Проверенные сервисы и эксперты с промокодами для наших клиентов
Коротко о нас и нашей команде , а также сертификаты, рейтинги и галерея
Компания
Видео о компании
Другие ресурсы
Свежие материалы и события
Обучающие материалы, обзоры новинок, новости компании в видеоформате
Анонс грядущих и записи прошедших вебинаров и конференций
Экспертные статьи, новости компании, публикации в СМИ
Медиацентр
21 мая 2025, видео
Смотреть видео
19 мая 2025, блог
Читать статью
Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Топ-10 CRM-систем 2025: обзор и рекомендации
Валентина Шохова
Руководитель контент-отдела
Дата публикации:
Время прочтения:
Автор статьи
20.05.2025
8 минут
CRM в настоящее время используются почти повсеместно. Без хорошей системы трудно представить себе современный магазин или пункт выдачи заказов, так как она хранит данные обо всех сделках и позволяет контролировать поставки и расходы. На сегодняшний день в активной разработке находится не менее 10 CRM-систем, каждая из которых имеет свои особенности. Ответим на вопрос: “Какие CRM-системы лучшие в 2025 году и как их выбрать".
Что такое CRM-системы и их ключевые функции
CRM-система — это специализированный программный продукт, предназначенный для организации бизнес-процессов, а также для повышения уровня продаж путем сохранения данных о клиентах и взаимоотношениях с ними. Эти комплексы могут классифицироваться по таким критериям, как:
1.
Среда функционирования. Различают CRM-системы, работающие в «облаке» (на серверах, принадлежащих компании-разработчику), и «коробочные» решения (развертываются на сервере, принадлежащем владельцу бизнеса). В последнем случае достигается более строгий контроль над защищенностью данных.
2.
Стоимость. Есть полностью бесплатные СРМ, которые зачастую ограничены по функциям. Как правило, за хороший продукт из ТОПа ЦРМ-систем нужно немало заплатить, чтобы пользоваться всеми возможностями.
3.
Способ работы. Одни системы могут работать через браузер из любой точки мира, а другие могут вдобавок предлагать фирменные приложения для ПК или мобильных устройств, чтобы раскрыть все возможности.
Помимо работы с клиентами, CRM могут предоставлять такие ключевые функции, как:
1.
Общение с клиентами и поставщиками. Встроенный в CRM мессенджер часто бывает менее уязвимым, что позволяет обмениваться важными документами, а также собирать команду воедино для созвонов.
2.
Подписывание документов. Благодаря поддержке криптопровайдеров «РуТокен» и аналогов лучшие CRM-системы в России позволяют формировать заверенные документы, чтобы ключевые ведомства страны могли принимать последние без вопросов.
3.
Складской учёт. Эта функция позволит грамотно и точно отслеживать остатки товаров, а также их приход и реализацию. Для упрощения внесения данных CRM должна поддерживать взаимодействие с ручными сканерами кодов. Еще одним весомым преимуществом может являться интеграция с «Честным знаком».
4.
Рассылки и звонки. С их помощью становится возможно раскрутить свой бизнес и довести предложения до потенциальных клиентов. Все успешные переходы записываются в аналитику, что позволит оценить эффективность каналов коммуникации.
5.
Задачи и проекты. Благодаря этой функции можно предъявить к команде четкие требования к выполнению комплексной задачи (например, подготовка ко дню рождения или проверка документов), распределить роли и проверить результат.
6.
Электронный документооборот (ЭДО). Он позволит почти полностью отказаться от «бумажек», тем самым упростив поиск и обмен важными данными. Еще одно преимущество ЭДО – это возможность совместного редактирования.
Разумеется, каждая описываемая здесь CRM-система также может иметь и другие функции, которые предоставляют пользователю дополнительные возможности для специфических видов бизнеса.
Рейтинг топ-10 CRM-систем 2025 года
CRM-системы, список которых идет ниже, в 2025 году пользуются популярностью в разных областях бизнеса. Каждый пользователь может выбрать тут комплекс, наиболее подходящий под его потребности. Рассмотрим более подробно, что делает и для кого подходит Битрикс24 и еще 10 самых популярных CRM-комплексов, разработанных за рубежом.
Битрикс24
Эта система пользуется заслуженной популярностью за счет богатого функционала и преимуществ:
•
«Облачная» и «коробочная» версии с независимой политикой лицензирования.
•
Бесплатная версия с рядом ограничений (только базовые инструменты для начинающего бизнеса).
•
Встроенный мессенджер, близкий по функциям и качеству к «Ватсапу» и Telegram, но более защищенный.
•
ЭДО с совместным редактированием и электронной подписью.
•
Интеграция с 1С и другими отраслевым онлайн-сервисами.
•
Исчерпывающая аналитика рекламы и продаж.
•
Складской учет.
•
Задачи и проекты.
•
Встроенный веб-хостинг.
•
Средства на базе ИИ (CoPilot и Марта-AI).
•
Ежемесячные обновления.
•
Гибкая тарифная линейка.
•
Механизм проведения сделок.
•
Приложения для ПК и смартфонов.
•
Российское происхождение для большей безопасности.
Сочетание этих особенностей делает Битрикс24 универсальной CRM-системой для разных видов бизнеса.
Salesforce
Особенность этой системы – в американском происхождении. По этой причине в марте 2022 года SalesForce прекратила работу с пользователями из России. На сайте находится заглушка, что эта CRM «закрыта для нового бизнеса в вашей стране».
На родине SalesForce считается одной из мощнейших и функциональных CRM-систем. Она предлагает несколько готовых решений как для бизнеса, так и для государственных организаций. SalesForce работает в облаке с любого устройства и интегрируется с сервисами Google, Microsoft и Amazon. Это делает данную систему мировым лидером.
HubSpot
«HubSpot» – это еще одна американская СРМ-система в перечне лучших на 2025 год. Она доступна для российского бизнеса, но сайт требует онлайн-переводчика.
Главные особенности системы – это понятный интерфейс и бесплатный тариф, рассчитанный максимум на 2 пользователей и не требующий банковскую карту для старта. В этом случае платформа предоставляет упрощенные инструменты для маркетинга, продаж и общения в команде.
Главные особенности системы – это понятный интерфейс и бесплатный тариф, рассчитанный максимум на 2 пользователей и не требующий банковскую карту для старта. В этом случае платформа предоставляет упрощенные инструменты для маркетинга, продаж и общения в команде.
Zoho CRM
Эта система отличается повышенным уровнем конфиденциальности. Разработчики Zoho CRM не используют сторонние трекеры и рекламу. Здесь также имеется бесплатный тариф на 3 пользователей с базовыми функциями. Сайт компании Zoho доступен на английском, а вот интерфейс CRM содержит русский язык. Эту систему выбирают более 250000 компаний за счет разнообразия функций на максимальном тарифе (Ultimate) – таких, как гибкая настройка, ИИ-инструменты, автоматизация и многопользовательские порталы.
Microsoft Dynamics 365
CRM-система от лидера ИТ-индустрии состоит из 15 с лишним приложений, направленных на решение тех или иных бизнес-задач. Благодаря этому MS Dynamics 365 гибко масштабируется и подходит малому и среднему бизнесу, а также предприятиям. Среди особенностей – 30-дневная пробная версия и интеграция с другими продуктами «Майкрософта» (Office, SQL Server, Azure).
Pipedrive
PipeDrive – это еще одна зарубежная CRM-система, которая ориентирована на осуществление продаж и успешное закрытие сделок благодаря воронкам, автоматизации и аналитике. Русскоязычный продуманный интерфейс, наличие инструментов на базе искусственного интеллекта и адаптация к запросам делают PipeDrive удобным решением.
Freshworks CRM
Интерфейс облачной платформы FreshWorks CRM во многом похож на Битрикс (левое вертикальное меню и окна с «корешками»). В ней лучше всего организована техническая поддержка клиентов. Встроенный инструмент FreshSales отлично автоматизирует времязатратные задания. А для помощи в ведении закупок и планировании задач предусмотрены мини-приложения, заряженные ИИ.
monday.com CRM
Эта система для бизнеса обладает приятным интерфейсом, в котором можно легко найти нужные инструменты. Данные о деятельности компании визуализируются на наглядных карточках, а также на канбан-доске и диаграммах. Monday.com CRM удобна тем, что содержит много полезных средств для планирования, маркетинга, найма персонала и настройки дизайна.
Keap
Еще одна CRM-система, которая не откроется в России без ухищрений, – это Keap. При этом продукт отличается легким и не перегруженным интерфейсом, доступным в любом браузере. Keap может предложить развитые инструменты email-маркетинга. А клиенты могут оставлять отзывы о работе компании, пользующейся этой системой. Она подойдет для тех, кому важно честное мнение о деятельности.
14 мая 2025
Agile CRM
Возможности интеграции этой CRM с внешними сервисами весьма широки. Agile может подключаться к WordPress через отличный плагин, а также к Shopify (для интернет-магазинов) и другим онлайн-инструментам, расширяющим функциональность. Кроме того, система находит и автоматически подводит потенциальных клиентов к сделкам.
Insightly
Последняя в списке (но не по значимости) система сфокусирована на помощь стартапам. Начинающему и малому бизнесу будут полезны инструменты для ускорения продаж и организации взаимоотношений в команде.
Преимущества и тренды CRM в 2025 году
В 2025 году основной упор в CRM-системах будет делаться на функциях, связанных с искусственным интеллектом. ИИ будет подсказывать бизнесу, какие показатели требуют внимания, и какие каналы коммуникаций и рекламы стоит развивать тщательнее.
Заключение
Правильно подобранная CRM-система поможет развиваться разным видам бизнеса. Компании могут наладить внутренние и внешние взаимоотношения, товарооборот и аналитику. Среди отечественных CRM-систем однозначно лучшим выбором будет Битрикс24. Из зарубежных разработок можно попробовать PipeDrive, Zoho и FreshWorks.
Анонсы полезных вебинаров
+1 счастливый SMMщик
Кейсы внедрения из разных ниш
Лайв из жизни компании
Экспертные материалы по CRM
Весёлые и полезные ролики
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите чем занимается ваша компания и кратко опишите задачу, которую хотите решить.