Другие ресурсы
Свежие материалы и события
Обучающие материалы, обзоры новинок, новости компании в видеоформате
Анонс грядущих и записи прошедших вебинаров и конференций
Экспертные статьи, новости компании, публикации в СМИ
Медиацентр
11 декабря 2024, видео
Смотреть видео
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Рассылка в Битрикс24 — как создать и настроить
Валентина Шохова
Руководитель контент-отдела
Дата публикации:
Время прочтения:
Автор статьи
Источник знаний
Дмитрий Ахтеряков
Специалист техподдержки
29.11.2024
9 минут
Рассылки — это один из самых мощных инструментов CRM-маркетинга для информирования клиентов о новых предложениях, акциях и новостях компании. Битрикс24 предлагает обширный функционал для создания различных типов рассылок, включая e-mail, SMS, мессенджеры и автоматические звонки, что позволяет выбрать наиболее подходящий канал для конкретной аудитории. Рассмотрим, как настроить рассылку в Битрикс24, какие типы рассылок доступны, а также объясним все нюансы создания эффективных кампаний.
Виды рассылок через CRM-маркетинг Битрикс24
В Битрикс24 доступны четыре основных вида рассылок, каждый из которых подходит для различных ситуаций и целей:
1
E-mail рассылка — это традиционный и наиболее информативный способ связи с клиентами. E-mail позволяет включить в одно сообщение большое количество информации, изображений и ссылок, что делает его подходящим для презентации новых товаров, акций или крупных предложений. Этот тип рассылки удобен, так как адреса электронной почты часто указываются при регистрации на сайте, а значит, база адресов формируется легко.
2
SMS-рассылка — это короткие сообщения, которые доставляются прямо на мобильные устройства клиентов. SMS отлично подходят для краткосрочных акций, специальных предложений или срочных уведомлений, так как вероятность прочтения SMS выше, чем у других видов рассылок. Для корректной работы SMS-рассылок требуется интеграция с сервисом отправки сообщений и выбор соответствующего тарифа.
3
Рассылка в мессенджерах — канал, который позволяет контактировать с клиентами через популярные приложения, такие как WhatsApp и Viber. Этот вид рассылки удобен, так как через него можно взаимодействовать с клиентом в привычной для него среде. Отправка сообщений доступна только тем клиентам, которые уже связались с компанией через тот же мессенджер.
4
Информационные звонки — автоматические голосовые сообщения, которые система отправляет клиентам для информирования о важных событиях, например, о задолженностях или подтверждениях встреч. Для звонков в системе Битрикс24 используется текст, который преобразуется в голосовое сообщение. Это экономит время и позволяет рассылать голосовые уведомления без участия сотрудника.
Эти виды рассылок охватывают различные группы клиентов и позволяют компании наладить более плотный контакт с аудиторией через разнообразные каналы связи.
Преимущества и недостатки рассылок в Битрикс24
Использование Битрикс24 для рассылок имеет свои сильные и слабые стороны. Знание этих особенностей поможет вам выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса.
Преимущества:
1
В Битрикс24 можно использовать предустановленные шаблоны писем, что значительно ускоряет процесс создания рассылок. Шаблоны легко адаптировать под конкретные кампании.
2
Система позволяет отслеживать статистику по каждому письму и оценивать общую эффективность кампании — сколько писем было открыто, сколько ссылок в письме были нажаты, и сколько клиентов отписались от рассылки.
3
Битрикс24 поддерживает сегментацию получателей, что позволяет отправлять целевые предложения на основе интересов и предпочтений клиентов, повышая эффективность рассылок.
4
Все данные о рассылках фиксируются в CRM-карточке клиента, что помогает менеджерам видеть историю взаимодействия и учитывать его в дальнейшей работе.
Недостатки:
1
Верстка шаблонов писем в Битрикс24 не так гибка, как в специализированных сервисах рассылок, и это может ограничить возможности кастомизации.
2
Изображения не сжимаются автоматически, что может увеличивать вес письма и время его загрузки у клиента.
3
Некоторые элементы писем могут отображаться с ошибками в Microsoft Outlook, что нужно учитывать при настройке.
Эти плюсы и минусы помогают понять, насколько Битрикс24 подходит для ваших нужд. Для простых и быстрых рассылок функционал вполне достаточен, а для сложных e-mail кампаний с нестандартной версткой может потребоваться интеграция со сторонним сервисом.
Создание рассылок в Битрикс24
Теперь рассмотрим, как создать рассылку в Битрикс24 шаг за шагом, начиная с выбора типа рассылки и заканчивая ее запуском. Этот процесс поможет вам настроить рассылку, адаптированную под вашу целевую аудиторию.
Для начала работы выберите нужный тип рассылки. Зайдите в раздел «CRM-маркетинг» и в меню выберите, какой вид рассылки вы хотите использовать: E-mail, SMS, мессенджеры или информационный звонок. Определитесь с каналом, который подходит под вашу цель и аудиторию.
Для начала работы выберите нужный тип рассылки. Зайдите в раздел «CRM-маркетинг» и в меню выберите, какой вид рассылки вы хотите использовать: E-mail, SMS, мессенджеры или информационный звонок. Определитесь с каналом, который подходит под вашу цель и аудиторию.
После выбора типа рассылки можно приступить к созданию шаблона письма. В меню выберите пункт «Мои шаблоны» и нажмите «Создать шаблон». Система предложит варианты шаблонов на выбор, включая предустановленные и возможность создать собственный шаблон с нуля. Выберите подходящий шаблон и начните его редактирование.
В шаблоне можно менять текст, шрифты, добавлять изображения, вставлять кнопки и ссылки на социальные сети. При создании e-mail рекомендуется также добавить кнопку «Отписаться» для соблюдения норм, связанных с рассылками.
Сегментация позволяет нацеливать рассылку на конкретные группы клиентов, что повышает вероятность отклика. Чтобы настроить сегментацию, выберите или создайте сегмент получателей для рассылки. В Битрикс24 доступен выбор различных параметров сегментации, таких как возраст, интересы, история покупок и другие данные, хранящиеся в CRM. Чем точнее сегмент, тем лучше будет результат.
Перед запуском рассылки задайте параметры для отправки. В разделе «Дополнительно» укажите имя отправителя, настройте важность письма, добавьте параметры ссылок, чтобы отслеживать клики, и введите e-mail для тестовой отправки. Тестовая отправка помогает убедиться, что письмо выглядит правильно и что все ссылки работают корректно.
После настройки всех параметров и проверки письма нажмите «Запустить» для начала рассылки. Система отправит сообщения выбранным клиентам согласно заданным условиям.
Перед запуском рассылки задайте параметры для отправки. В разделе «Дополнительно» укажите имя отправителя, настройте важность письма, добавьте параметры ссылок, чтобы отслеживать клики, и введите e-mail для тестовой отправки. Тестовая отправка помогает убедиться, что письмо выглядит правильно и что все ссылки работают корректно.
После настройки всех параметров и проверки письма нажмите «Запустить» для начала рассылки. Система отправит сообщения выбранным клиентам согласно заданным условиям.
Аналитика результатов рассылки
Анализ результатов рассылки — важный этап, который позволяет оценить ее эффективность и выявить области для улучшений. В Битрикс24 предоставляются разнообразные показатели аналитики, доступные в разделе «Рассылки»:
1
Отправленные письма показывают общее количество сообщений, отправленных в ходе кампании.
2
Открытия писем позволяют увидеть, сколько человек прочитали сообщение, что говорит об интересе к вашему предложению.
3
Клики по ссылкам показывают, сколько раз пользователи переходили на сайт или другие ресурсы компании, что отражает уровень вовлеченности.
4
Отписавшиеся пользователи демонстрируют, сколько клиентов решили отказаться от рассылки. Этот показатель поможет оценить актуальность контента и при необходимости скорректировать его.
5
Ошибки доставки указывают на те письма, которые не были доставлены по различным причинам, например, из-за ошибки в адресе.
Эффективность рассылки рассчитывается как соотношение количества переходов по ссылкам к общему числу открытых писем. Чем выше этот показатель, тем лучше сработала рассылка. Используйте эти данные, чтобы оптимизировать рассылки в будущем и добиться лучших результатов.
Советы по формированию рассылки
Чтобы ваша рассылка была успешной, и пользователи получали ее с интересом, важно учитывать следующие аспекты при составлении писем. Эти советы помогут создать письмо, которое привлечет внимание и повысит отклик:
1
Заголовок письма должен быть цепляющим, но при этом коротким и информативным. Избегайте излишних восклицательных знаков и больших букв, чтобы письмо не попало в спам.
2
Рассылка должна быть максимально релевантной. Для этого важно отправлять предложения, которые могут заинтересовать конкретную категорию клиентов.
3
Включите привлекательные изображения и кнопки, например «Узнать больше» или «Перейти на сайт», чтобы усилить действие.
4
Не забудьте добавить в письмо свои контактные данные, чтобы получатель мог легко связаться с вами при необходимости.
5
Слишком много цветов и шрифтов могут сделать письмо перегруженным. Старайтесь использовать ограниченное количество стилей для создания более профессионального внешнего вида.
6
Добавьте ссылку на отписку — это требование для рассылок, а также удобство для пользователей, которые не хотят получать сообщения. Разместите ссылку на отписку в нижней части письма.
7
Отправьте тестовое письмо на несколько почтовых клиентов, чтобы проверить, как оно отображается. Если среди ваших получателей есть пользователи Microsoft Outlook, обязательно протестируйте письмо в этом приложении.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете повысить открываемость и кликабельность писем, что позитивно скажется на эффективности всей рассылки.
Анонсы полезных вебинаров
+1 счастливый SMMщик
Кейсы внедрения из разных ниш
Лайв из жизни компании
Экспертные материалы по CRM
Весёлые и полезные ролики
Итоги
Функционал рассылок в Битрикс24 — это простой и удобный способ связи с клиентами, который позволяет своевременно информировать их о новостях компании и предлагать актуальные акции и предложения. Интеграция с CRM, возможность сегментации и подробная аналитика делают этот инструмент подходящим для бизнеса, заинтересованного в долгосрочных отношениях с клиентами. Если вам нужна помощь с настройкой рассылок в Битрикс24, специалисты CRM Academy готовы проконсультировать вас и помочь с внедрением необходимых инструментов для улучшения коммуникации с клиентами.
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите чем занимается ваша компания и кратко опишите задачу, которую хотите решить.