Интеграция ВКонтакте с Битрикс24

ВКонтакте (ВК) – это старейшая Российская социальная сеть с самой многочисленной аудиторией. Сюда заходят не только для общения, но и для покупок. ВК может интегрироваться с системой Битрикс24, и дальше мы рассмотрим, какие возможности откроются с этой связкой.

Основные цели привязки ВК к Битрикс24 – это консолидация переписки с клиентами в CRM, а также автоматическое создание лидов с целью трансформации в сделку. Это дает бизнесу целый ряд ощутимых преимуществ:

• клиенты не теряются по пути к сделке;
• можно быстро и удобно собрать информацию о клиенте;
• ВК может стать каналом для технической поддержки потребителей.

Интеграцию своего сообщества или публичной страницы однозначно стоит попробовать, так как ВКонтакте пользуется большой популярностью и имеет полноценные рекламные инструменты.

На фоне блокировки целого ряда мессенджеров и социальных сетей интеграция Битрикс24 и ВК может дать бизнесу целый ряд возможностей, направленных на более тесную коммуникацию с клиентами и увеличение доли конверсий в сделку. Рассмотрим по пунктам, что это даст.

Интеграция ВК и Битрикс24 хороша тем, что все сообщения из соцсети попадают в модуль CRM. Когда клиент обращается в компанию через «личку» сообщества (пишет личное сообщение), то создается новая открытая линия, через которую можно уточнить детали заказа, прислать фотографию чека и т. п.

Важно понимать, что в CRM Битрикс24 не сохраняется переписка из группового чата, но диалог создается. Кроме того, посты сообщества и комментарии (без расширенных решений) под ними вообще не копируются в открытую линию Б24. Поэтому клиент должен писать желательно в «личку», чтобы автоматически создался лид. Ниже поговорим, как это делается.

При использовании готового приложения «Лиды из ВКонтакте от Айти-Солюшн» из Битрикс24.Маркетплейса можно сделать так, чтобы выбранные подписчики сообщества в ВК становились лидами при совершении определенного действия (лайк, репост и т. п.). Это даст сразу несколько полезных возможностей:

• связь с потенциальными клиентами больше не теряется, так как его данные гарантированно попадают в Битрикс24, после чего можно тут же создать сделку;
• бизнес может узнать больше разрешенной информации о лидах, чтобы предлагать персонализированные предложения;
• сегментация подписчиков по действиям, совершенным во ВКонтакте, для более продуманного маркетинга.

В настройках утилиты для сбора лидов из ВК также нужно указать ответственных лиц, которые будут работать с клиентами.

Так как вся переписка из ВК попадает в Битрикс24 и синхронизируется в обе стороны, это позволяет выстраивать эффективное общение с клиентами без необходимости переключаться между сервисами и отвлекаться на внешние факторы. При этом поддерживаются не только тексты, но и вложения.

Связывание указанных в заголовке сервисов осуществляется штатными средствами. Перед тем, как подключить сообщество (паблик), нужно убедиться, что оно открыто для всех, и также включить прием личных сообщений, активировав нужный раздел. Только тогда все дальнейшие действия выполняются успешно.

Чтобы подключить ВК к Битрикс24, потребуется:

К каждому сообществу можно подключить не более одной открытой линии в Битрикс24. Это разделяет потоки сообщений между менеджерами.

Клиенту достаточно зайти на страницу сообщества, привязанного к Битрикс24, подписаться, нажать на кнопку «Сообщение» и написать свой текст. После отправки тут же будет создана открытая линия, где первый свободный менеджер продолжит общение. Вся переписка на стороне компании ведется прямо в интерфейсе Битрикс24. А клиенту, в свою очередь, не нужно покидать ВК.

Еще один способ интеграции Битрикс24-ВК – это фирменный виджет, который можно установить на интернет-портал. Благодаря этому можно не только привлечь подписчиков, но также и упростить связь. При этом все сообщения и информация о клиенте по-прежнему будут вноситься в Битрикс24.
Чтобы добавить ВК-виджет, потребуется:

После этого можно будет еще раз зайти в параметры виджета, где станет доступен HTML-код для установки на любой сайт.

Еще одно направление интеграции Битрикс24 и ВКонтакте заключается в сборе заявок через ВК Рекламу. В личном кабинете указанного сервиса создается и настраивается лид-форма, в которой клиент может указать данные о себе. Сама форма может размещаться на страницах во ВКонтакте, «Одноклассниках», «ВК Видео» и т. п.

Передача заявок из ВК в Битрикс24 осуществляется путем создания CRM-формы и ее связывания с лид-формой. Вот, как это сделать:

По умолчанию однотипные поля в обеих формах будут сопоставлены автоматически. При этом соответствие полей можно изменить с помощью наглядного редактора, который будет доступен в параметрах формы в Битрикс24. Нужно найти поле из ВК-формы (мелким текстом), а затем кликнуть на «Выбрать поле» и указать элемент CRM и нужное значение. Затем сохранить изменения.

Если в браузере при создании интеграции ВК и Битрикс появляется текст invalid_request Security Error (ошибка безопасности – недействительный запрос), это означает, что сессия в соцсети истекла. Для устранения ошибки следует выйти и зайти в свой аккаунт заново, а затем повторить подключение, не затягивая процесс.

Чтобы избежать проблем при интеграции ВК и коробочной версии Битрикс24, важно указать правильный адрес портала в параметрах коннекторов и выбрать все доступные площадки.

В случае необходимости можно отключить ВК-сообщество от Битрикс24, если оно было заблокировано за нарушения условий использования или продано. Можно также подключить другую группу. Вот, как это сделать:

Даже после отвязки все контакты, переписка и лиды остаются в Битрикс24.

Если сбора переписки и заявок из ВК стандартными средствами уже недостаточно, бизнес может прибегнуть к готовым расширенным решениям, доступным в Битрикс24.Маркетплейсе. Эти программы (помимо уже упомянутых «Лидов в ВК») помогают подключать к Битрикс24 дополнительные возможности соцсети. Вот, несколько примечательных решений:

Чтобы связка Битрикс24 и ВК приносила больше пользы, нужно сочетать встроенные средства и внешние готовые решения. Только так бизнес будет получать больше всего потенциальных клиентов независимо от того, где они пишут, – в личные сообщения или комментарии.