Основные услуги
Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться
Индивидуальная оцифровка и автоматизация бизнес-процессов всей компании
Внедрение CRM-систем
Внедрение CRM-систем
Комплексное внедрение Битрикс24
Комплексное внедрение Битрикс24
Дополнительные услуги
Слушаем звонки, контролируем работу в CRM, строим отчеты по каждому менеджеру
Контроль качества отдела продаж
Контроль качества отдела продаж
Подбираем квалифицированных МОПов и РОПов с навыками работы в CRM
Найм сотрудников в отдел продаж
Найм сотрудников в отдел продаж
Обучаем отделы продаж эффективной работе с клиентами
Тренинги по продажам
Тренинги по продажам
Строим управленческие, маркетинговые, финансовые и другие отчеты на базе BI-систем
Внедрение BI-аналитики
Внедрение BI-аналитики
Основные услуги
Настраиваем инструмент для эффективной работы отдела продаж и учим им пользоваться
Индивидуальная оцифровка и автоматизация бизнес-процессов всей компании
Внедрение CRM-систем
Внедрение CRM-систем
Комплексное внедрение Битрикс24
Комплексное внедрение Битрикс24
Дополнительные услуги
Слушаем звонки, контролируем работу в CRM, строим отчеты по каждому менеджеру
Контроль качества отдела продаж
Контроль качества отдела продаж
Подбираем квалифицированных МОПов и РОПов с навыками работы в CRM
Найм сотрудников в отдел продаж
Найм сотрудников в отдел продаж
Обучаем отделы продаж эффективной работе с клиентами
Тренинги по продажам
Тренинги по продажам
Строим управленческие, маркетинговые, финансовые и другие отчеты на базе BI-систем
Внедрение BI-аналитики
Внедрение BI-аналитики
Обучение
Групповые и индивидуальные сессии в онлайн и оффлайн формате
Обучение работе в Битрикс24
Обучение работе в Битрикс24
Курс по самостоятельному внедрению CRM на базе Битрикс24
CRM Game
CRM Game
Обучение
Групповые и индивидуальные сессии в онлайн и оффлайн формате
Обучение работе в Битрикс24
Обучение работе в Битрикс24
Курс по самостоятельному внедрению CRM на базе Битрикс24
CRM Game
CRM Game
Кейсы
Свежие кейсы
Истории внедрения CRM и других решений со стороны клиентов
Все кейсы
Все кейсы
По отраслям
31 января 2024 | Кейс, видеокейс
1 июля 2024 | Кейс, видеокейс
Читать кейс
Читать кейс
Кейсы
Свежие кейсы
Истории внедрения CRM и других решений со стороны клиентов
Все кейсы
Все кейсы
По отраслям
31 января 2024 | Кейс, видеокейс
1 июля 2024 | Кейс, видеокейс
Читать кейс
Читать кейс
Мероприятия
Недавние и Грядущие мероприятия
Записи прошедших вебинаров по рубрикам с описанием и таймкодами
Архив вебинаров
Архив вебинаров
Зарегистрироваться
Смотреть запись
6 сентября 2024 | Вебинар
4 октября 2024 | Вебинар
Мероприятия
Недавние и Грядущие мероприятия
Записи прошедших вебинаров по рубрикам с описанием и таймкодами
Архив вебинаров
Архив вебинаров
Зарегистрироваться
4 октября 2024 | Вебинар
Смотреть запись
6 сентября 2024 | Вебинар
Компания
Кто мы такие, как мы выглядим и чем славимся, а так же рейтинги, премии и сертификаты
О компании
О компании
Работа в самой уютной команде на рынке системной интеграции
Вакансии
Вакансии
Проверенные нами сервисы, подрядчики и эксперты с промокодами для наших клиентов
Партнеры
Партнеры
Компания
Кто мы такие, как мы выглядим и чем славимся, а так же рейтинги, премии и сертификаты
О компании
О компании
Работа в самой уютной команде на рынке системной интеграции
Вакансии
Вакансии
Проверенные нами сервисы, подрядчики и эксперты с промокодами для наших клиентов
Партнеры
Партнеры
Медиацентр
Свежие материалы
Полезные материалы, экспертные статьи, новости компании
Полезные материалы, новости компании, анонсы мероприятий в удобном мессенджере
Обучающие материалы, обзоры новинок, будни компании в видеоформате
Другие ресурсы
Блог
Блог
Телеграм-канал
Ютуб-канал
Ютуб-канал
Телеграм-канал
Читать статью
29 августа 2024 | Статья
Медиацентр
Свежие материалы
Полезные материалы, экспертные статьи, новости компании
Полезные материалы, новости компании, анонсы мероприятий в удобном мессенджере
Обучающие материалы, обзоры новинок, будни компании в видеоформате
Другие ресурсы
Блог
Блог
Телеграм-канал
Ютуб-канал
Ютуб-канал
Телеграм-канал
Читать статью
29 августа 2024 | Статья
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети

Телефония в Битрикс24

Одним из самых востребованных инструментов автоматизации коммуникаций с клиентами в Битрикс24 является телефония. Расскажем, как она работает и подробно разберем все варианты подключения.

Как работает телефония в Битрикс24

Телефония в Битрикс24 позволяет пользователям осуществлять и принимать звонки прямо из интерфейса CRM, что значительно упрощает взаимодействие с клиентами и помогает автоматизировать многие процессы, связанные с коммуникациями.

Основные возможности телефонии в Битрикс24:
  • Звонки прямо из CRM. С помощью телефонии в Битрикс24 вы можете совершать звонки клиентам прямо из CRM-системы, не переключаясь на другие приложения или программы. Это удобно, так как все данные о клиентах уже есть в CRM, и вы можете быстро и эффективно общаться с ними.
  • Оптимизация потока вызовов среди сотрудников. Если у вас в компании несколько менеджеров, то телефония в Битрикс24 позволит распределить звонки между ними автоматически. Это помогает оптимизировать работу и обеспечивать равномерную нагрузку на всех сотрудников.
  • Запись звонков и хранение их в CRM. Все звонки, сделанные через телефонию в Битрикс24, записываются и сохраняются в системе. Менеджеры смогут анализировать разговоры, выявлять ошибки и улучшать качество обслуживания клиентов.
  • Быстрый сбор отчетов и статистики по звонкам. С помощью телефонии в Битрикс24 вы можете легко собирать отчеты и статистику по звонкам, таким как длительность разговоров, количество успешных и неуспешных обращений, а также другие показатели. Таким образом можно отслеживать эффективность работы операторов и принимать меры для ее улучшения.
  • Расшифровка голосовых вызовов. Система автоматически преобразует аудиозапись разговора в текст, который можно использовать для анализа и принятия решений.
Чтобы упростить процесс общения с клиентами, вы можете создавать сценарии и шаблоны разговоров для разных ситуаций. Это поможет операторам колл-центра быть готовыми к любым вопросам и проблемам клиентов.

С помощью телефонии в Битрикс24 вы можете отслеживать всю историю общения с клиентами, включая предыдущие звонки, переписку и другие взаимодействия. Имея перед глазами расшифровки прошлых разговоров, вам будет проще понимать потребности клиента и предлагать ему индивидуальные решения.

Способы подключения IP-телефонии к Битрикс24

Битрикс24 предлагает несколько способов интеграции телефонии, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для каждой компании.

Аренда номера телефона в Битрикс 24

Чтобы обеспечить прием звонков клиентов через CRM, потребуется настроить перенаправление входящих вызовов на определенный телефонный номер, который будет интегрирован с порталом. Один из способов реализации этой задачи — аренда номера в Битрикс24.

Оператор Voximplant предоставляет услуги коммуникаций для интеграции в систему. Для того чтобы воспользоваться этим функционалом, нужно арендовать номер через платформу Битрикс24:

Перейдите в раздел «CRM», далее нажмите «Интеграции» и выберите пункт «Телефония».
Во вкладке подключения услуги выберите опцию «Аренда номера». Подберите желаемый номер и нажмите кнопку «Зарезервировать», расположенную в нижней части страницы.

Важно! Чтобы оформить аренду, необходимо предоставить информацию о юридическом лице или персональные данные лица, с которым будет подписан договор.

Размер ежемесячной оплаты определяется категорией номера: он может быть городским, федеральным или мобильным. Самыми дорогими являются номера федерального звонка на 8-800.

Прежде чем связать арендованный телефонный номер с Битрикс24, важно убедиться в наличии средств на счету. Первоначальный взнос будет списан сразу после активации сервиса.

Чтобы добавить средства на счет, перейдите в раздел «Телефония» → «Подключение» и выберите опцию «Пополнить».

Портал автоматически перенаправит на веб-ресурс Voximplant, где потребуется определиться с методом оплаты и произвести платеж.

Как пройти верификацию для заключения договора

Чтобы оформить аренду номера, необходимо пройти процесс идентификации и подтвердить свои личные данные. Это требование, предписанное российским законодательством.

Субъект предоставления услуг аренды номеров — компания Voximplant (ООО «Фастком»). Процесс верификации доступен в личном кабинете данной компании. Существует три возможных сценария:
  • для физических лиц,
  • для юридических лиц,
  • для индивидуальных предпринимателей.
Для начала процедуры перейдите в раздел Б24 «Телефония», выберете «Подключение» и нажмите «Загрузка документов».

Вы будете перенаправлены в личный кабинет Voximplant. В личном кабинете Voximplant доступно размещение только одного комплекта документов.

Для подтверждения личности физического лица можно использовать электронную цифровую подпись или Госуслуги. Компании и индивидуальные предприниматели обязаны заполнить соответствующую форму и отправить оригиналы необходимых бумаг по почте в течение 30 дней. В случае, если оператор не получит эти документы в течение указанного срока, арендованный номер будет деактивирован.

Подключение имеющихся IP-номеров телефонов

Когда у компании уже есть свои номера, знакомые клиентам и используемые в рекламных кампаниях, их важно сохранить и подключить к порталу. Для этого необходимо зайти в раздел «Управление номерами», во вкладку «Привязать свой номер» и нажать на кнопку «Подключить».

После подтверждения номера, робот самостоятельно вызовет его и предоставит личный пароль для линии. Необходимо ввести этот пароль для завершения процесса привязки. После того как процедура будет успешно завершена, номер станет доступен для просмотра всем абонентам, и можно будет осуществлять обратные звонки.

Подключение сторонних сервисов и операторов

Несмотря на простоту установки и доступность встроенной телефонной системы, иногда возникает необходимость обеспечения подключения телефонной связи через внешние SIP-АТС.. Такое решение дает возможность интеграции собственного или виртуального офиса для осуществления звонков через Интернет.

Такой подход позволяет обрабатывать входящие вызовы, несмотря на географическое положение абонента или условия тарифной политики провайдера. Однако при этом входящие звонки принимаются исключительно через SIP-протокол.

Чтобы избежать технических сложностей с SIP при взаимодействии Б24 с виртуальным офисом, рекомендуется полагаться на услуги только экспертных провайдеров. Успешная интеграция может быть достигнута при сотрудничестве с такими компаниями, как MANGO, Zadarma, Мегафон, Интертелеком, Telecom.kz и Tekmi.

К тому же операторам необходимо настроить работу фаервола в локальной сети организации. Иначе возможен риск блокировки звонков или прерывания связи.
При использовании внешних IP-телефонных услуг нагрузка по обеспечению качества связи и всех дополнительных функций ложится на плечи оператора телекоммуникационного сервиса. Оплата за использование номера, выбор тарифного плана и другие дополнительные возможности также осуществляется через этого оператора. Потребуется лишь оплатить работу модуля интеграции SIP в системе Б24.

Подключение внешней SIP-телефонии

Совместимость с внешними SIP-автоматами в рамках Битрикс24 обеспечивается двумя типами телефонных систем:
  • Первый тип — офисная АТС. Это оборудование, которое размещается на территории компании и обслуживается непосредственным владельцем.
  • Второй тип — облачная АТС. Здесь программное обеспечение и серверы находятся у провайдера телекоммуникаций, а клиент получает доступ к ним с удаленного расстояния и платит за аренду на регулярной основе.
Для того чтобы осуществить связь IP-телефонии с платформой Битрикс24 первым методом, необходимо внутри системы Битрикс24 найти путь к разделу «Управление номерами» и нажать на кнопку «Подключить SIP-АТС».

В следующем шаге необходимо ввести информацию о сервере и учетные данные SIP-аккаунта, после чего нажимаем кнопку «Сохранить». Далее ожидаем окончания процесса интеграции. Программа установки автоматически осуществит подключение системы в течение нескольких минут.
Когда процесс завершится, вы автоматически перейдете к настройкам маршрутизации. Не забывайте также открыть все необходимые порты для работы телефонной станции в системе безопасности.

Подключение стационарного или мобильного телефона

Для интеграции с Системой Битрикс24 доступно только соединение со стационарным телефоном. Однако для приема и осуществления звонков с мобильных устройств также есть возможность:
  • Используя приложение софтфон, доступное для Android и iOS.
  • Через мобильную версию Битрикс24.
Эта функция особенно удобна, когда менеджер желает контролировать и принимать звонки вне офисной среды.

Чтобы осуществить звонок через Битрикс24 с мобильного телефона, необходимо предварительно его синхронизировать с CRM. Для этого вам необходимо войти в настройки вашего устройства и ввести следующую информацию:
  • Адрес сервера.
  • Логин.
  • Пароль.
Данные для ввода можно найти на странице пользователя в разделе «Телефония» → «Настройки телефонии» → «Пользователи».

Как настроить телефонию в Битрикс24

Сначала нужно зайти в раздел «Телефония», выбрать виджет «Настройки телефонии» и нажать на пункт «Общие настройки».
Здесь потребуется заполнить:
  • Номер по умолчанию. Нужно установить общий номер для всех исходящих звонков, который будет доступен для клиентов.
  • Резервный номер, не связанный с CRM-системой. Он автоматически будет активироваться при потере связи с Битрикс24, перенаправляя входящие вызовы.
  • Интерфейс звонков. Для управления звонками предусмотрен специальный интерфейс, где можно выбрать один из трех доступных вариантов настроек.
  • Клавишные комбинации для приема вызовов: Это позволит коллегам отвечать на звонки, когда их напарник отсутствует, и его телефон продолжает звонить.
Данные настройки действуют на уровне всей организации.

Раздел “Пользователи телефонии”

Раздел находится там же, где «Общие настройки».

Для каждого работника компании можно назначить индивидуальный внутренний номер, чтобы клиенты без промедления связывались с конкретным специалистом. Найдите нужного сотрудника и на его профиле в левом меню щелкните на кнопку «Настройки». В открывшейся карточке введите его индивидуальный номер.
Если менеджер будет использовать IP-телефон для звонков, в разделе «Телефонный аппарат» укажите статус «Подключен».

Голосовое меню

Интерактивное голосовое меню представляет собой серию заранее записанных аудиосообщений, предназначенных для того, чтобы клиент мог самостоятельно добраться до необходимой информации, такой как рабочие часы компании или актуальные цены.

Чтобы активировать эту функцию, перейдите в раздел «Настройки телефонии» и выберите опцию «Голосовое меню».
Выберите, будет ли голос синтезироваться на основе текста или использоваться предварительно записанный аудиофайл. Введите текст для озвучивания (при условии, что вы не будете использовать аудиофайл). Настройте различные функции для кнопок и подтвердите изменения, нажав кнопку «Сохранить».

Параметры телефонии для CRM

В этом разделе «Телефония» есть вкладка «Настройка маршрутизации входящих вызовов», где вы можете указать необходимые настройки.
Когда приходит звонок, система автоматически ищет номер телефона в базе данных. Если номер найден, звонок переводится непосредственно менеджеру, назначенному ответственным в профиле клиента. Если сотрудник не может ответить, вы можете выбрать один из вариантов обработки звонка:
  • Переадресовать звонок в очередь, где клиент будет обслужен первым доступным оператором.
  • Переадресовать звонок на личный номер ответственного сотрудника.
  • Записать голосовое сообщение для менеджера, которое оставит клиент.
После этого перейдите во вкладку «Интеграция с CRM» и определите, какое действие должно быть выполнено, если при входящих или исходящих звонках номер телефона не обнаруживается в базе данных:
  • Автоматически инициировать создание нового лида. Формирование карточки лида происходит без необходимости утверждения сотрудника.
  • Предложить внести данные в регистр звонка. Руководитель имеет возможность выбрать команду в модуле звонков.
Далее зайдите на вкладку «Запись и оценка» и включите опцию «Сохранять запись всех разговоров» с помощью галочки. Если потребуется, активируйте опцию отслеживания рабочего времени. Все входящие звонки, приходящие после рабочего дня или в дни отдыха, будут обработаны согласно предварительно установленному плану действий.
Кроме того, вы сможете настроить индивидуальные мелодии для приветствия посетителей, их ожидания, поддержания связи, перевода в очередь и прочего. Для этого переходите в раздел «Телефония», далее нажмите «Подключение», выберите «Настройка номеров» и кликните по вашему арендованному или SIP номеру. Перейдите во вкладку «Мелодии» и установите стандартную мелодию или загрузите свою.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам напрямую. Наши специалисты помогут во всем разобраться (:
Остались вопросы?