Обновление Битрикс24 "Гравитация"

Если вам не доставало какой-то роли в чатах с CoPilot (напомним, что там уже есть юрист, маркетолог, таролог, руководитель отдела продаж, критик и много других), то теперь вы сможете создать своего собственного персонажа.

Персонажу вы прописываете промт, описываете его поведение, специализацию, даже манеру общения, даете ему имя, устанавливаете, кому этот бот будет доступен, и запускаете.

Здесь сразу несколько обновлений, на первый взгляд не таких масштабных, но точно удобных.

Битрикс24 Синк – это видеозвонки и конференции, которые теперь можно устраивать на 1000 участников. CoPilot Follow-Up — новый инструмент внутри видеозвонков, он сможет провести транскрибацию всего разговора, составить резюме, проанализировать каждого участника звонка и дать оценку его эффективности. Например, какой-то конкретный участник препятствовал достижению договоренности. Да, CoPilot не разбирается, был ли это генеральный директор компании или просто рядовой сотрудник, он беспристрастно покажет свой анализ и даст рекомендации.

Доступность: на всех тарифах Битрикс24.

Визуально изменится структура компании, обновится конструктор, у каждого отдела будет своя карточка по аналогии с карточками клиентов в CRM. Появится возможность добавлять заместителей, которые будут видеть все задачи подчиненных, согласовывать бизнес-процессы, получать рабочие отчеты.

Вскоре также планируют добавить в структуру акционеров и видимость их доли участия в компании. Еще одно недалекое обновление – функциональные группы, в которые можно будет объединять сотрудников не по отделам, а по задачам, проектам.

Новый инструмент, который сможет заменить сторонние приложения вроде Miro, откуда, кстати, можно импортировать актуальные доски. Работать с такой доской смогут сразу несколько сотрудников, при необходимости их можно скачать и отправить файлом в формате .board. Ограничений по количеству досок нет, как и по их размеру.

Доступность: на всех тарифах Битрикс24.

Коллабы обеспечат общение с клиентами и внешними подрядчиками прямо в вашем Битрикс24. Что входит в коллаб: чат, календарь, задачи и файлы. Это все, что будет видеть внешний пользователь, никаких доступов к конфиденциальной информации и риска утечки.

Чтобы добавить внешнего пользователя, потребуется его email или номер телефона, куда ему придет код. После чего он скачивает приложение, логинится и попадает в ваш коллаб. Все участники коллаба видят задачи друг друга, понимают этапы работы и без проблем забивают время на встречи, согласно актуальному внутреннему календарю.

Доступность: на всех тарифах Битрикс24.

Здесь появятся новые отчеты, с помощью которых можно будет управлять эффективностью и нагрузкой на сотрудника. Можно будет увидеть, откуда на сотрудника приходит больше всего задач, от какого отдела или конкретного человека, его скорость выполнения задач.

Прокачали и Потоки. Теперь при добавлении задачи в Поток появится несколько сценариев, кто с ней будет работать:

• команда получит уведомление, и свободный сотрудник сможет взять ее в работу самостоятельно;
• руководитель вручную выберет ответственного;
• задача поставится автоматически на следующего исполнителя в очереди.

CoPilot тоже вмешается в Поток, если тот станет красным, то есть, если упадет эффективность. Он проведет анализ, что на это повлияло, и даст рекомендации.

Уже сейчас с помощью нейросети можно расшифровывать и резюмировать звонки, заполнять поля и делать краткую выжимку самого главного. С обновлением CoPilot также начнет анализировать разговор с клиентом, показывать, насколько соблюдались скрипты (их можно прописать самостоятельно или настроить под себя один из заготовленных).

Скрипт будет виден менеджеру прямо во время звонка, что является хорошей подсказкой как новичкам, так и опытным сотрудникам. Все могут что-то забыть, мы же не роботы! По окончанию разговора нейросеть подсчитает процент соответствия разговора скрипту.

Распределить права доступа можно будет в зависимости от задач и обязанностей сотрудника. Для более удобной настройки роли можно будет копировать, использовать фильтр, чтобы убрать ненужные для работы блоки, управлять правами отдельно для сделок, лидов, контактов, компаний, компредов и счетов.

То, чего так долго хотели компании из сферы услуг. Все верно, это календарь для бронирования времени специалиста. Система автоматически отправит клиентам напоминание о записи и просьбу о подтверждении без участия менеджеров.

У каждого из специалистов отображается "батарейка" или иначе – уровень загруженности. Так руководителю проще видеть распределять клиентов на свободных членов команды.

Скоро появится возможность овербукинга для 100% загрузки ресурсов и создания листа ожидания.

Доступность: тарифы Профессиональный и Энтерпрайз, на остальных тарифах будет возможность демо-режима.

Коннектор позволит обмениваться данными с 1С в режиме реального времени. Синхронизирует контакты, компании, сделки, счета, товары, заказы, поля, оплаты, отгрузки.
С помощью 1С можно будет оценивать надежность контрагентов. Появится возможность сохранять печатные формы из реестра документов 1С в истории элемента Битрикс24.

Коннетор поддерживает интеграцию с КЭДО и работает с любой конфигурацией 1С, поддерживаемой в Битрикс24:

• Управление нашей фирмой 3.0
• Бухгалтерия предприятия 3.0
• Управление торговлей 11.5
• Комплексная автоматизация 2
• ERP Управление предприятием 2

Добавятся новые отчеты:

• Моя нагрузка и эффективность
• Управление нагрузкой и эффективностью
• Мои персональные показатели
• Скорость завершения задач
• Аналитика бизнес-процессов

Кроме того, появится коннектор к 1С и рекламным платформам для анализа рекламных бюджетов. Среди рекламных платформ Яндекс Директ, VK, Google Ads. Появится возможность загружать свои данные в формате CSV-файлов, а благодаря открытому API подключать новые источники для своих отчетов.

Большинство этих обновлений станет доступно пользователям облачной версии Битрикс24 в ночь с 26 на 27 ноября, но точное время добавления всех инструментов пока неизвестно.