Другие ресурсы
Свежие материалы и события
Обучающие материалы, обзоры новинок, новости компании в видеоформате
Анонс грядущих и записи прошедших вебинаров и конференций
Экспертные статьи, новости компании, публикации в СМИ
Медиацентр
11 декабря 2024, видео
Смотреть видео
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Интеграция Whatsapp с Bitrix24, чат-бот Авито
Открытые линии в Битрикс24
Справка: что такое открытые линии?
Открытые линии Битрикс24 объединяют цифровые каналы коммуникаций с клиентами, маршрутизируют сообщения между сотрудниками, а историю переписки автоматически фиксируют в CRM. С помощью функционала открытых линий вы сможете ответить на сообщение в Битрикс24, а клиент получит ответ в чате мессенджера или соцсети, из которой обратился.
В Битрикс24 доступно подключение
1
Чатов
Онлайн-чат и Яндекс.Чат.
2
Мессенджеров и социальных сетей
Viber, Telegram, Facebook, ВКонтакте, WhatsApp, WeChat, Instagram.
3
Интернет-сервисов
Avito.
4
Битрикс24.Network, Microsoft Bot Framework
(Skype, Slack, Kik, GroupMe, SMS, Office365, E-mail и другие).
Изменения в работе открытых линий после обновления
Диалог закреплен за оператором
Пункт "Приостановить автозакрытие" теперь изменен на "Закрепить за мной". Диалог будет перенаправлен только в случае, если он удален из очереди, или когда оператор покидает должность.
Пункт "Приостановить автозакрытие" теперь изменен на "Закрепить за мной". Диалог будет перенаправлен только в случае, если он удален из очереди, или когда оператор покидает должность.
Очередь открытых линий
Теперь при распределении обращений в Битрикс24 вы сможете проверить, доступен ли оператор в данный момент. Система определит, начал ли оператор рабочий день (если включен учет рабочего времени), находится ли в онлайне, и распознает, если сотрудник в отпуске. Если оператор недоступен, с него будут сняты непринятые сообщения и принятые, но ожидающие решения. В случае если диалог с клиентом был перенаправлен на другого сотрудника, в истории диалога появится уведомление.
Теперь при распределении обращений в Битрикс24 вы сможете проверить, доступен ли оператор в данный момент. Система определит, начал ли оператор рабочий день (если включен учет рабочего времени), находится ли в онлайне, и распознает, если сотрудник в отпуске. Если оператор недоступен, с него будут сняты непринятые сообщения и принятые, но ожидающие решения. В случае если диалог с клиентом был перенаправлен на другого сотрудника, в истории диалога появится уведомление.
Как подключить WhatsApp к Битрикс24
1
Настройка интеграции с Twilio
Чтобы подключить WhatsApp к открытым линиям Битрикс24 используется интеграция с Twilio.
Для этого понадобится уникальный адрес Webhook (выдается в коннекторе Битрикс24) и три параметра из панели управления Twilio: Account SID, Auth Token и номер телефона аккаунта. Все эти данные необходимо ввести в поля настройки подключения канала.
Для этого понадобится уникальный адрес Webhook (выдается в коннекторе Битрикс24) и три параметра из панели управления Twilio: Account SID, Auth Token и номер телефона аккаунта. Все эти данные необходимо ввести в поля настройки подключения канала.
2
Учетная запись и верификация аккаунта
Если у вас нет учетной записи Twilio, нужно будет ее создать. Так же аккаунт в Twilio и WhatsApp нужно верифицировать. До того как арендовать номер, нужно дождаться верификации, эта процедура может занять время.
3
Подключение к открытой линии (ниже приведен визуальный пример)
- Создать новый проект в Twilio (Create New Project), тип SMS Chatbot.
- В разделе Settings – General вписать данные из раздела API Credentials - LIVE Credentials.ACCOUNT SID – идентификатор аккаунта. AUTH TOKEN – токен авторизации (чтобы получить токен, нажмите на иконку).
- Скопировать адрес из настроек канала WhatsApp открытой линии Битрикс24 и вставить в поле А Message Comes In своего номера (ссылка Configure) в разделе WhatsApp – WhatsApp Enabled Senders. Если предварительно пройдена верификация аккаунта, в разделе WhatsApp Enabled Senders появятся арендованные номера.
- Вставить ACCOUNT SID, AUTH TOKEN и Телефонный номер в поля в настройках канала WhatsApp открытой линии. Нажать кнопку "Подключить".
Как подключить Авито к Битрикс24
Настройка чат-бота Avito
Для настройки бота необходимы два параметра Client ID и Client Secret. Для получения доступа к API, нужно иметь действующий тариф или подписку Авито. Для получения API ключей Client ID и Client Secret, нужно отправить письмо на адрес: supportautoload@avito.ru с почты, к которой привязан аккаунт на Авито. В письме нужно указать, что для использования Messenger API необходим Client ID и Client Secret.
Полученные Client ID и Client Secret нужно вставить в соответствующие поля настроек канала Avito в Битрикс24.
Полученные Client ID и Client Secret нужно вставить в соответствующие поля настроек канала Avito в Битрикс24.
CRM Academy 2019
Оставьте ваши контакты и опишите ситуацию в поле "Вопрос". Мы свяжемся с вами, чтобы помочь.
Остались вопросы?
Читать другие статьи:
Error get alias