Интеграция MAX с Битрикс24: как подключить чат-бот и настроить работу в CRM

Национальный российский мессенджер MAX (Макс) был создан для замены иностранных аналогов в сфере коммуникации. Публичный запуск состоялся в сентябре 2025 года, и платформа продолжает развиваться. На момент написания статьи Макс уже поддерживает чат-боты, которые можно интегрировать с системой Битрикс24. Рассмотрим подробнее, как подключиться к MAX через CRM.

Подключение Макса к Битрикс24 поможет не потерять связь с клиентами, если зарубежные сервисы для общения (к которым также относится Телеграм) заблокируют. В данной CRM-системе уже предусмотрена интеграция с мессенджером MAX, благодаря которой все сообщения попадают в Контакт-центр и сохраняются там. Кроме того, аудитория Макса постоянно растет на фоне нестабильной работы остальных мессенджеров.

Как мы говорили выше, подключение МАХ к Битрикс24 позволяет оставаться на связи с клиентами в нынешних реалиях. Уже сейчас MAX отличается стабильной работой и имеет базовый минимум функций для бизнеса, например, веб-консоль для управления, чат-боты, а также мини-приложения.

Между каналами и чат-ботами в Максе имеется такая же разница, как и в случае с Telegram. Канал в обоих мессенджерах – это площадка для публичного и оперативного размещения текстовых постов, видео и картинок.

В свою очередь, чат-бот – это разновидность компьютерного приложения, которая помогает, например, направить обращение от конкретного клиента оператору. При этом коммуникация осуществляется от лица компании. Такое общение достигается путем интеграции Макса с Битрикс24.

Помимо активного профиля в облачном или коробочном Битрикс24, компании потребуется, собственно, аккаунт в мессенджере, на который надо будет зарегистрировать верифицированный бизнес-профиль и создать чат-бот для общения. Связать Макс с CRM возможна с помощью токена доступа (состоящего из большого количества знаков). Этот ключ выдается в личном кабинете мессенджера для бизнеса (работает на ПК и в браузере смартфона). При этом основное приложение Макс в интеграции с Битрикс24 не участвует.

Рассмотрим каждый этап интеграции более подробно.

Все описываемые ниже действия выполняются на интернет-портале «MAX для бизнеса». И, когда будет получен код доступа, нужно будет запустить Битрикс24 и выбрать подходящий канал для подключения. “Макс” в Контакт-центре появится для всех пользователей портала. Если соответствующая карточка не видна, следует перезапустить клиент Битрикс24 для ПК или обновить веб-версию.

Перед тем, как подключить Битрикс24 к MAX с помощью чат-бота, надо зарегистрироваться отдельно на платформе мессенджера для партнеров, а затем верифицировать свою организацию. Как это сделать:

На один номер можно привязать не больше одного чат-бота, а на одну организацию - не более пяти ботов.

Следующий шаг по интеграции – это добавление сведений об организации и последующая проверка данных на стороне MAX. Для этого потребуется:

Перед тем, как верифицировать организацию, стоит учесть, что этот процесс вправе проводить только ее владелец или представитель с правом подписи. Оба лица должны иметь статус юридического лица или индивидуального предпринимателя. Для самозанятых и физлиц верификация бизнеса в Максе сейчас недоступна.

После заполнения всех данных появится окно с предложением пройти подтверждение. Затем потребуется указать нужную организацию, если необходимо. Откроется кабинет Макса для партнеров, где нужно выбрать один из доступных способов подтверждения (в блоке справа):