+» (если надо создать новую сделку).

Так как «Онлайн-запись» – это довольно новый инструмент, в нём предусмотрена интеграция только с модулем CRM. Для расширения возможностей, например, для получения формы онлайн-записи на сайте или для подключения дополнительных каналов, лучше использовать специальные отраслевые приложения для медицины и салонов красоты, например, Dent CRM24 или «Запись в салон красоты».

Yclients и Rubitime – это российские сервисы для онлайн-записи клиентов в разных сферах услуг. Сравним подробнее эти платформы с аналогичным сервисом от Битрикс24.

Так как Rubitime и Yclients больше сфокусированы на записи клиентов, эти площадки предлагают больше возможностей, например, приём платежей и чаевых, финансовый учёт, ведение клиентской базы и т. д. Кроме того, у Битрикс24 интерфейс добавления нового клиента выглядит более перегруженным, чем у конкурентов, из-за наслоения окон.

В Битрикс24 онлайн-запись доступна только на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз». В обоих случаях функциональность инструмента идентична. При этом тарифы довольно дороги – 9 793 и 23 793 руб. в месяц за всех пользователей.
Yclients же отличается тем, что вместо тарифных линеек с возрастающими возможностями предлагает оплату за определённый период и количество сотрудников. Например, за лицензию на 5 сотрудников на 2 года нужно платить по 1280 руб. в месяц. При этом будет открыт доступ сразу ко всем инструментам. Такая же система тарифов у RubiTime. Все цены действительны на май 2025 года.

Таким образом, инструмент онлайн-записи в Битрикс24 упростит работу медикам, косметологам и арендаторам. Оперативная отправка оповещений позволяет клиентам не опоздать на прием. Кроме того, наглядная визуализация поможет точно определить занятость специалистов, и тем самым повышать посещаемость заведений, а также контролировать загруженность персонала и устанавливать напоминания. Все данные из онлайн-записей сохраняются в карточках CRM.