Как внедрить CRM

Что такое CRM-система и когда ее внедряют?

CRM – Customer Relationship Management – система для взаимодействия с клиентами. В ней можно организовывать E-mail рассылки, отслеживать эффективность рекламных каналов, вести клиентскую базу, звонки и переписки. Система автоматизирует рутинные процессы, благодаря чему ни один клиент не останется без внимания.

Проблемы которые решает CRM-система:

1
Менеджеры забывают позвонить клиенту, сложно контролировать их работу
CRM-система автоматизирует учёт клиентов: вовремя напомнит менеджеру, с кем надо связаться, покажет историю переговоров и записи звонков. Вы в любое время сможете посмотреть информацию о работе каждого менеджера.

Внедрение СRM-системы снимает с менеджеров до 30% их рутинных обязанностей, повышая их эффективность и увеличивая прибыль компании.
У руководителя появляется инструмент мониторинга работы сотрудников и выявление точек роста.
2
Заявки от клиентов
приходят в разные места (сайт, почта, соц. сети) и теряются
С CRM не нужно постоянно мониторить различны ресурсы, где вы продвигаетесь.
Система сама собирает заявки из социальных сетей, почты, с сайта и других каналов продаж в одно место. Вам остаётся только вовремя их обрабатывать и получать удовольствие от работы с клиентами.

Порядок и упорядоченность всех контактов с клиентами позволит вам совершать больше продаж: «дожимать» уже подогретых лидов, совершать повторные продажи, более эффективно работать с отказами.
3
Рекламный бюджет
сливается из-за неточной аналитики, уменьшая прибыль
CRM может отследить неэффективные каналы продаж и повысить маркетинговую эффективность посредством точной и наглядной Web-аналитики. Вы сможете выстроить объективную картину по продажам и понять, на каком этапе имеются проблемы.

После грамотной настройки CRM-системы компания увеличивает свою прибыль в среднем на 20-30%.

“

Когда неудобно запоминать кому звонил, база клиентов ведется в табличках Excel или загружена на Гугл- диск c общим доступом, - нужно внедрять CRM.

Как внедрить CRM в несколько шагов

1. Настроить воронку продаж
Воронка продаж - путь следования потенциального клиента от обращения и до заключения сделки. Все этапы воронки должны подразумевать завершенное действие. Не нужно ставить такие этапы, как: "в работе", "думает". Когда таких заявок станет слишком много, менеджер перестанет обращать на них внимание. Всего желательно формирование 5-7 этапов, не более.
2. Настроить поля карточки клиента
Нужно выстроить систему квалификации клиентов - те вопросы, которые важны в вашей сфере бизнеса. Это нужно для того, чтобы понимать, какие есть потребности, бюджет, и в какие сроки заказчик планирует решить свои проблемы.

3. Подключить каналы коммуникации
В CRM 4 основных канала общения: телефония, электронная почта, сайт и социальные сети. История взаимодействия с клиентами будет фиксироваться в CRM. Базу внедрения, созданную до внедрения CRM, также необходимо внести в систему.
4. Обучить сотрудников
Обучить сотрудников работе в CRM-системе: основному функционалу, правильному заполнению карточек клиентов и т.д.

5. Настроить дополнительные необходимые инструменты
По необходимости подключить дополнительные приложения, упрощающие работу: сквозная аналитика, интеграция с 1С, Бэкофис 1С и т.д.
6. Анализировать дальнейшую работу в CRM-системе
Вы настроили каналы коммуникации, выстроили систему квалификации клиентов и создали воронку продаж. По итогу нескольких месяцев, когда в CRM накопится статистика, вы сможете увидеть, сколько клиентов находится на той или иной стадии, где происходит спад, какая конверсия.

3 подхода к процессу внедрения CRM

Существует 3 подхода к процессу внедрения CRM:

1

Внедрение с помощью подрядчика, компании-интегратора CRM-систем
Если мало времени и есть бюджет - привлеките интегратора. Объясните, для каких задач вы будете использовать CRM, и закажите внедрение CRM под ключ. При выборе интегратора учитывайте уровень компетенций, пунктуальность и уточняйте опыт внедрения CRM в вашей нише.
2

Самостоятельное внедрение
Внедрить CRM самостоятельно вполне возможно, если у вас есть сотрудник, который готов во всем разобраться, и достаточно смотивирован, чтобы взяться за это. Подход требует много времени и сил и будет осуществляться методом проб и ошибок, убедитесь, что в вашей компании лояльно и с пониманием относятся к ошибкам.
3

Сбалансированное внедрение
Вы можете внедрить базовые настройки системы сами, а сложные интеграции заказать у специалистов, либо же настроить CRM с профессиональными инструкциям, под руководством экспертов. Мы реализуем такой подход через "CRM Game Pro".

CRM Academy 2019

Оставьте ваши контакты и опишите ситуацию в поле "Вопрос". Мы свяжемся с вами, чтобы помочь.