Проверенные сервисы и эксперты с промокодами для наших клиентов
Коротко о нас и нашей команде , а также сертификаты, рейтинги и галерея
Компания
Видео о компании
Другие ресурсы
Свежие материалы и события
Обучающие материалы, обзоры новинок, новости компании в видеоформате
Анонс грядущих и записи прошедших вебинаров и конференций
Экспертные статьи, новости компании, публикации в СМИ
Медиацентр
5 СЕНТЯБРЯ 2025, ВЕБИНАР
Зарегистрироваться
18 СЕНТЯБРЯ 2025, ВСТРЕЧА В ZOOM
Зарегистрироваться
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Как внедрить CRM
Что такое CRM-система и когда ее внедряют?
CRM – Customer Relationship Management – система для взаимодействия с клиентами. В ней можно организовывать E-mail рассылки, отслеживать эффективность рекламных каналов, вести клиентскую базу, звонки и переписки. Система автоматизирует рутинные процессы, благодаря чему ни один клиент не останется без внимания.
Проблемы которые решает CRM-система:
- Менеджеры забывают позвонить клиенту, сложно контролировать их работуCRM-система автоматизирует учёт клиентов: вовремя напомнит менеджеру, с кем надо связаться, покажет историю переговоров и записи звонков. Вы в любое время сможете посмотреть информацию о работе каждого менеджера.
Внедрение СRM-системы снимает с менеджеров до 30% их рутинных обязанностей, повышая их эффективность и увеличивая прибыль компании.
У руководителя появляется инструмент мониторинга работы сотрудников и выявление точек роста. - Заявки от клиентов
приходят в разные места (сайт, почта, соц. сети) и теряютсяС CRM не нужно постоянно мониторить различны ресурсы, где вы продвигаетесь.
Система сама собирает заявки из социальных сетей, почты, с сайта и других каналов продаж в одно место. Вам остаётся только вовремя их обрабатывать и получать удовольствие от работы с клиентами.
Порядок и упорядоченность всех контактов с клиентами позволит вам совершать больше продаж: «дожимать» уже подогретых лидов, совершать повторные продажи, более эффективно работать с отказами. - Рекламный бюджет
сливается из-за неточной аналитики, уменьшая прибыльCRM может отследить неэффективные каналы продаж и повысить маркетинговую эффективность посредством точной и наглядной Web-аналитики. Вы сможете выстроить объективную картину по продажам и понять, на каком этапе имеются проблемы.
После грамотной настройки CRM-системы компания увеличивает свою прибыль в среднем на 20-30%.
“
Когда неудобно запоминать кому звонил, база клиентов ведется в табличках Excel или загружена на Гугл- диск c общим доступом, - нужно внедрять CRM.
Как внедрить CRM в несколько шагов
- 1. Настроить воронку продажВоронка продаж - путь следования потенциального клиента от обращения и до заключения сделки. Все этапы воронки должны подразумевать завершенное действие. Не нужно ставить такие этапы, как: "в работе", "думает". Когда таких заявок станет слишком много, менеджер перестанет обращать на них внимание. Всего желательно формирование 5-7 этапов, не более.
- 2. Настроить поля карточки клиентаНужно выстроить систему квалификации клиентов - те вопросы, которые важны в вашей сфере бизнеса. Это нужно для того, чтобы понимать, какие есть потребности, бюджет, и в какие сроки заказчик планирует решить свои проблемы.
- 3. Подключить каналы коммуникацииВ CRM 4 основных канала общения: телефония, электронная почта, сайт и социальные сети. История взаимодействия с клиентами будет фиксироваться в CRM. Базу внедрения, созданную до внедрения CRM, также необходимо внести в систему.
- 4. Обучить сотрудниковОбучить сотрудников работе в CRM-системе: основному функционалу, правильному заполнению карточек клиентов и т.д.
- 5. Настроить дополнительные необходимые инструментыПо необходимости подключить дополнительные приложения, упрощающие работу: сквозная аналитика, интеграция с 1С, Бэкофис 1С и т.д.
- 6. Анализировать дальнейшую работу в CRM-системеВы настроили каналы коммуникации, выстроили систему квалификации клиентов и создали воронку продаж. По итогу нескольких месяцев, когда в CRM накопится статистика, вы сможете увидеть, сколько клиентов находится на той или иной стадии, где происходит спад, какая конверсия.
3 подхода к процессу внедрения CRM
Существует 3 подхода к процессу внедрения CRM:
- Внедрение с помощью подрядчика, компании-интегратора CRM-системЕсли мало времени и есть бюджет - привлеките интегратора. Объясните, для каких задач вы будете использовать CRM, и закажите внедрение CRM под ключ. При выборе интегратора учитывайте уровень компетенций, пунктуальность и уточняйте опыт внедрения CRM в вашей нише.
- Самостоятельное внедрениеВнедрить CRM самостоятельно вполне возможно, если у вас есть сотрудник, который готов во всем разобраться, и достаточно смотивирован, чтобы взяться за это. Подход требует много времени и сил и будет осуществляться методом проб и ошибок, убедитесь, что в вашей компании лояльно и с пониманием относятся к ошибкам.
- Сбалансированное внедрениеВы можете внедрить базовые настройки системы сами, а сложные интеграции заказать у специалистов, либо же настроить CRM с профессиональными инструкциям, под руководством экспертов. Мы реализуем такой подход через "CRM Game Pro".
CRM Academy 2019
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу, которую хотите решить.