Сквозная аналитика в Битрикс24: возможности, настройка и применение

сравнение рекламных источников между собой по эффективности;

сведение данных изо всех источников трафика в единую отчетность;

вычисление среднего дохода с одного клиента;

грамотное распределение рекламного бюджета;

просмотр полного пути клиента (например, от щелчка по баннеру на сайте до покупки товара).

Сайт, зарегистрированный на платформе Битрикс24. В этом случае CRM автоматически определяет, что пользователь позвонил или написал письмо по ссылке на внутреннем портале, например, moyarabota-12032025.bitrix24.site.

Свой сайт, зарегистрированный на выделенном хостинге. Для отслеживания переходов применяется виджет открытой линии, а также код на JavaScript, которые надо вставить на всех страницах, подлежащих учету. Так CRM-система будет «видеть» действия клиента на сайте независимо от CMS. Кроме того, все контактные данные (телефоны и e-mail) автоматически подтянутся в Битрикс24.

Собственный источник. Эта функция, доступная на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз», позволяет отслеживать автономную (офлайн) рекламу, например, на щитах, по радио или телевидению. В этом случае можно добавить телефонный номер или адрес электронной почты, который изображен на уличной конструкции (на экране) или озвучен в эфире. Если клиенты свяжутся по этим данным, то действие точно попадет в аналитику.

Коллтрекинг (отслеживание телефонных звонков). От предыдущего источника отличается тем, что номера, за которыми ведется наблюдение, размещаются на принадлежащих компании онлайн-площадках (в соцсетях, на сайте и т. д.). Кроме того, номер должен поддерживать отслеживание. Это можно узнать с помощью специального инструмента.

Социальная сеть «ВКонтакте». В настройках сообщества можно указать ссылку на свой сайт, приписав к ней UTM-метку. Это однозначно позволяет установить, откуда пользователь перешел на портал, а затем заполнил форму или заказал звонок. Формат UTM-меток определен стандартом и несложен в использовании.

Рекламные сети «Яндекс.Директ», «Реклама-ВК» и Google Ads. В этом случае Битрикс24 позволит отслеживать эффективность использования баннеров и объявлений, которые показываются в разных сервисах «Яндекса», «Гугла» и «ВК», например, в поисковых выдачах, в «Дзене» и почте. В настройках рекламной кампании тоже надо прописать ссылку на свой сайт с UTM-меткой.

Окупаемость рекламы. Здесь можно узнать, насколько эффективны источники трафика. Вверху отчета находятся три диаграммы с накоплением, характеризующие воронку продаж (действия, а также все и выполненные сделки и заказы). Каждый вертикальный сегмент соответствует подключенному источнику (сайт, рекламный канал и т. д.). При наведении на любой из них можно увидеть, сколько клиентов воспользовались источником (позвонили, написали и т. д.), а сколько – дошли до продажи, позволив сделке осуществиться. Внизу отчета находится таблица, в которой более подробно приведены данные об эффективности рекламы, включая коэффициент окупаемости (ROI). Кроме того, там дается соответствие между источниками и цветами сегментов диаграммы.

Влияние тарифа на продажи. Этот отчет показывает эффективность работы менеджеров с клиентами из разных источников. Верхняя диаграмма показывает сквозную воронку продаж, а в таблице внизу можно увидеть распределение сделок по источникам с группировкой по менеджерам. В отличие от предыдущего отчета, там можно узнать точное количество всех и выигранных сделок, а также конверсию и доход.

Вначале выбрать источник, который надо отслеживать.

Авторизоваться в «ВК», рекламном кабинете или других каналах через Битрикс24.

В параметрах источника на стороне Б24 указать UTM-метку.

Привязать к выбранному источнику в разделах «Коллтрекинг» и «Почта» номер телефона и адрес.

Добавить в настройках группы или рекламного объявления ссылку на сайт, не забыв приписать ту же самую UTM-метку, что указана в параметрах CRM (например, https://moedelo120302025.name/?utm_source=myistochnik1) и добавить номер телефона, прикрепленный в коллтрекинге Битрикс24 (если доступно).

Сохранить изменения.