Личный кабинет клиента

Разработали личный кабинет для клиентов CRM Академии!

При сопровождении и внедрении Битрикс24 клиентам важно понимать, на каком этапе находится проект, какие задачи уже выполнены и сколько часов осталось по договору.
Раньше мы раз в неделю вручную отправляли клиентам отчеты по потраченным часам. Теперь ждать отчет не нужно: наш технический отдел разработал Личный кабинет клиента, где вся информация по проекту обновляется в режиме реального времени.
Каждый клиент получает персональную ссылку и может самостоятельно следить за ходом работ в любое удобное время.

В Личном кабинете собрана основная информация по проекту:

В первую очередь клиент видит, сколько часов уже затрачено на выполнение задач и сколько осталось по договору. При этом доступна подробная детализация: можно посмотреть, на какую именно задачу ушло время и сколько часов или минут потратил специалист.

В отчете отображаются все задачи, которые входят в договор, а также задачи, переданные нашей команде в рамках сопровождения.

Для каждой задачи в Личном кабинете указан актуальный статус:

Статусы обновляются в режиме реального времени. Если команда проекта переводит задачу на следующий этап или закрывает ее, изменения сразу появляются в отчете.

Если задача выполнена, в Личном кабинете отображается дата ее завершения. Количество затраченных часов указывается по факту — это время, которое специалист действительно потратил на решение задачи.

После перевода задачи в статус «Выполнено» часы за ее выполнение списываются из общего остатка по договору. Благодаря этому клиент всегда видит актуальный баланс и понимает, на какие работы был использован пакет часов.

Это позволяет в любой момент оценить текущее состояние проекта без дополнительных запросов менеджеру.

От идеи до внедрения решения прошло около полутора месяцев. Разработку начали в середине мая, а к концу июня Личный кабинет уже был готов к рассылке клиентам.
Теперь вся основная информация по проекту собрана в одном месте. Клиент может в режиме реального времени посмотреть статус задач, количество затраченных часов и остаток по договору.

Присоединяйтесь к CRM Академии! Мы делаем сопровождение проектов максимально прозрачным и удобным для наших клиентов.