Когда приходит звонок, система автоматически ищет номер телефона в базе данных. Если номер найден, звонок переводится непосредственно менеджеру, назначенному ответственным в профиле клиента. Если сотрудник не может ответить, вы можете выбрать один из вариантов обработки звонка:
- Переадресовать звонок в очередь, где клиент будет обслужен первым доступным оператором.
- Переадресовать звонок на личный номер ответственного сотрудника.
- Записать голосовое сообщение для менеджера, которое оставит клиент.
После этого перейдите во вкладку
«Интеграция с CRM» и определите, какое действие должно быть выполнено, если при входящих или исходящих звонках номер телефона не обнаруживается в базе данных:
- Автоматически инициировать создание нового лида. Формирование карточки лида происходит без необходимости утверждения сотрудника.
- Предложить внести данные в регистр звонка. Руководитель имеет возможность выбрать команду в модуле звонков.
Далее зайдите на вкладку
«Запись и оценка» и включите опцию «Сохранять запись всех разговоров» с помощью галочки. Если потребуется, активируйте опцию отслеживания рабочего времени. Все входящие звонки, приходящие после рабочего дня или в дни отдыха, будут обработаны согласно предварительно установленному плану действий.
Кроме того, вы сможете настроить индивидуальные мелодии для приветствия посетителей, их ожидания, поддержания связи, перевода в очередь и прочего. Для этого переходите в раздел
«Телефония», далее нажмите «Подключение», выберите
«Настройка номеров» и кликните по вашему арендованному или SIP номеру. Перейдите во вкладку
«Мелодии» и установите стандартную мелодию или загрузите свою.