Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
CRM-системы для малого бизнеса
Валентина Шохова
Руководитель контент-отдела
Дата публикации:
Время прочтения:
Автор статьи
24.12.2025
6 минут
В малом бизнесе важное значение имеет не только получение прибыли, но и эффективное взаимодействие с клиентами, поставщиками и государственными структурами. Кроме того, предприятию или компании следует где-то вести клиентскую базу, анализировать деятельность и осуществлять продвижение товаров и услуг. Облегчить и ускорить решение этих и других задач поможет CRM-система.
Рассмотрим подробнее, почему бизнесу не обойтись без CRM, как выбрать самую удобную, а также приведём примеры лучших продуктов.
Что такое CRM
CRM – это англоязычное сокращение от выражения customers relationships management, что переводится, как «управление взаимоотношениями с клиентами». Следовательно, CRM-система – это функционирующая в онлайне или на своём сервере платформа, содержащая инструменты для автоматизации, всестороннего анализа, общения, складского учёта и т. д.
Такой подход позволяет эффективно решать сразу несколько задач для бизнеса в одном окне (браузера или же приложения для ПК или смартфона). Это избавляет от необходимости пользоваться отдельно Excel, Word и другими сторонними сервисами.
Почему малому бизнесу нужна CRM
Оценить работу оператора поддержки либо выполненную работу могут 2 лица: клиент и руководитель отдела. В первом случае по окончании общения клиент может получить просьбу оставить положительное или отрицательное мнение об оказании услуги (с помощью «лайка-дизлайка» или отправки цифры 0 либо 1). А руководителю отдела доступна пятизвездочная система оценки. Описываемое средство подключается к Открытым линиям Битрикс24 и доступно для формы на сайте, а также для «ВКонтакте», Telegram и некоторых других каналов связи.
Централизация данных
Как уже было сказано выше, CRM-система для бизнеса объединяет в себе функции сразу нескольких программ. Это позволяет сократить количество ненужных переключений, повышает удобство работы и сокращает время ожидания клиентов. Кроме того, если выбрать CRM-систему в коробочном исполнении, то администратор получает полный контроль над хранением и защищенностью данных.
Улучшение взаимодействия с клиентами
CRM-система позволит эффективнее взаимодействовать с клиентами несколькими способами:
- повышается скорость ответа менеджера клиенту;
- не позволяет информации о клиенте или заказе потеряться;
- с помощью встроенного функционала Битрикс24 можно создать бесплатный интернет-магазин;
- заявки со всех каналов связи собираются в единую воронку продаж;
- поддержка телефонии позволяет иметь компании свой номер с автосбором аналитики.
Данные о сделках в CRM-систему вносятся быстро и хранятся надежно. Для создания документов можно использовать шаблоны в CRM, которые будут подтягивать в себя информацию о клиенте.
Скачиваем и устанавливаем Битрикс24. Это бесплатно
Автоматизация процессов
Это – одна из важнейших функций CRM-систем. Многие CRM-системы позволяют создавать сценарии, упрощающие выполнение однотипных задач. В число средств автоматизации малого бизнеса входят роботы, триггеры и бизнес-процессы. Они функционируют по принципу конструктора, так что пользователю не требуются навыки программирования.
Еще одним средством автоматизации процессов в 2025-2026 годах можно назвать искусственный интеллект. Нейросети помогают фиксировать обращения клиентов, создавать краткие выжимки по итогам разговоров и заполнять пользовательские поля нужными данными. Во многие CRM уже встроены нейросети, которые расшифровывают звонки клиентам и сами заполняют информацию.
Прогнозирование и аналитика
Еще одна важная для бизнеса функция CRM-системы – это аналитика. Администратор сможет, например, быстро оценить долю неуспешных сделок и понять, с какой стадии уходят клиенты. Кроме того, аналитические инструменты помогают быстро рассчитать доходы, расходы и прибыль за определенный период с детализацией по источникам. CRM-система очень быстро обрабатывает огромные массивы данных, а затем проводит нужные подсчёты и выдает результат.
Увеличение продаж и доходов
Хорошая CRM-система поможет организовать повторные продажи. Например, если клиент заказывал доставку еды, то служба может отправить предложение приобрести ещё что-нибудь интересное. В интернет-магазине эту же задачу поможет решить система рекомендаций и рассылка по электронной почте (которую тоже можно устроить в некоторых CRM-системах). В конечном итоге доход малого бизнеса будет только расти.
Преимущества внедрения CRM
При надлежащем внедрении CRM-системы (с обучением, оплатой лицензии, интеграцией в процессы компании и т. д.) малый бизнес получит целый ряд конкурентных преимуществ, что позволят ему непрерывно развиваться и наращивать базу лояльных клиентов. Рассмотрим подробнее, в чём конкретно выиграет фирма от использования CRM-системы.
Увеличение LTV
LTV – это англоязычная аббревиатура от выражения lifetime value, что означает пожизненную ценность клиента. Проще говоря, LTV характеризует общую сумму, внесенную потребителем в компанию в качестве прибыли или оплаты услуг за всё время взаимодействия с субъектом малого бизнеса
Хорошая СРМ-система поможет увеличить LTV с помощью анализа заказов и их стоимости, а также благодаря быстрой обработке заявок и созданию персонализированных скидок. Это мотивирует клиентов чаще совершать покупки в магазине, который активно с ним взаимодействует.
Как поэтапно составить индивидуальный план роста бизнеса на год, не потратив лишнего? Что внедрять, а на чём сэкономить ресурсы: ИИ и другие тренды 2026
Эффективная работа с инструментами диджитал-маркетинга
Под диджитал-маркетингом (цифровым маркетингом) подразумевается активное использование электронных средств связи и продвижения товаров и услуг (например, мессенджеров, интернет-магазинов, рекламных площадок и т. д.). Так, система Битрикс24 позволяет создать в фирменном конструкторе и быстро разместить в интернете один или несколько сайтов с каталогом услуг и (или) интернет-магазином.
Все созданные там заявки, а также данные о клиентах, автоматически попадут в карточку CRM и воронку продаж.
Все созданные там заявки, а также данные о клиентах, автоматически попадут в карточку CRM и воронку продаж.
В том же Битрикс24 можно с успехом использовать другие инструменты маркетинга, например, интеграцию с социальными сетями, рассылки и т. д. Это поможет составить «цифровой портрет» клиента и более точно проводить рекламные кампании, чтобы сократить издержки.
Снижение стоимости продаж
Основной принцип бизнеса – «купить подешевле, продать подороже». CRM-система как раз помогает сократить издержки на продажи. Этот положительный эффект достигается за счёт сокращения оттока клиентов. Кроме того, зачастую компания может сэкономить, выбрав CRM-систему с лицензией, не имеющей лишние функции, которые за всё время могут быть использованы лишь один-два раза.
Активно внедряемый искусственный интеллект помогает составлять действенные рекламные обращения и призывы, а также давать осторожные советы по эффективной работе с клиентами.
Битрикс24 Маркетплейс: цены, бонусы, возможности
Контроль эффективности сотрудников
С помощью CRM-системы руководитель может непосредственно оценивать продуктивность и эффективность работы подчинённых. Возможна установка пределов рабочего дня, в течение которого сотрудник вправе использовать систему.
Среди других мер, позволяющих оценить и повысить продуктивность персонала, можно отметить:
Среди других мер, позволяющих оценить и повысить продуктивность персонала, можно отметить:
- общий календарь для отправки напоминаний всем сотрудникам;
- возможность созвать виртуальную планёрку через встроенный в CRM мессенджер, защищенный от утечек;
- опросы для оценки удовлетворенности клиентов.
При грамотном контроле удастся сократить потери клиентов из-за сотрудников, не способных ответить на вопросы потребителей и не справляющихся с работой.
Повышение лояльности клиентов
Под этим преимуществом подразумевается то, что все большее и большее количество клиентов будет пользоваться услугами компании или покупать товары в магазине, который использует одну из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Для повышения лояльности можно задействовать такие механизмы, как:
- персонализированные скидки в день рождения клиента и другие памятные даты;
- рассылки с рекомендациями;
- своевременные обратные звонки;
- ненавязчивые предложения приобрести сопутствующий товар или услугу.
CRM-система поможет с повышением лояльности клиентов путем указания даты рождения и контактных данных. Важно при организации взаимодействия с потребителем не переусердствовать, чтобы он не ушёл из-за слишком навязчивых предложений.
ТОП лучших CRM для малого бизнеса
Когда мы рассмотрели, зачем нужна CRM малому бизнесу и как она ему может помочь, можно перечислить несколько лучших разработок в этой области. Для использования в магазинах и предприятиях сферы услуг следует рассмотреть такие продукты, как:
1
Битрикс24. Многофункциональная система, которая идёт в ногу со временем и получает крупные обновления как минимум дважды в год. За умеренную плату Битрикс24 предлагает достаточно крупный набор инструментов для развития малого бизнеса, например, CRM-картотеку, работу со сделками, лидами и клиентами, планировщик, защищённый мессенджер, автоматизацию процессов, аналитику, много интеграций и т. д. Имеется облачная версия (для быстрого старта и доступа отовсюду), а также коробочная (для полного контроля над данными). Отличительная особенность – активное использование искусственного интеллекта и богатая документация.
2
SberCRM (Сбер CRM). Хороший выбор для тех, у кого открыт бизнес-счёт в Сбербанке. Система имеет исчерпывающий набор инструментов для взаимодействия с клиентами и поставщиками: централизованная база, автоматизация, а также аналитика и отчетность. Само собой, СберCRM интегрирована с Системой быстрых платежей и банковскими механизмами Сбербанка, что упрощает проведение финансовых операций. Также доступно мобильное приложение и управление рабочим временем сотрудников.
3
amoCRM. Эта система делает упор на интерфейс, не перегруженный лишними элементами. Такой же лаконичностью отличается официальный сайт. При этом в amoCRM имеются классические воронки продаж с возможностью назначить ответственного на каждую из них. Аналитика, сделки, сбор заявок со всех каналов и задачи тоже есть в арсенале. Отличительная особенность amoCRM – это воронки повторных продаж, повышающие лояльность клиентов.
4
Мегаплан. Ещё одна CRM-система, которая отлично справится с большинством задач малого бизнеса. В ней имеется много инструментов для контроля над работой персонала. Например, можно настроить систему так, чтобы уведомления о просрочке дел приходили на удобный канал (на электронную почту или на смартфон). Кроме того, Мегаплан предлагает достаточно продуманный интерфейс и большое количество готовых отраслевых решений. Воронки продаж и единая клиентская база – тоже на месте.
5
EnvyCRM – CRM‑система для управления бизнес‑процессами отделов продаж и маркетинга. Система не перегружена, но обладает всеми необходимыми инструментами для малого бизнеса, упрощает работу и аналитику отдела продаж и маркетинга. Не требует лишних затрат на обучение благодаря понятному интерфейсу. СРМ имеет интеграцию с 65+ внешними сервисами и виджетами на сайт от Envybox.
Разумеется, за использование каждой из этих систем нужно платить разово или периодически. Но последующий рост доходов и снижение стоимости производства с запасом окупят затраты на внедрение CRM.
Важные критерии выбора CRM-системы
Чтобы CRM-система действительно приносила пользу малому бизнесу, важно учитывать несколько факторов:
1
Цена. Она не должна быть слишком большой, чтобы расходы на систему не вынуждали поднимать стоимость оказанных услуг или реализуемых товаров. Самая дешевая CRM из ТОПа выше – это СберCRM.
2
Удобство и простота. Малый бизнес отдаст предпочтение CRM-системе, которую можно внедрить и освоиться в ней за считанные часы. Для соблюдения этого критерия интерфейс должен содержать только важные элементы, чтобы добраться до них за минимальное количество кликов и движений мышью. А для более быстрого внедрения должна предоставляться онлайн-инструкция. Все системы из списка выше могут потребовать помощи интеграторов, но при этом amoCRM и СберCRM отличаются удобными и не запутанными графическими интерфейсами, а Битрикс24 имеет большую базу с инструкциями для настройки.
3
Наличие пробного периода. Благодаря этому компания может попробовать CRM-систему в действии и понять, подходит ли она под свои потребности или стоит присмотреться к другому решению.
Кроме того, можно ориентироваться на возможность разграничения прав доступа, наличие беспроблемной интеграции с внешними сервисами и присутствие готовых кейсов под конкретную сферу деятельности.
Выводы и рекомендации
Таким образом, CRM-система может дать толчок развитию и совершенствованию малого бизнеса за счёт централизации, автоматизации и расчета важных данных. Но не каждый продукт сразу подойдет и будет помогать. Чтобы система реально приносила пользу и способствовала повышению выгоды, рекомендуется попробовать несколько подобных продуктов, а затем сделать правильный выбор и потратить время на настройку и внесение данных.
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу, которую хотите решить.