Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Подключение почты к Битрикс24: настройка почтового ящика
Руководитель контент-отдела
Дата публикации:
Время прочтения:
Автор статьи
04.08.2026
8 минут
Электронная почта в 2026 году по-прежнему не теряет актуальности. На фоне блокировки иностранных мессенджеров ее значение в корпоративной среде существенно выросло.
Она остается надежным средством коммуникации бизнеса с клиентами. Чтобы работать с перепиской было удобнее, Битрикс24 позволяет получать и отправлять письма в едином интерфейсе. Далее разберем, как подключить почту в Битрикс24 и какие возможности доступны пользователям.
Зачем подключать почту к Битрикс24
Несмотря на некоторые ограничения, например отсутствие полноценного отчета о прочтении письма, электронную почту все же стоит подключить к Битрикс24. Это позволит:
●
создавать персонализированные рассылки;
●
получать обратную связь от клиентов, поскольку электронное письмо может
●
представлять собой полноценную веб-страницу;
●
отправлять напоминания о важных встречах и изменениях.
Электронную почту в Битрикс24 можно интегрировать с совместимыми инструментами аналитики, чтобы оценивать эффективность рассылок, отслеживать, как часто получатели открывают письма, и использовать эти данные при разработке маркетинговой стратегии.
Еще одно преимущество интеграции — вся переписка ведется прямо в интерфейсе Битрикс24. Сотрудникам не приходится постоянно переключаться между почтовым клиентом и CRM, поэтому работать с обращениями становится проще.
Интегрированную почту можно использовать и как дополнительный канал связи с клиентами, разместив адрес на сайте компании или в социальных сетях. В этом случае входящие письма будут сразу попадать в Битрикс24: на их основе можно создавать новые сделки, а контактные данные автоматически сохраняются в CRM-карточке. Для персонализированного общения поддерживается назначение ответственного сотрудника.
Как подключить почту в Битрикс24: пошаговая инструкция
Битрикс24 поддерживает подключение большинства популярных почтовых сервисов, которые предоставляют внешний доступ по протоколам IMAP и SMTP, включая корпоративную почту на собственном сервере. Ниже рассмотрим, как настроить подключение в разных случаях.
Подключение Gmail, Яндекс.Почты, Mail.ru и Outlook
Если компания уже использует Gmail, Яндекс Почту, Mail.ru или Outlook, почтовый ящик можно подключить к Битрикс24 без потери писем. Для этого достаточно разрешить внешнему приложению доступ к почте и указать параметры подключения в Битрикс24. После настройки все изменения будут синхронизироваться: письма, отправленные или удаленные в CRM, отобразятся в почтовом сервисе, и наоборот.
Есть несколько способов подключения почтового ящика к Битрикс24:
1
OAuth/XOAuth. Самый простой и безопасный вариант. Пользователю достаточно предоставить Битрикс24 доступ к почтовому аккаунту через страницу авторизации в браузере. Такой способ поддерживает большинство популярных почтовых сервисов.
2
Логин и пароль. Используется, например, при подключении Outlook. Пользователю нужно авторизоваться и разрешить Битрикс24 доступ к почтовому ящику.
3
IMAP и SMTP. Подходит для подключения корпоративной почты, размещенной на собственном сервере.
Рассмотрим подключение на примере Яндекс Почты через OAuth/XOAuth.На стороне Яндекс Почты необходимо:
1
Войти в свою почту на Яндексе через браузер на компьютере.
2
Перейти в параметры сервиса.
Как перейти во все настройки Яндекс.Почты.
3
Перейти в раздел «Почтовые программы».
4
Включить параметры «[Разрешить доступ к почте] с сервера… по протоколу IMAP, а также «Пароли приложений и OAuth-токены (способы авторизации)». Изменения сохраняются автоматически.
Разрешить доступ к ящику Яндекс.Почты.
После этого можно перейти к настройке Битрикс24:
1
В главном (левом) меню открыть раздел «Почта».
2
Выбрать карточку «Яндекс».
Окно подключения эл. почты.
3
Нажать кнопку «Авторизация».
4
В браузере по умолчанию откроется страница предоставления доступа к сервису Битрикс24. Также там будут перечислены данные, которые «увидит» Битрикс.
5
Нажать на кнопку «Войти как [логин на Яндексе]».
6
Если необходимо, подтвердить двухфакторную аутентификацию.
После завершения настройки почта будет подключена к Битрикс24. По умолчанию система импортирует письма за последнюю неделю.
Похожим образом подключаются Gmail и Mail.Ru. Разница лишь заключается в том, что простая авторизация через OAuth по умолчанию в Google-аккаунте включена. А для доступа к почте на Mail.Ru нужно создать пароль приложения. Достаточно лишь выбрать правильную карточку в окне подключения почты Битрикс24, а затем авторизоваться по кнопке и подтвердить 2-факторную аутентификацию.
Подключение корпоративной почты через IMAP и SMTP
Отдельно рассмотрим подключение корпоративной почты, размещенной на собственном сервере. В этом случае настройка потребует больше параметров, поскольку все данные для подключения и авторизации нужно вводить вручную.
Протокол IMAP используется для работы с почтовым ящиком через почтовый клиент, включая Битрикс24, а SMTP- сервер отвечает за отправку электронных писем.
Чтобы подключить корпоративную почту через IMAP и SMTP, выполните следующие действия:
Протокол IMAP используется для работы с почтовым ящиком через почтовый клиент, включая Битрикс24, а SMTP- сервер отвечает за отправку электронных писем.
Чтобы подключить корпоративную почту через IMAP и SMTP, выполните следующие действия:
1
Подготовьте адреса IMAP- и SMTP-серверов, номер порта IMAP, а также логин, пароль и адрес электронной почты.
2
В Битрикс24 откройте окно подключения почтового ящика и выберите «Корпоративная почта».
3
Внести в соответствующие поля все данные для подключения и авторизации почтового ящика.
4
Если почтовый сервер использует защищенное соединение, включите соответствующую опцию.
Использовать защищенное соединение.
5
Сохранить изменения.
При необходимости можно ограничить количество писем, отправляемых в течение дня. Это поможет снизить вероятность отказов со стороны почтового сервера.
Как настроить почтовый ящик после подключения
После подключения почтового ящика и загрузки первых писем в Битрикс24 можно перейти к дополнительным настройкам. Например, настроить привязку писем к CRM. Это позволит вести переписку с клиентами прямо из карточки сделки и сохранять всю историю общения в одном месте.
Синхронизация входящих и отправка писем
Битрикс24 поддерживает три способа синхронизации почты. Сразу после подключения система загружает входящие и исходящие письма за выбранный период. Его можно изменить, нажав на надпись с пунктирным подчеркиванием рядом с соответствующей настройкой.
В дальнейшем синхронизацию папок можно запускать вручную или выполнять автоматически. Частота автоматического обновления зависит от активности пользователей на портале:
В дальнейшем синхронизацию папок можно запускать вручную или выполнять автоматически. Частота автоматического обновления зависит от активности пользователей на портале:
●
если владелец почтового ящика активно работает в Битрикс24, а письма известных клиентов автоматически назначаются ответственным сотрудникам, синхронизация выполняется каждые 10 минут;
●
если автоматическое назначение писем отключено, синхронизация выполняется один раз в 24 часа.
При этом для автоматической синхронизации на портале должен быть авторизован хотя бы один пользователь, независимо от состояния настройки назначения писем ответственным сотрудникам.
Как писать и отправлять письма
В Битрикс24 предусмотрена возможность создавать и отправлять письма. Для этого достаточно нажать на зеленую кнопку рядом со строкой поиска.
Интерфейс встроенного почтового клиента не требует долгого привыкания и во многом напоминает привычные почтовые сервисы. В соответствующих полях нужно указать адрес получателя и тему письма, а текст сообщения можно оформить с помощью встроенных инструментов форматирования. Кроме того, Битрикс24 поддерживает вложения размером до 15 МБ и контент, созданный нейросетью Bitrix CoPilot.
Интерфейс встроенного почтового клиента не требует долгого привыкания и во многом напоминает привычные почтовые сервисы. В соответствующих полях нужно указать адрес получателя и тему письма, а текст сообщения можно оформить с помощью встроенных инструментов форматирования. Кроме того, Битрикс24 поддерживает вложения размером до 15 МБ и контент, созданный нейросетью Bitrix CoPilot.
Интеграция почты с CRM
Почту в Битрикс24 можно интегрировать с CRM. Это упрощает работу с обращениями клиентов и повышает ценность корпоративной почты:
●
исключает ситуацию, когда несколько сотрудников одновременно работают с одним письмом;
●
помогает направлять письма ответственным сотрудникам;
●
объединяет переписку из разных каналов в единой CRM.
Чтобы связать почту с CRM, достаточно включить соответствующую опцию при подключении почтового аккаунта. Также рекомендуется синхронизировать письма как минимум за последние 7 дней. В этом случае переписка будет доступна всем сотрудникам с необходимыми правами доступа. Подробнее об этом расскажем в следующем разделе.
Доступ сотрудников к общему почтовому ящику
Для устранения беспорядка и конфликтных ситуаций при работе с почтой в Битрикс24 можно гибко настроить права доступа сотрудников. Это позволяет определить, кто может изменять параметры почтовых ящиков и просматривать их список. Например, руководителю отдела можно предоставить возможность подключать к почте новых сотрудников.
Настройка прав доступа в Битрикс24 осуществляется с помощью ролей. По умолчанию предусмотрено три роли:
Настройка прав доступа в Битрикс24 осуществляется с помощью ролей. По умолчанию предусмотрено три роли:
●
Администратор. Включает всех сотрудников с правами администратора. Состав роли изменить нельзя.
●
Руководитель. В нее автоматически попадают пользователи после назначения на соответствующую должность.
●
Менеджер. Роль для всех остальных сотрудников.
Для каждой роли доступны следующие права:
●
просмотр списка подключенных почтовых ящиков;
●
подключение почтового ящика и изменение его настроек;
●
подключение личного почтового ящика;
●
настройка прав доступа.
Для первых двух пунктов можно выбрать, на кого будут распространяться права:
●
все сотрудники;
●
сотрудники своего отдела (с подотделами или без них);
●
никто.
Также можно разрешить или запретить создание личного почтового ящика и предоставить сотрудникам доступ к почте. Кроме того, можно назначить конкретную роль одному или нескольким пользователям.
Чтобы настроить права доступа, необходимо:
Чтобы настроить права доступа, необходимо:
1
В списке писем нажать «Управление ящиками сотрудников».
2
В открывшемся окне выбрать «Права доступа».
3
В списке ролей щелкнуть по строке с пунктирным подчеркиванием и указать, чьи почтовые ящики смогут просматривать и настраивать выбранные пользователи.
При необходимости можно создавать собственные роли с индивидуальным набором пользователей и прав доступа. Для этого нажмите кнопку с тремя точками, выберите соответствующий пункт меню и задайте необходимые параметры.
Как проверить подключение почты
Самый простой способ проверить, работает ли почта в Битрикс24, — отправить прямо из портала письмо самому себе на адрес, который был подключен ранее. Если настройка выполнена правильно, письмо появится во входящих, а над списком подключенных ящиков отобразится красная точка.
Как работать с письмами в CRM Битрикс24
Как и в любом почтовом сервисе, в Битрикс24 письма можно сортировать по папкам, помечать как прочитанные, отправлять в спам или удалять. Кроме того, на основе любого письма можно создать задачу, новость для Ленты или сохранить его в CRM.
Ошибки при подключении почты и способы их устранения
Если при подключении корпоративной почты возникает ошибка, скорее всего, проблема связана с настройками безопасного соединения. В этом случае проверьте настройки почтового сервера и при необходимости включите использование защищенного соединения. Если после этого ошибка исчезнет, значит сервер требовал защищенное подключение.
Как подключить несколько почтовых ящиков
В Битрикс24 можно подключить один или несколько дополнительных почтовых ящиков (кнопка в правом верхнем углу). Это позволяет использовать отдельные адреса для разных отделов компании. Для подключения достаточно указать параметры почтовых серверов, выбрать сотрудников и назначить им соответствующие адреса и пароли. Остальные настройки останутся одинаковыми, а переписка будет отображаться отдельно для каждого почтового ящика.
FAQ по теме
К Битрикс24 можно подключить Яндекс Почту, Gmail, Outlook, Mail.ru, iCloud, Office 365, Exchange, Yahoo! и AOL.
Некоторые почтовые сервисы позволяют отслеживать факт открытия письма. В этом случае в карточке письма в Битрикс24 появится соответствующая отметка, но без указания времени прочтения, в отличие от мессенджеров.
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу, которую хотите решить.