Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Кейс внедрения Битрикс24 туроператору
Организация столкнулась с серьезной проблемой: их самописная CRM-система перестала соответствовать современным требованиям рынка и потребностям бизнеса. Постепенно она превратилась в сложный и неудобный инструмент, который не только не облегчал работу сотрудников, но и создавал дополнительные трудности.
Интерфейс системы стал перегруженным и запутанным, затруднял навигацию. Даже для простых операций требовалось множество лишних действий, и сотрудники тратили драгоценное время на рутинные задачи.
Эта ситуация негативно сказалась на эффективности компании в целом. Сотрудники стали менее мотивированы, так как им приходилось тратить больше времени на выполнение однообразных и утомительных операций. В результате снизились показатели удовлетворенности клиентов, что отразилось на репутации компании и её финансовых результатах.
Чтобы оставаться конкурентоспособной компанией и соответствовать рынку, было принято решение перейти на Битрикс24. Выбор пал на коробочную версию, которая позволяет хранить данные на собственных серверах.
Интерфейс системы стал перегруженным и запутанным, затруднял навигацию. Даже для простых операций требовалось множество лишних действий, и сотрудники тратили драгоценное время на рутинные задачи.
Эта ситуация негативно сказалась на эффективности компании в целом. Сотрудники стали менее мотивированы, так как им приходилось тратить больше времени на выполнение однообразных и утомительных операций. В результате снизились показатели удовлетворенности клиентов, что отразилось на репутации компании и её финансовых результатах.
Чтобы оставаться конкурентоспособной компанией и соответствовать рынку, было принято решение перейти на Битрикс24. Выбор пал на коробочную версию, которая позволяет хранить данные на собственных серверах.
Что настроили и как это выглядит
1
CRM: воронка Лидов
На основе собранной информации мы разработали и внедрили цифровые воронки продаж, которые соответствуют реальным бизнес-процессам компании. Сперва была настроена воронка лидов.
На основе собранной информации мы разработали и внедрили цифровые воронки продаж, которые соответствуют реальным бизнес-процессам компании. Сперва была настроена воронка лидов.
Воронка Лидов
На этапе "Новый" были настроены следующие автоматизации:
При переносе лида на этап "В работе" менеджеру автоматически ставится задача "Обработать лид" до конца рабочего дня. Если сотрудник не успел или не смог в течение дня связаться с клиентом и собрать информацию, он передаёт лид другой смене и меняет ответственного.
Если лид качественный, менеджер переносит его на соответствующую стадию, а все задачи автоматически закрываются. В воронке "Продажа тура" создаётся сделка по этому лиду.
Если лид некачественный, его переносят на стадию провала, автоматически создаётся контакт с зафиксированной причиной провала для дальнейшей аналитики.
- через 30 минут после поступления заявки, если лид никто не взял, автоматически назначается ответственный менеджер
- если лид не переведён на стадию "В работе" в течение часа — руководителю приходит уведомление
При переносе лида на этап "В работе" менеджеру автоматически ставится задача "Обработать лид" до конца рабочего дня. Если сотрудник не успел или не смог в течение дня связаться с клиентом и собрать информацию, он передаёт лид другой смене и меняет ответственного.
Если лид качественный, менеджер переносит его на соответствующую стадию, а все задачи автоматически закрываются. В воронке "Продажа тура" создаётся сделка по этому лиду.
Если лид некачественный, его переносят на стадию провала, автоматически создаётся контакт с зафиксированной причиной провала для дальнейшей аналитики.
2
CRM: воронка "Продажа тура"
Создали основную воронку для работы с клиентами, куда попадают все качественные лиды.
Создали основную воронку для работы с клиентами, куда попадают все качественные лиды.
Воронка "Продажа тура"
Всего настроено 8 этапов, каждый из которых имеет свои автоматизации. Например:
- задача менеджеру связаться с клиентом и получить ОС по предложению
- автоматическая отправка сообщений в мессенджер клиенту
- задача ответственному подготовить новое предложение в случае отказа
- автоматический расчёт даты и суммы предоплаты и финальной оплаты
- система потребует указать причину провала сделки
3
CRM: воронка "Обратная связь"
Третья воронка была создана для получения обратной связи от клиентов. Через 2 дня окончания отдыха сделка переходит в воронку "Обратная связь", а клиенту направляется письмо с просьбой пройти небольшое анкетирование.
Третья воронка была создана для получения обратной связи от клиентов. Через 2 дня окончания отдыха сделка переходит в воронку "Обратная связь", а клиенту направляется письмо с просьбой пройти небольшое анкетирование.
Форма обратной связи
Стадии меняются автоматически после получения обратной связи. В зависимости от оценки карточка передвинется на стадию "Положительная оценка" или "Отрицательная оценка".
4
Интеграции
Для бесперебойной работы с разными сервисами и заявками из разных источников, мы подключили следующие интеграции:
Для бесперебойной работы с разными сервисами и заявками из разных источников, мы подключили следующие интеграции:
- Телефонию — входящие и исходящие звонки проходят через CRM, записываются в карточку, их можно переслушать, чтобы вспомнить, о чём был диалог, и провести контроль качества работы менеджера
- Почтовые ящики — все рабочие письма фиксируются в системе, нет необходимости открывать почтовый сервис в другом окне, отправленные клиенту письма отображаются в его карточке
- Мессенджеры — благодаря интеграции мессенджеров появилась возможность вести общение с клиентами из разных источников в одном окне
- Unisender — также подключили сервис email-рассылок для более удобной и точной работы с маркетинговыми рассылками
5
Обучение сотрудников
Провели несколько сессий для обучения сотрудников работе с корпоративным мессенджером, лентой новостей, задачами, CRM и автоматизациями. Администратора портала обучили главным инструментам, таким как добавлением и увольнением сотрудников, работа с правами доступа. Руководителей обучили самостоятельно анализировать результаты работы сотрудников и формировать отчёты.
Мы также разработали методические рекомендации и шаблоны отчетов, которые помогли структурировать данные и сделать их более понятными. В результате заказчик получил не только инструмент для автоматизации, но и набор знаний и навыков для самостоятельного управления и оптимизации рабочих процессов.
Провели несколько сессий для обучения сотрудников работе с корпоративным мессенджером, лентой новостей, задачами, CRM и автоматизациями. Администратора портала обучили главным инструментам, таким как добавлением и увольнением сотрудников, работа с правами доступа. Руководителей обучили самостоятельно анализировать результаты работы сотрудников и формировать отчёты.
Мы также разработали методические рекомендации и шаблоны отчетов, которые помогли структурировать данные и сделать их более понятными. В результате заказчик получил не только инструмент для автоматизации, но и набор знаний и навыков для самостоятельного управления и оптимизации рабочих процессов.
Результат
Одним из главных преимуществ Битрикс24 стало сокращение трудозатрат сотрудников отдела продаж на 20%. Благодаря автоматизации рутинных операций, таких как ведение клиентской базы, обработка заявок и подготовка отчетов, менеджеры смогли сосредоточиться на более важных задачах, таких как активное взаимодействие с клиентами и поиск новых возможностей для увеличения продаж. Это, в свою очередь, способствовало повышению уровня удовлетворенности клиентов и увеличению объема продаж.
Интеграция социальных сетей и мессенджеров в единую CRM-систему позволила значительно расширить каналы коммуникации с клиентами. Это привело к увеличению количества обработанных лидов на 15%, что свидетельствует о повышении эффективности маркетинговых кампаний и улучшении качества взаимодействия с потенциальными клиентами.
Благодаря улучшению системы отчётности и аналитики, руководство компании получило доступ к более детальным и точным данным о работе сотрудников и результатах продаж. Это позволило принимать более обоснованные решения для оптимизации бизнес-процессов и дальнейшего развития компании. В результате конверсия лидов в сделки увеличилась на 10%, что положительно сказалось на финансовых показателях.
Внедрение Битрикс24 также способствовало улучшению внутренней коммуникации и координации работы между различными отделами компании. Это позволило сократить время на согласование задач и принятие решений, а также повысить общую продуктивность сотрудников.
Интеграция социальных сетей и мессенджеров в единую CRM-систему позволила значительно расширить каналы коммуникации с клиентами. Это привело к увеличению количества обработанных лидов на 15%, что свидетельствует о повышении эффективности маркетинговых кампаний и улучшении качества взаимодействия с потенциальными клиентами.
Благодаря улучшению системы отчётности и аналитики, руководство компании получило доступ к более детальным и точным данным о работе сотрудников и результатах продаж. Это позволило принимать более обоснованные решения для оптимизации бизнес-процессов и дальнейшего развития компании. В результате конверсия лидов в сделки увеличилась на 10%, что положительно сказалось на финансовых показателях.
Внедрение Битрикс24 также способствовало улучшению внутренней коммуникации и координации работы между различными отделами компании. Это позволило сократить время на согласование задач и принятие решений, а также повысить общую продуктивность сотрудников.
Запросить кейс в своей нише
Мы только недавно начали делать подробнейшие экспертные кейсы с обратной связью клиента, и в таком подробном виде их пока что немного. Однако вы можете запросить наш опыт в своей сфере, мы поднимем данные для вас и поделимся наработками.