CRM-системы для малого бизнеса

Эффект достигается за счёт сокращения оттока клиентов. Кроме того, зачастую компания может сэкономить, выбрав CRM-систему с лицензией, не имеющей лишние функции, которые за всё время могут быть использованы лишь один-два раза.

Руководитель может непосредственно оценивать продуктивность и эффективность работы подчинённых. Возможна установка пределов рабочего дня, в течение которого сотрудник вправе использовать систему.

При грамотном контроле удастся сократить потери клиентов из-за сотрудников, не способных ответить на вопросы потребителей и не справляющихся с работой.

Для повышения лояльности можно задействовать такие механизмы, как:

Когда мы рассмотрели, зачем нужна CRM малому бизнесу и как она ему может помочь, можно перечислить несколько лучших разработок в этой области. Для использования в магазинах и предприятиях сферы услуг следует рассмотреть такие продукты, как:

Многофункциональная система, которая идёт в ногу со временем и получает крупные обновления как минимум дважды в год. За умеренную плату Битрикс24 предлагает достаточно крупный набор инструментов для развития малого бизнеса, например, CRM-картотеку, работу со сделками, лидами и клиентами, планировщик, защищённый мессенджер, автоматизацию процессов, аналитику, много интеграций и т. д. Имеется облачная версия (для быстрого старта и доступа отовсюду), а также коробочная (для полного контроля над данными). Отличительная особенность – активное использование искусственного интеллекта и богатая документация.

Хороший выбор для тех, у кого открыт бизнес-счёт в Сбербанке. Система имеет исчерпывающий набор инструментов для взаимодействия с клиентами и поставщиками: централизованная база, автоматизация, а также аналитика и отчетность. Само собой, СберCRM интегрирована с Системой быстрых платежей и банковскими механизмами Сбербанка, что упрощает проведение финансовых операций. Также доступно мобильное приложение и управление рабочим временем сотрудников.

Система делает упор на интерфейс, не перегруженный лишними элементами. Такой же лаконичностью отличается официальный сайт. При этом в amoCRM имеются классические воронки продаж с возможностью назначить ответственного на каждую из них. Аналитика, сделки, сбор заявок со всех каналов и задачи тоже есть в арсенале. Отличительная особенность amoCRM – это воронки повторных продаж, повышающие лояльность клиентов.

Ещё одна CRM-система, которая отлично справится с большинством задач малого бизнеса. В ней имеется много инструментов для контроля над работой персонала. Например, можно настроить систему так, чтобы уведомления о просрочке дел приходили на удобный канал (на электронную почту или на смартфон). Кроме того, Мегаплан предлагает достаточно продуманный интерфейс и большое количество готовых отраслевых решений. Воронки продаж и единая клиентская база – тоже на месте.

CRM‑система для управления бизнес‑процессами отделов продаж и маркетинга. Система EnvyCRM не перегружена, но обладает всеми необходимыми инструментами для малого бизнеса, упрощает работу и аналитику отдела продаж и маркетинга. Не требует лишних затрат на обучение благодаря понятному интерфейсу. СРМ имеет интеграцию с 65+ внешними сервисами и виджетами на сайт от Envybox.

Разумеется, за использование каждой из этих систем нужно платить разово или периодически. Но последующий рост доходов и снижение стоимости производства с запасом окупят затраты на внедрение CRM.

Чтобы CRM-система действительно приносила пользу малому бизнесу, важно учитывать несколько факторов:

Кроме того, можно ориентироваться на возможность разграничения прав доступа, наличие беспроблемной интеграции с внешними сервисами и присутствие готовых кейсов под конкретную сферу деятельности.

Таким образом, CRM-система может дать толчок развитию и совершенствованию малого бизнеса за счёт централизации, автоматизации и расчета важных данных. Но не каждый продукт сразу подойдет и будет помогать. Чтобы система реально приносила пользу и способствовала повышению выгоды, рекомендуется попробовать несколько подобных продуктов, а затем сделать правильный выбор и потратить время на настройку и внесение данных.