CRM для компании по продвижению экспертов

Сервис «Найдем эксперта» – является крупным пиар-агентом, который занимается продвижением экспертов различных областей деятельности по средствам массовой информации: ТВ, газеты, журналы, интернет-издания. Компания ставит перед собой цель: сделать из «noname» – признанного эксперта.

До внедрения CRM, вся база велась в Таблицах. Не было прозрачной истории работы с каждым клиентом/лидом. Была только вкладка с их перечнем, контактами и комментариями менеджера. Информацию было трудно найти, да и ее было слишком мало. Такие проблемы заставляют менеджеров по работе с клиентами теряться в этих «Таблицах» и могут привести к тому, что клиент теряется, либо менеджер напрочь о них забывает. Все это дает повод клиенту задуматься: нужен ли мне вообще такой сервис?

После внедрения CRM-системы были решены следующие проблемы по работе с клиентами: все данные теперь хранятся в карточках лиды/клиенты. Точно знаем, что купил, что подписал, какой счет был отправлен и КОГДА.

До внедрения Битрикс24, у клиента образовывалась «черная дыра», в которую падали лиды и работа с ними прекращалась. Повторные продажи не велись, а «общение» обрывалось на этапе первой продажи.

Результат после внедрения:

«Мы стали больше зарабатывать на повторных продажах, и выводим в клиенты старых лидов, по кому не велась ранее работа. Точные цифровые показатели сказать не могу. Но, например, ранее у нас было до 10 новых клиентов со средним чеком в 10 условных единиц, то теперь в месяц у нас до 20 новых клиентов с средним чеком в 30 условных единиц. Не могу сказать, что это только польза СРМ, но в том числе и она тут помогает».

Учитывая специфику оказывающих услуг сервисом «Найдем эксперта», объем продаж и количество обрабатываемых лидов осталось таким же. Однако, положительные изменения происходят именно в процессе работы:

«Если ранее менеджер не следил вообще никак за клиентом, то теперь у нас полная система отчетности, что конечно же забирает время. Но без нее никуда. Иначе бы мы не смогли больше зарабатывать и всегда бы сталкивались с проблемами документооборота, которые к нам приходят с давних времен работы до сих пор. Сейчас закрываем все дыры».

«Нам комфортно работать, так как компания полностью может поддерживать связь онлайн без выездов и встреч, что очень ценно, так как мы находимся по всей России. И нам нравится, что мы можем решить проблему или дать хотелку, которую вы потом можете показать, как реализовать или помочь реализовать. Для меня самое ценное то, что вы не просто делаете, а показываете КАК СДЕЛАТЬ. Мне легче потом самой исправить, чем обращаться с тем же вопросом повторно. Обучение – круто!».