Телефония в Битрикс24

Когда у компании уже есть свои номера, знакомые клиентам и используемые в рекламных кампаниях, их важно сохранить и подключить к порталу. Для этого необходимо зайти в раздел «Управление номерами», во вкладку «Привязать свой номер» и нажать на кнопку «Подключить».

После подтверждения номера, робот самостоятельно вызовет его и предоставит личный пароль для линии. Необходимо ввести этот пароль для завершения процесса привязки. После того как процедура будет успешно завершена, номер станет доступен для просмотра всем абонентам, и можно будет осуществлять обратные звонки.

Несмотря на простоту установки и доступность встроенной телефонной системы, иногда возникает необходимость обеспечения подключения телефонной связи через внешние SIP-АТС.. Такое решение дает возможность интеграции собственного или виртуального офиса для осуществления звонков через Интернет.

Такой подход позволяет обрабатывать входящие вызовы, несмотря на географическое положение абонента или условия тарифной политики провайдера. Однако при этом входящие звонки принимаются исключительно через SIP-протокол.

Чтобы избежать технических сложностей с SIP при взаимодействии Б24 с виртуальным офисом, рекомендуется полагаться на услуги только экспертных провайдеров. Успешная интеграция может быть достигнута при сотрудничестве с такими компаниями, как MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, Telecom.kz и Tekmi.

К тому же операторам необходимо настроить работу фаервола в локальной сети организации. Иначе возможен риск блокировки звонков или прерывания связи.
При использовании внешних IP-телефонных услуг нагрузка по обеспечению качества связи и всех дополнительных функций ложится на плечи оператора телекоммуникационного сервиса. Оплата за использование номера, выбор тарифного плана и другие дополнительные возможности также осуществляется через этого оператора. Потребуется лишь оплатить работу модуля интеграции SIP в системе Б24.

Совместимость с внешними SIP-автоматами в рамках Битрикс24 обеспечивается двумя типами телефонных систем:

• Первый тип — офисная АТС. Это оборудование, которое размещается на территории компании и обслуживается непосредственным владельцем.
• Второй тип — облачная АТС. Здесь программное обеспечение и серверы находятся у провайдера телекоммуникаций, а клиент получает доступ к ним с удаленного расстояния и платит за аренду на регулярной основе.

Для того чтобы осуществить связь IP-телефонии с платформой Битрикс24 первым методом, необходимо внутри системы Битрикс24 найти путь к разделу «Управление номерами» и нажать на кнопку «Подключить SIP-АТС».

В следующем шаге необходимо ввести информацию о сервере и учетные данные SIP-аккаунта, после чего нажимаем кнопку «Сохранить». Далее ожидаем окончания процесса интеграции. Программа установки автоматически осуществит подключение системы в течение нескольких минут.

Когда процесс завершится, вы автоматически перейдете к настройкам маршрутизации. Не забывайте также открыть все необходимые порты для работы телефонной станции в системе безопасности.

Для интеграции с Системой Битрикс24 доступно только соединение со стационарным телефоном. Однако для приема и осуществления звонков с мобильных устройств также есть возможность:

• Используя приложение софтфон, доступное для Android и iOS.
• Через мобильную версию Битрикс24.

Эта функция особенно удобна, когда менеджер желает контролировать и принимать звонки вне офисной среды.

Чтобы осуществить звонок через Битрикс24 с мобильного телефона, необходимо предварительно его синхронизировать с CRM. Для этого вам необходимо войти в настройки вашего устройства и ввести следующую информацию:

• Адрес сервера.
• Логин.
• Пароль.

Данные для ввода можно найти на странице пользователя в разделе «Телефония» → «Настройки телефонии» → «Пользователи».

Сначала нужно зайти в раздел «Телефония», выбрать виджет «Настройки телефонии» и нажать на пункт «Общие настройки».

Здесь потребуется заполнить:

• Номер по умолчанию. Нужно установить общий номер для всех исходящих звонков, который будет доступен для клиентов.
• Резервный номер, не связанный с CRM-системой. Он автоматически будет активироваться при потере связи с Битрикс24, перенаправляя входящие вызовы.
• Интерфейс звонков. Для управления звонками предусмотрен специальный интерфейс, где можно выбрать один из трех доступных вариантов настроек.
• Клавишные комбинации для приема вызовов: Это позволит коллегам отвечать на звонки, когда их напарник отсутствует, и его телефон продолжает звонить.

Данные настройки действуют на уровне всей организации.

Раздел находится там же, где «Общие настройки».

Для каждого работника компании можно назначить индивидуальный внутренний номер, чтобы клиенты без промедления связывались с конкретным специалистом. Найдите нужного сотрудника и на его профиле в левом меню щелкните на кнопку «Настройки». В открывшейся карточке введите его индивидуальный номер.

Если менеджер будет использовать IP-телефон для звонков, в разделе «Телефонный аппарат» укажите статус «Подключен».

Интерактивное голосовое меню представляет собой серию заранее записанных аудиосообщений, предназначенных для того, чтобы клиент мог самостоятельно добраться до необходимой информации, такой как рабочие часы компании или актуальные цены.

Чтобы активировать эту функцию, перейдите в раздел «Настройки телефонии» и выберите опцию «Голосовое меню».

Выберите, будет ли голос синтезироваться на основе текста или использоваться предварительно записанный аудиофайл. Введите текст для озвучивания (при условии, что вы не будете использовать аудиофайл). Настройте различные функции для кнопок и подтвердите изменения, нажав кнопку «Сохранить».

В этом разделе «Телефония» есть вкладка «Настройка маршрутизации входящих вызовов», где вы можете указать необходимые настройки.

Когда приходит звонок, система автоматически ищет номер телефона в базе данных. Если номер найден, звонок переводится непосредственно менеджеру, назначенному ответственным в профиле клиента. Если сотрудник не может ответить, вы можете выбрать один из вариантов обработки звонка:

• Переадресовать звонок в очередь, где клиент будет обслужен первым доступным оператором.
• Переадресовать звонок на личный номер ответственного сотрудника.
• Записать голосовое сообщение для менеджера, которое оставит клиент.

После этого перейдите во вкладку «Интеграция с CRM» и определите, какое действие должно быть выполнено, если при входящих или исходящих звонках номер телефона не обнаруживается в базе данных:

• Автоматически инициировать создание нового лида. Формирование карточки лида происходит без необходимости утверждения сотрудника.
• Предложить внести данные в регистр звонка. Руководитель имеет возможность выбрать команду в модуле звонков.

Далее зайдите на вкладку «Запись и оценка» и включите опцию «Сохранять запись всех разговоров» с помощью галочки. Если потребуется, активируйте опцию отслеживания рабочего времени. Все входящие звонки, приходящие после рабочего дня или в дни отдыха, будут обработаны согласно предварительно установленному плану действий.
Кроме того, вы сможете настроить индивидуальные мелодии для приветствия посетителей, их ожидания, поддержания связи, перевода в очередь и прочего. Для этого переходите в раздел «Телефония», далее нажмите «Подключение», выберите «Настройка номеров» и кликните по вашему арендованному или SIP номеру. Перейдите во вкладку «Мелодии» и установите стандартную мелодию или загрузите свою.