Достаточно гибкое для дополнительных настроек, но имеет ограниченные возможности для изменений и добавления новых бизнес-процессов. Можно настроить отчеты, новых роботов для автоматизаций. Добавить смарт-процессы: создать карточки не только клиентов и сделок, но, например, карточки квартир в случае агентств недвижимости, и многое другое. Но нельзя изменить интерфейс или настроить сложные интеграции. Также готовые решения для облака можно найти в Маркетплейсе от 1С-Битрикс.
Позволяет производить настройки высокой сложности. Возможны расширенные интеграции со сторонними сервисами, кастомизация внешнего вида портала, добавление нестандартных отчетов и бизнес-процессов, настройка прав доступа по собственным сценариям. Возможности доработки коробочного Битрикс24 ограничиваются лишь способностями технического специалиста.