Что такое Битрикс24 и для чего он нужен, описание основного функционала

Обычно под Битрикс24 понимают только CRM-систему. На самом деле, это комплексный инструмент для управления бизнес-процессами, компаниями и даже федеральными проектами. В коробочной версии есть большой набор функций, которых хватит для запуска интернет-магазина, сети ПВЗ маркетплейса или логистической компании.

В частности, портал Битрикс24 решает несколько ключевых задач, которые мешают развитию бизнеса:

• Избыточный штат. Битрикс24 помогает уменьшить кадровую нагрузку. Например, CRM заменит вам отдел архивации документов, координации бизнес-процессов и учета продаж. А чем меньше лишних департаментов, тем ниже затраты.
• Низкая скорость. CRM позволяет моментально получить информацию о товарах и сделках, что ускоряет заключение договоров. На подготовку документов уходит в разы меньше времени, чем при стандартном документообороте. При этом Б24 может распределять задачи между сотрудниками без прямого контакта руководителя и подчиненного.
• Статистика и аналитика. Контролировать сделки, этапы производства или другую информацию намного проще, так как она хранится в едином пространстве. Любые данные возможно получить сразу без запроса в другие отделы.

Что такое Битрикс24? Это универсальный инструмент, который легко настроить под собственные задачи. При этом в облачной программе, как и в коробке, есть готовые решения для работы с маркетингом, продажами, проектами, документами и бизнес-процессами.

Одна из причин, почему многие компании выбирают именно Bitrix24 – это гибкость тарифов. Сервис будет «по карману» как небольшим командам на 3-4 человека, так и федеральным компаниям с большим штатом: интернет-магазины, операторы мобильной связи, логистические компании.

Всего программа Битрикс24 включает несколько функциональных разделов, описание которых рассмотрим в статье:

• CRM-система;
• Маркетинг;
• Продажи;
• Управление проектами;
• Документы;
• Автоматизация бизнес-процессов.

Рассказываем, что дает Битрикс24 вашему бизнесу и как им пользоваться.

CRM (система управления взаимоотношения с клиентами) нужна для контроля всего цикла сделок и работы с клиентами. Здесь фиксируется каждое касание: звонок, переписка, заключение сделки, оплата, повторный заказ и т.д. Она позволяет автоматизировать часть бизнес-процессов под свои задачи.

В CRM возможно построить воронку продаж, где будет отмечен каждый этап взаимодействия с клиентом. Воронок может быть несколько, если вы ведете аналитику по нескольким направлениям бизнеса одновременно.

К каждому клиенту прикладывается основная информация из базы:

• ФИО;
• Номер;
• Почта;
• Адрес;
• Реквизиты.

В карточке клиента есть вся история сделки, в том числе телефонные звонки, чаты, письма и т.д. Это позволяет быстро ориентироваться при переговорах или находить документы.

В Bitrix24 много фишек, которые упрощают заключение сделки. Например, здесь возможно загрузить базу знаний прямо из CRM с нужной статьей или инструкциями:

Следует учитывать, что это CRM, которая не адаптирована под конкретные задачи. В Маркете Битрикс24 есть готовые отраслевые решения (более 30), которые адаптированы под конкретный бизнес: медицина, строительство, служба поддержки, юридические компании, бухгалтерия, отраслевые для НКО.

Cервис Битрикс24.Маркет доступен по платной подписке. Готовые CRM уже имеют необходимые инструменты, которые нужны именно в вашем случае. Часто идут вместе с технической поддержкой или развернутыми инструкциями по установке и настройке.

Раздел Маркетинг помогает создать дополнительные касания с клиентом. Здесь вы сможете развернуть и настроить рекламную кампанию, сделать рассылку и настроить график.

Раздел маркетинг состоит из 4 блоков и разделов для их настройки:

• Создать рассылку. Включает SMS, E-mail, мессенджеры, информационный и аудио звонок.
• Создать рекламную аудиторию. Инструменты для работы с Яндекс Директом, Google Ads и рекламной кампанией ВК. Запуск контекстной рекламы происходит прямо из CRM, не переходя на сторонние сайты.
• Генератор продаж. Инструмент для построения воронки продаж и раскладки маршрута клиента.
• Яндекс. Работа с Мастером кампаний в Яндекс Директ.

Также вы можете получить помощь от партнеров по настройке любого из представленных инструментов. Кнопка для связи находится внизу стартовой страницы.
Над блоками расположена лента с настройками по каждому инструменту. Там же есть раздел для шаблонов, например, чтобы увеличить прибыль с клиентской базы, превратить лида в клиента или вызвать спонтанную покупку.

Чтобы исключить адрес человека из рассылки, например, если в базу попал e-mail нецелевого клиента, добавьте его телефон или почту в черный список.

Во вкладке Еще расположены дополнительные настройки:

• Разграничение прав доступа;
• Редактура списка адресов;
• Настройка меню интерфейса.

В CRM возможно подключить собственную телефонию или арендовать у 1C-Битрикс, чтобы проводить обзвон клиентов или вести переписку в мессенджерах. В этой же вкладке есть список диалогов всех операторов и статистика по звонкам.

Для работы со встроенной телефонией от Битрикс24 достаточно только пополнить баланс. CRM поддерживает звонки по России, СНГ, Европе и США.

Мессенджеры интегрированы в Битрикс24, поэтому переходить в стороннее приложение не нужно.

Рутинную работу можно доверить ботам. Они сами отправят письмо, ссылку на счет для оплаты, добавят или удалят товар, поставят задачу менеджеру и т.д. На каждом этапе ведется архивирование:

Предусмотрен нативный коннектор с 1С для обмена данных в реальном времени. Интеграция позволяет:

• Импортировать контрагентов из 1С;
• Синхронизировать каталог продукции;
• Синхронизировать счета, отчеты, сделки и заказы;
• Построить интеграцию в смарт-процессах;
• Привязать процессы к справочнику.

Bitrix24 позволяет оценить эффективность продаж и контролировать воронку. Причем в удобном формате диаграмм и графиков, которые вы можете отфильтровать. В разделе есть все, что необходимо для анализа эффективности бизнеса, включая учет продаж, оценка продуктивность менеджер, информация о контактах с клиентами, отчеты и т.д.

Аналитика находится в разделе CRM – Аналитика. Нажмите на любую категорию, чтобы попасть в раздел CRM-анализа.

Продажи. Ключевой раздел для изучения эффективности продаж. Включает воронку продаж, план, динамику и сравнение по периодам. Например, вы можете сравнить результаты за январь и февраль, чтобы оценить тренд.
Также здесь есть конверсионная воронка продаж, т.е. количество сделок, которые были закрыты.

Эффективность менеджеров. Раздел показывает, насколько сотрудники справляются со своими задачами. Здесь можно посмотреть, сколько менеджер приял заявок и завершил сделок. Инструмент полезен при кадровых решениях: реструктуризация, повышение, обучение, премирование и депремирование.

Клиенты. В разделе находится информация о всех клиентах, как часто и в каком количестве они совершают покупки. Инструмент удобен для определения ценности клиентов в сравнении с другими.

Сквозная аналитика. Включает два подраздела:

• Окупаемость рекламы. Помогает оценить эффективность рекламной кампании и, при необходимости, скорректировать.
• Влияние трафика на продажи. Инструмент показывает зависимость продаж от количества посетителей сайта.

Отчеты. Здесь собраны отчеты по ключевым параметрам:

• Сделки;
• Контакты;
• Компании;
• Счета.

Данные представляются в виде графиков и диаграмм: