Битрикс24 Космос – обзор обновления
от CRM Academy

Вышло новое масштабное обновление Битрикс24 и конечно, его звездой стал ИИ. В этой статье мы собрали для вас основные моменты.

Мы уже знакомились с интерфейсом Зефир в прошлом обновлении. Его концепция начинается с чата и объединяет все элементы в единую экосистему. Мультипространство в едином интерфейсе предоставляет разнообразные инструменты для работы. Главное — это не отдельные пространства, а их бесшовная интеграция. Из календаря можно легко перейти к видеозвонку, а из звонка — к последующим действиям. Все рабочие пространства связаны между собой.

Новый интерфейс Зефира теперь доступен и на мобильных устройствах. Новая иконка, быстрый запуск и мгновенное появление мессенджера на главном экране после загрузки — всё это делает использование приложения более удобным. Профиль также обновился: все контакты, календари и файлы теперь доступны в мобильной версии.

Персонализация — ключевая особенность Зефира. Вы можете настроить интерфейс под свои нужды. Настройка нижнего меню позволяет адаптировать его под себя. Верхнее меню также можно изменить, добавив новые папки и элементы.

Теперь одно приложение решает все задачи для каждого сотрудника.

Мессенджер «Битрикс24» стал лидером на рынке корпоративных мессенджеров. Вендор провел исследование и выяснил, что 57 % пользователей предпочитают голосовые сообщения, а более 43 % выбирают видеосообщения в виде кружочков. Эти данные легли в основу разработки новых функций.

• БитриксGPT в чатах. Вызывать GPT теперь можно в любом чате. GPT проанализирует весь контекст переписки и выдаст результат.
• Безопасность коммуникации: удаление переписки для всех участников, настройка автоматического удаления по заданным параметрам. Защита от скриншотов, запрет для отделов или всей компании. Блок безопасности использования приложения: идентификатор Face ID, запрет на копирование переписки, целый раздел, в котором можно настроить безопасную коммуникацию.

Битрикс мессенджер доступен на бесплатном тарифе и не ограничен по количеству пользователей.

Битрикс развивает коммуникационную платформу, и нагрузка растет! Через Битрикс24 проходит более 120 000 звонков в день. Что нового рассказали на презентации обновления:

• Теперь запись звонка можно включить не только в приложении, но и в облаке. Любой участник звонка может начать запись и получить ее в чате! Бесшовно и автоматически. Доступны: запись звонка, поиск по записи, чтобы найти в ней то, что нужно.
• Битрикс24 Последующие действия: ИИ не только предоставляет подробную расшифровку звонка, но и оценивает навыки межличностного общения, а также дает рекомендации. Разработчики отмечают, что сотрудники перестали материться во время звонков.
• В отчёте теперь указана продолжительность обсуждения и время, в течение которого говорил каждый сотрудник. Можно оценить вовлечённость и получить общую оценку эффективности разговора. В расширенном отчёте содержится больше информации о каждом участнике. Этот инструмент доступен во всех групповых звонках и звонках один на один.
• История звонков: создан отдельный раздел «Звонки», где можно увидеть пропущенные вызовы и в один клик перезвонить коллеге.