Как внедрить Битрикс24

В мире, где скорость и эффективность определяют успешность бизнеса, нужны инновационные подходы. Внедрение CRM-системы – значимый шаг для компаний. Популярной и достаточно функциональной платформой на рынке РФ является Битрикс24.

Что умеет CRM? Bitrix24 делает управление взаимоотношениями с клиентами простым. С помощью CRM легко:

• Наладить внутренние коммуникации;
• Грамотно организовать групповую работу;
• Автоматизировать бизнес-процессы.

Как внедрить Bitrix24 правильно? Рассмотрим ключевые этапы и некоторые нюансы, помогающие органично интегрировать инструмент, извлекая максимальную пользу из его использования.

Битрикс24 — облачная платформа для управления бизнесом. Она сочетает в одной экосистеме функции CRM, управления проектами, документооборота, коммуникации. Предназначена для улучшения взаимодействия с клиентами, совершенствования командной работы и поддержки бизнеса.

В России Bitrix24 набирает популярность благодаря универсальности и обширному функционалу. Последний охватывает все аспекты управления бизнесом. Bitrix24 – прямой путь к автоматизации рутинных процессов. CRM позволяет грамотно управлять проектами, легко интегрируется с иными системами. Наличие облачной версии облегчает использование Bitrix24 для малых и средних предприятий.

Перед тем, как использовать Битрикс24, поразмышляйте: какие вопросы вы хотите решить с его помощью? Рекомендуем самостоятельно или с помощью специалистов оценить его текущее состояние, сместить фокус на уникальные особенности, специфику. Начните с анализа существующих процессов. Какие из них нужно оптимизировать/автоматизировать для избавления от рутины? Увидеть картину четко поможет обсуждение с сотрудниками отделов продаж, маркетинга, бухгалтерии. Так легко получить объективное представление о текущих задачах, проблемах.

Стартовая задача – определение масштаба внедрения. Иногда нужна быстрая настройка, а иногда 100% внедрение Битрикс24 с полным перечнем функций. Реальный ход – постепенное введение отдельных модулей CRM. Компании важно понимать, какие аспекты системы помогут на пути к поставленным целям.

Важно: заблаговременно продумайте, кто будет ответственным за проект внедрения. Выбор партнёра, способного поддержать на этапах комплексного мероприятия, имеет значение. Наша компания CRM Academy – профессиональный интегратор, партнер Битрикс24. Мы можем помочь заказчику с настройкой системы, подсказать, как правильно подать идею внедрения коллегам и предоставить качественную техподдержку.

Значимый этап – определение целей внедрения Битрикс24. Ответ на вопрос «Зачем?» помогает осознанно подойти к выбору системного функционала. Четко сформулированные задачи позволят выбрать нужные модули и настроить их. CRM-система Битрикс24 функциональна лишь в том случае, когда наиболее эффективно решает проблемы. Рассмотрим алгоритм формулирования задач:

Определение задач, решаемых с помощью Битрикс24, крайне важно. Такой подход помогает компании понять, какой именно функционал нужен. Постарайтесь ответить на вопрос: «Как платформа поможет в достижении общих целей?». Возможно, ответом будет управление отношениями с клиентами; автоматизация продаж; организация командной коммуникации; учёт времени сотрудников; документооборот; календарное планирование и т.д.

Предпроектное обследование — это сбор информации о бизнес-процессах, потребностях, возможностях компании для будущего скрупулёзнымого анализа. Этот этап помогает глубже понять, как Битрикс24 сможет усилить существующую инфраструктуру.

Обследование предусматривает:

• Сбор данных от сотрудников;
• Анализ текущих бизнес-процессов;
• Обозначение основных проблем.

На этом этапе важно составить техническое задание – на основе ТЗ будет происходить настройка системы. Рассмотрим алгоритм проведения предпроектного обследования, включающий следующие шаги:

Отметим, что некоторые компании могут пропустить этап предпроектного обследования, но делать это не рекомендуется. Размытый подход – первая причина неправильной настройки системы, невыполнения заявленных целей. Однако компаниям с детально разработанной документацией бизнес-процессов легче упростить, ускорить этот этап.