Основные услуги
Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться
Индивидуальная оцифровка и автоматизация бизнес-процессов всей компании
Внедрение CRM-систем
Внедрение CRM-систем
Комплексное внедрение Битрикс24
Комплексное внедрение Битрикс24
Дополнительные услуги
Слушаем звонки, контролируем работу в CRM, строим отчеты по каждому менеджеру
Контроль качества отдела продаж
Контроль качества отдела продаж
Подбираем квалифицированных МОПов и РОПов с навыками работы в CRM
Найм сотрудников в отдел продаж
Найм сотрудников в отдел продаж
Обучаем отделы продаж эффективной работе с клиентами
Тренинги по продажам
Тренинги по продажам
Строим управленческие, маркетинговые, финансовые и другие отчеты на базе BI-систем
Внедрение BI-аналитики
Внедрение BI-аналитики
Основные услуги
Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться
Индивидуальная оцифровка и автоматизация бизнес-процессов всей компании
Внедрение CRM-систем
Внедрение CRM-систем
Комплексное внедрение Битрикс24
Комплексное внедрение Битрикс24
Дополнительные услуги
Слушаем звонки, контролируем работу в CRM, строим отчеты по каждому менеджеру
Контроль качества отдела продаж
Контроль качества отдела продаж
Подбираем квалифицированных МОПов и РОПов с навыками работы в CRM
Найм сотрудников в отдел продаж
Найм сотрудников в отдел продаж
Обучаем отделы продаж эффективной работе с клиентами
Тренинги по продажам
Тренинги по продажам
Строим управленческие, маркетинговые, финансовые и другие отчеты на базе BI-систем
Внедрение BI-аналитики
Внедрение BI-аналитики
Обучение
Групповые и индивидуальные сессии в онлайн и оффлайн формате
Обучение работе в Битрикс24
Обучение работе в Битрикс24
Курс по самостоятельному внедрению CRM на базе Битрикс24
CRM Game
CRM Game
Обучение
Групповые и индивидуальные сессии в онлайн и оффлайн формате
Обучение работе в Битрикс24
Обучение работе в Битрикс24
Курс по самостоятельному внедрению CRM на базе Битрикс24
CRM Game
CRM Game
Кейсы
Свежие кейсы
Истории внедрения CRM и других решений со стороны клиентов
Все кейсы
Все кейсы
По отраслям
31 января 2024 | Кейс, видеокейс
1 июля 2024 | Кейс, видеокейс
Читать кейс
Читать кейс
Кейсы
Свежие кейсы
Истории внедрения CRM и других решений со стороны клиентов
Все кейсы
Все кейсы
По отраслям
31 января 2024 | Кейс, видеокейс
1 июля 2024 | Кейс, видеокейс
Читать кейс
Читать кейс
Мероприятия
Недавние и Грядущие мероприятия
Записи прошедших вебинаров по рубрикам с описанием и таймкодами
Архив вебинаров
Архив вебинаров
Зарегистрироваться
Смотреть запись
6 сентября 2024 | Вебинар
4 октября 2024 | Вебинар
Мероприятия
Недавние и Грядущие мероприятия
Записи прошедших вебинаров по рубрикам с описанием и таймкодами
Архив вебинаров
Архив вебинаров
Зарегистрироваться
4 октября 2024 | Вебинар
Смотреть запись
6 сентября 2024 | Вебинар
Компания
Кто мы такие, как мы выглядим и чем славимся, а так же рейтинги, премии и сертификаты
О компании
О компании
Работа в самой уютной команде на рынке системной интеграции
Вакансии
Вакансии
Проверенные нами сервисы, подрядчики и эксперты с промокодами для наших клиентов
Партнеры
Партнеры
Компания
Кто мы такие, как мы выглядим и чем славимся, а так же рейтинги, премии и сертификаты
О компании
О компании
Работа в самой уютной команде на рынке системной интеграции
Вакансии
Вакансии
Проверенные нами сервисы, подрядчики и эксперты с промокодами для наших клиентов
Партнеры
Партнеры
Медиацентр
Свежие материалы
Полезные материалы, экспертные статьи, новости компании
Полезные материалы, новости компании, анонсы мероприятий в удобном мессенджере
Обучающие материалы, обзоры новинок, будни компании в видеоформате
Другие ресурсы
VK
VC
Блог
Блог
Телеграм-канал
Ютуб-канал
Ютуб-канал
Телеграм-канал
Читать статью
29 августа 2024 | Статья
Медиацентр
Свежие материалы
Полезные материалы, экспертные статьи, новости компании
Полезные материалы, новости компании, анонсы мероприятий в удобном мессенджере
Обучающие материалы, обзоры новинок, будни компании в видеоформате
Другие ресурсы
VK
VC
Блог
Блог
Телеграм-канал
Ютуб-канал
Ютуб-канал
Телеграм-канал
Читать статью
29 августа 2024 | Статья
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети

Что такое Битрикс24 и для чего он нужен, описание основного функционала

Обычно под Битрикс24 понимают только CRM-систему. На самом деле, это комплексный инструмент для управления бизнес-процессами, компаниями и даже федеральными проектами. В коробочной версии есть большой набор функций, которых хватит для запуска интернет-магазина, сети ПВЗ маркетплейса или логистической компании.

В частности, портал Битрикс24 решает несколько ключевых задач, которые мешают развитию бизнеса:
  • Избыточный штат. Битрикс24 помогает уменьшить кадровую нагрузку. Например, CRM заменит вам отдел архивации документов, координации бизнес-процессов и учета продаж. А чем меньше лишних департаментов, тем ниже затраты.
  • Низкая скорость. CRM позволяет моментально получить информацию о товарах и сделках, что ускоряет заключение договоров. На подготовку документов уходит в разы меньше времени, чем при стандартном документообороте. При этом Б24 может распределять задачи между сотрудниками без прямого контакта руководителя и подчиненного.
  • Статистика и аналитика. Контролировать сделки, этапы производства или другую информацию намного проще, так как она хранится в едином пространстве. Любые данные возможно получить сразу без запроса в другие отделы.

Возможности Битрикс24

Что такое Битрикс24? Это универсальный инструмент, который легко настроить под собственные задачи. При этом в облачной программе, как и в коробке, есть готовые решения для работы с маркетингом, продажами, проектами, документами и бизнес-процессами.

Одна из причин, почему многие компании выбирают именно Bitrix24 – это гибкость тарифов. Сервис будет «по карману» как небольшим командам на 3-4 человека, так и федеральным компаниям с большим штатом: интернет-магазины, операторы мобильной связи, логистические компании.

Всего программа Битрикс24 включает несколько функциональных разделов, описание которых рассмотрим в статье:
  • CRM-система;
  • Маркетинг;
  • Продажи;
  • Управление проектами;
  • Документы;
  • Автоматизация бизнес-процессов.

Рассказываем, что дает Битрикс24 вашему бизнесу и как им пользоваться.

CRM-система

CRM (система управления взаимоотношения с клиентами) нужна для контроля всего цикла сделок и работы с клиентами. Здесь фиксируется каждое касание: звонок, переписка, заключение сделки, оплата, повторный заказ и т.д. Она позволяет автоматизировать часть бизнес-процессов под свои задачи.
В CRM возможно построить воронку продаж, где будет отмечен каждый этап взаимодействия с клиентом. Воронок может быть несколько, если вы ведете аналитику по нескольким направлениям бизнеса одновременно.

К каждому клиенту прикладывается основная информация из базы:
  • ФИО;
  • Номер;
  • Почта;
  • Адрес;
  • Реквизиты.

В карточке клиента есть вся история сделки, в том числе телефонные звонки, чаты, письма и т.д. Это позволяет быстро ориентироваться при переговорах или находить документы.

В Bitrix24 много фишек, которые упрощают заключение сделки. Например, здесь возможно загрузить базу знаний прямо из CRM с нужной статьей или инструкциями:

Следует учитывать, что это CRM, которая не адаптирована под конкретные задачи. В Маркете Битрикс24 есть готовые отраслевые решения (более 30), которые адаптированы под конкретный бизнес: медицина, строительство, служба поддержки, юридические компании, бухгалтерия, отраслевые для НКО.

Cервис Битрикс24.Маркет доступен по платной подписке. Готовые CRM уже имеют необходимые инструменты, которые нужны именно в вашем случае. Часто идут вместе с технической поддержкой или развернутыми инструкциями по установке и настройке.

Маркетинг

Раздел Маркетинг помогает создать дополнительные касания с клиентом. Здесь вы сможете развернуть и настроить рекламную кампанию, сделать рассылку и настроить график.

Раздел маркетинг состоит из 4 блоков и разделов для их настройки:

  • Создать рассылку. Включает SMS, E-mail, мессенджеры, информационный и аудио звонок.
  • Создать рекламную аудиторию. Инструменты для работы с Яндекс Директом, Google Ads и рекламной кампанией ВК. Запуск контекстной рекламы происходит прямо из CRM, не переходя на сторонние сайты.
  • Генератор продаж. Инструмент для построения воронки продаж и раскладки маршрута клиента.
  • Яндекс. Работа с Мастером кампаний в Яндекс Директ.

Также вы можете получить помощь от партнеров по настройке любого из представленных инструментов. Кнопка для связи находится внизу стартовой страницы.
Над блоками расположена лента с настройками по каждому инструменту. Там же есть раздел для шаблонов, например, чтобы увеличить прибыль с клиентской базы, превратить лида в клиента или вызвать спонтанную покупку.

Чтобы исключить адрес человека из рассылки, например, если в базу попал e-mail нецелевого клиента, добавьте его телефон или почту в черный список.

Во вкладке Еще расположены дополнительные настройки:
  • Разграничение прав доступа;
  • Редактура списка адресов;
  • Настройка меню интерфейса.

Продажи

В CRM возможно подключить собственную телефонию или арендовать у 1C-Битрикс, чтобы проводить обзвон клиентов или вести переписку в мессенджерах. В этой же вкладке есть список диалогов всех операторов и статистика по звонкам.

Для работы со встроенной телефонией от Битрикс24 достаточно только пополнить баланс. CRM поддерживает звонки по России, СНГ, Европе и США.

Мессенджеры интегрированы в Битрикс24, поэтому переходить в стороннее приложение не нужно.

Рутинную работу можно доверить ботам. Они сами отправят письмо, ссылку на счет для оплаты, добавят или удалят товар, поставят задачу менеджеру и т.д. На каждом этапе ведется архивирование:

Предусмотрен нативный коннектор с 1С для обмена данных в реальном времени. Интеграция позволяет:
  • Импортировать контрагентов из 1С;
  • Синхронизировать каталог продукции;
  • Синхронизировать счета, отчеты, сделки и заказы;
  • Построить интеграцию в смарт-процессах;
  • Привязать процессы к справочнику.
Bitrix24 позволяет оценить эффективность продаж и контролировать воронку. Причем в удобном формате диаграмм и графиков, которые вы можете отфильтровать. В разделе есть все, что необходимо для анализа эффективности бизнеса, включая учет продаж, оценка продуктивность менеджер, информация о контактах с клиентами, отчеты и т.д.

Аналитика находится в разделе CRM – Аналитика. Нажмите на любую категорию, чтобы попасть в раздел CRM-анализа.

Продажи. Ключевой раздел для изучения эффективности продаж. Включает воронку продаж, план, динамику и сравнение по периодам. Например, вы можете сравнить результаты за январь и февраль, чтобы оценить тренд.
Также здесь есть конверсионная воронка продаж, т.е. количество сделок, которые были закрыты.
Эффективность менеджеров. Раздел показывает, насколько сотрудники справляются со своими задачами. Здесь можно посмотреть, сколько менеджер приял заявок и завершил сделок. Инструмент полезен при кадровых решениях: реструктуризация, повышение, обучение, премирование и депремирование.

Клиенты. В разделе находится информация о всех клиентах, как часто и в каком количестве они совершают покупки. Инструмент удобен для определения ценности клиентов в сравнении с другими.

Сквозная аналитика. Включает два подраздела:
  • Окупаемость рекламы. Помогает оценить эффективность рекламной кампании и, при необходимости, скорректировать.
  • Влияние трафика на продажи. Инструмент показывает зависимость продаж от количества посетителей сайта.

Отчеты. Здесь собраны отчеты по ключевым параметрам:
  • Сделки;
  • Контакты;
  • Компании;
  • Счета.

Данные представляются в виде графиков и диаграмм:

Отчеты вы можете формировать по готовым шаблонам либо делать собственные. Однако инструментов для их разработки мало, поэтому большинство предпринимателей пользуются стандартным функционалом.

Складской отчет. В разделе собрана информация о движении товара на складах. Если нужна интеграция с маркетплейсами, такими как WB, Ozon, AliExpress и СберМаркет — можно воспользоваться готовым платным решением, либо заказать индивидуальную доработку.
Чтобы следить за маркетплейсом, необходимо ему присвоить статус отдельного склада. В этом случае вся информация из личного кабинета автоматически выгрузится в Битрикс24.

Управление проектами

Управление проекта находится в разделе Проекты и задачи.
Чтобы добавить задачу, нажмите кнопку Создать и выберите один из двух вариантов: Задачу или Задачу по шаблону. Если планируете много типовой работы, возможно разработать собственные шаблоны – в списке есть пример.
Процесс постановки задачи простой:
  • В первом поле укажите название задачи;
  • Ниже пропишите требования;
  • Если необходимо, добавьте картинки, документы или чек-диск;
  • Укажите исполнителя и проставьте сроки.

При необходимости, установите галочку Это важная задача. По итогу, задание будет выглядеть так:
Во вкладке Сроки расположены все задачи, разбитые по времени:
  • Просроченные;
  • На сегодня;
  • На этой неделе;
  • На следующей неделе;
  • Без срока;
  • Больше двух недель.
Задачи автоматически заносятся во вкладке:
Во вкладке Мой план расположены задачи для конкретного исполнителя. Также все задания можно посмотреть во вкладке Календарь:

Для более удобного анализа выполнения задач предусмотрена вкладка с диаграммой Ганта. Все задачи представлены в виде шкалы с привязкой ко времени.

Также в разделе есть скрам-доска, которая помогает совместно работать над задачами и достигать результата вне зависимости от опыта и квалификация команды. Scrum обеспечивает комфортную среду для работы благодаря 3 условиям:
  • Совместная работа без ограничения по количеству пользователей;
  • Внутренние коммуникации между сотрудниками;
  • Повышение эффективность и скорости работы.
При необходимости, возможно перенести данные из Jira, Asana или Trello с помощью встроенного функционала.

Хранение документов

В Bitrix24 есть собственная среда для работы с документами. Их можно хранить на внутреннем диске:
Причем Битрикс24 позволяет разграничить права даже без настройки: доступен Мой диск и Общий диск. Хранилище позволяет создавать папки, структурировать и сортировать файлы. Главное – доступ к личному диску будет только у конкретного сотрудника, что обеспечивает конфиденциальность. В общий файлообменник можно отправлять регламенты, реквизиты и инструкции.

При необходимости, вы можете скачать Битрикс24.Диск. У системы есть нативные приложения для MacOS и Windows:

После установки и регистрации, в приложении необходимо зарегистрироваться, после чего вы получите доступ ко всем файлам и сможете ими управлять без браузера. Чтобы диск не забивался, предусмотрена утилита Очистка места. Битрикс24 просканирует все файлы в хранилище и подскажет, какие из них можно безопасно удалить. Также предусмотрен экспертный режим для пофайлового анализа содержимого.


Для работы с документами, предусмотрена нативная интеграция с Google Docs, MS Office Online, Office365 и Битрикс24.Dosc. CRM позволяет создавать текстовые файлы, таблицы и презентации прямо в приложении.


Автоматизация бизнес-процессов

Битрикс24 позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов причем штатными средствами. Вкладка Автоматизация находится в боковом меню.
Для начала, необходимо создать процесс, нажав на кнопку Новый процесс. В открывшемся окне необходимо заполнить несколько полей:
  • Название процесса;
  • Ответственных сотрудников, которые могут его запускать;
  • Указать поле, которое необходимо заполнить при запуске:
  • Указать изображение процесса из готового банка ярлыков.
Созданный процесс автоматически появится во вкладке RPA:

Чтобы запустить, необходимо нажать на кнопку «Запуск». После этого задача автоматически перейдет на утверждение руководителем.

Также Битрикс24 предлагает множество инструментов для автоматизации запущенных процессов. В частности, вы можете упростить:
  • Обработку заявок;
  • Согласование предложений;
  • Возврат и обмен товаров;
  • Оплату труда;
  • Подписание документов;
  • Утверждение.

Для каких отраслей полезен Битрикс24

Bitrix24 стал стандартом управления в следующих отраслях:

  1. Торговля. Как оптовые, так и розничные магазины всегда заинтересованы в быстром пересчете товаров. Если проводить инвентаризацию вручную, даже у небольшого онлайн-магазина уйдет не менее 3-4 часов. Б24 позволяет автоматизировать и ускорить процесс в 10-15 раз.
  2. Склады. Битрикс24 автоматизирует приемку, отгрузку и раскладку продукции, при этом любые ошибки ликвидированы.
  3. Маркировка. Программа позволяет отслеживать цепочку поставки от склада производителя до конечного продавца. Это исключает вероятность попадания контрафакта.
  4. Бьюти-индустрия. Салоны красоты, парикмахерские, барбершопы сегодня все чаще используют CRM Битрикс24. Он позволяет вовремя отправлять клиентам акционные предложения, разделять аудиторию по признакам, создавать дополнительные точки касания.
  5. Тендеры. Для компаний, которые работают по тендерам, есть два ключевых параметра: автоматизация и оперативное реагирование за заявки. И Б24 идеально подходит для решения подобных задач: взаимодействие между отделами, контакты с клиентами, мгновенное утверждение.
Битрикс24 – это универсальный инструмент, который помогает решать большинство вопросов бизнеса. В CRM нельзя организовать бухгалтерский учет, но поддерживается нативная интеграция с 1С. Бухгалтерия и Контур. Бухгалтерия.
Вышеперечисленные возможности – это базовый функционал, который доступен всем после установки любой версии. Вы можете почти бесконечно расширять функционал с помощью маркетплейса приложений, где есть решения для импорта данных из маркетплейсов и других CRM, отраслевые приложения, телефония и многое другое.

Приложения есть как платные, так и бесплатные. Поэтому адаптировать Битрикс24 можно под узкоспециализированные задачи.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам напрямую. Наши специалисты помогут во всем разобраться (:
Остались вопросы?