Базовый функционал Битрикс24 предоставляет пользователям готовые сущности CRM: сделки и др. Ранее при внедрении Б24 процессы компании необходимо было менять под элементы, которые есть в системе (например, под сделку). Однако для бизнеса это не всегда удобно — например, компании по найму нужно собирать резюме, планировать собеседования, подготавливать документы, и всё это приходилось проводить в Битрикс24 через сделки. В результате в компании возникает путаница, и у сотрудников возникает неприязнь к CRM-системе из-за усложнения работы.
Инструмент смарт-процессы решает эту проблему — с его помощью в Б24 можно создавать новые сущности. Под каждую новую сущность добавляются карточки с персональными полями, свои воронки и стадии в CRM, а также выстраивается связь с другими элементами портала.