Контакты
В том числе для связи с разными отделами: СМИ, партнерство, маркетинг
Контакты
Контакты
мессенджеры
Москва. Работаем удаленно по всей России
Соц. сети
Топ-15 CRM-систем 2025: обзор и рекомендации
Валентина Шохова
Руководитель контент-отдела
Дата публикации:
Время прочтения:
Автор статьи
20.05.2025
15 минут
CRM в настоящее время используются почти повсеместно. Без хорошей системы трудно представить себе современный магазин или пункт выдачи заказов, так как она хранит данные обо всех сделках и позволяет контролировать поставки и расходы. На сегодняшний день в активном пользовании находится не менее 15 CRM-систем, каждая из которых имеет свои особенности. Основываясь на опыте внедрения для сотен компаний, мы отобрали лучшие варианты.
А теперь ответим на вопрос “Какие CRM-системы лучшие в 2025 году и как их выбрать?"
А теперь ответим на вопрос “Какие CRM-системы лучшие в 2025 году и как их выбрать?"
Что такое CRM-системы и их ключевые функции
CRM-система — это специализированный программный продукт, предназначенный для организации бизнес-процессов, а также для повышения уровня продаж путем сохранения данных о клиентах и взаимоотношениях с ними. Эти комплексы могут классифицироваться по таким критериям, как:
1
Среда функционирования. Различают CRM-системы, работающие в «облаке» (на серверах, принадлежащих компании-разработчику), и «коробочные» решения (развертываются на сервере, принадлежащем владельцу бизнеса). В последнем случае достигается более строгий контроль над защищенностью данных.
2
Стоимость. Есть полностью бесплатные СРМ, которые зачастую ограничены по функциям. Как правило, за хороший продукт из ТОПа CRM-систем нужно немало заплатить, чтобы пользоваться всеми возможностями.
3
Способ работы. Одни системы могут работать через браузер из любой точки мира, а другие могут вдобавок предлагать приложения для ПК или мобильных устройств, чтобы раскрыть все возможности.
Помимо работы с клиентами, CRM могут предоставлять такие ключевые функции, как:
1
Общение с клиентами и поставщиками. Встроенный в CRM мессенджер часто бывает менее уязвимым, что позволяет обмениваться важными документами, а также собирать команду воедино для созвонов.
2
Подписание документов. Благодаря поддержке криптопровайдеров «РуТокен» и аналогов лучшие CRM-системы в России позволяют формировать заверенные документы, чтобы ключевые ведомства страны могли принимать последние без вопросов.
3
Складской учет. Эта функция позволит грамотно и точно отслеживать остатки товаров, а также их приход и реализацию. Для упрощения внесения данных CRM должна поддерживать взаимодействие с ручными сканерами кодов. Еще одним весомым преимуществом может являться интеграция с «Честным знаком».
4
Рассылки и звонки. С их помощью становится возможно раскрутить свой бизнес и довести предложения до потенциальных клиентов. Все успешные переходы записываются в аналитику, что позволит оценить эффективность каналов коммуникации.
5
Задачи и проекты. Благодаря этой функции можно предъявить к команде четкие требования к выполнению комплексной задачи (например, подготовка ко дню рождения или проверка документов), распределить роли и проверить результат.
6
Электронный документооборот (ЭДО). Он позволит почти полностью отказаться от «бумажек», тем самым упростив поиск и обмен важными данными. Еще одно преимущество ЭДО – это возможность совместного редактирования.
Разумеется, каждая описываемая здесь CRM-система также может иметь и другие функции, которые предоставляют пользователю дополнительные возможности для специфических видов бизнеса.
Рейтинг ТОП-15 CRM-систем 2025 года
CRM-системы, список которых идет ниже, в 2025 году пользуются популярностью в разных областях бизнеса. Каждый пользователь может выбрать комплекс, наиболее подходящий под его потребности. Рассмотрим более подробно, что делает и для кого подходит Битрикс24 и еще 10 самых популярных CRM-комплексов, разработанных у нас и за рубежом.
Битрикс24
Эта система пользуется заслуженной популярностью за счет богатого функционала и преимуществ:
•
«Облачная» и «коробочная» версии с независимой политикой лицензирования
•
Бесплатная версия с рядом ограничений (только базовые инструменты для начинающего бизнеса)
•
Встроенный мессенджер, близкий по функциям и качеству к Ватсапу и Telegram, но более защищенный
•
ЭДО с совместным редактированием и электронной подписью
•
Интеграция с 1С и другими отраслевым онлайн-сервисами
•
Исчерпывающая аналитика рекламы и продаж, включая BI-аналитику (Подробнее)
•
Складской учет
•
Задачи и проекты
•
Встроенный веб-хостинг
•
Средства на базе ИИ (BitrixGPT и Марта-AI)
•
Ежемесячные обновления
•
Гибкая тарифная линейка
•
Механизм проведения сделок
•
Приложения для ПК и смартфонов
•
Российское происхождение для большей безопасности
Сочетание этих особенностей делает Битрикс24 универсальной CRM-системой для разных видов бизнеса.
Битрикс предлагает 4 облачных и 3 коробных тарифа стоимостью от 2 490 руб. месяц. Посмотреть все лицензии вы можете тут.
Битрикс предлагает 4 облачных и 3 коробных тарифа стоимостью от 2 490 руб. месяц. Посмотреть все лицензии вы можете тут.
Проконсультируем по возможностям Битрикс24 и ответим на все вопросы: Подробнее
1С CRM
Это отечественная система по управлению взаимоотношениями с клиентами от разработчика ведущих продуктов для бухгалтерского дела. При этом она обладает неплохими ключевыми достоинствами:
•
глубокая интеграция с другими ведущими продуктами «1С»;
•
наличие современных самообучающихся i-помощников на базе искусственного интеллекта;
•
интеграция с разными внешними сервисами;
•
поддержка сразу нескольких каналов для общения с клиентами;
•
продуманные инструменты для работы с клиентской базой и т. д.
Также в арсенале 1C CRM имеются все востребованные у бизнеса функции:
•
триггеры и роботы;
•
тайм-менеджмент;
•
мобильное приложение;
•
мастер по принятию входящих обращений клиентов;
•
проекты для эффективного выполнения задач.
Система 1С:CRM может размещаться в коробке и в облаке. В обоих случаях доступно несколько решений под разные масштабы, например, базовое, стандартное и для управления торговлей.
Что касается тарифов, то 1С:CRM предлагает 5 планов в облаке и 6 – в коробке. Ниже приводится стоимость облачных решений (здесь и далее – по состоянию на ноябрь 2025 года):
Что касается тарифов, то 1С:CRM предлагает 5 планов в облаке и 6 – в коробке. Ниже приводится стоимость облачных решений (здесь и далее – по состоянию на ноябрь 2025 года):
•
CRM-Стандарт, CRM-ПРОФ, а также 1С:CRM-Фреш (или же CRM-ПРОФ в облаке) – от 1 515 руб. в мес.
•
CRM-КОРП и УТиВсК-ПРОФ (управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами, ПРОФ-версия) – 1 885 руб. в мес.
Лицензия на коробочные издания 1С:CRM оплачивается разово. Ниже приведена стоимость таких программных продуктов:
•
Базовая CRM – 6500 руб.
•
Стандартная CRM – 33700 руб.
•
1С-ПРОФ-CRM – 32500 руб.
•
1С-УТиВсК-ПРОФ – 42800 руб.
•
1С-КОРП-CRM – 57000 руб.
•
1С-УТиВсК-КОРП – 73300 руб.
Для ПРОФ-редакций также требуется приобрести отдельную клиентскую лицензию за 11100 руб. за 1 рабочее место или 51100 руб. за 5 рабочих мест.
Но также у 1С:CRM имеются и недостатки: высокая сложность в освоении и необходимость длительной первоначальной настройки с привлечением специалистов.
Но также у 1С:CRM имеются и недостатки: высокая сложность в освоении и необходимость длительной первоначальной настройки с привлечением специалистов.
Мегаплан
Эта система присутствует на рынке более 15 лет и все еще получает обновления функций и механизмов безопасности. Один из таковых позволяет выгрузить сразу все контакты и сделки только администратору. Среди других преимуществ Мегаплана можно выделить следующие:
•
составление истории коммуникаций с каждым клиентом;
•
мобильное приложение;
•
подписка без скрытых платежей;
•
неограниченное количество пользователей;
•
шифрование соединения и паролей.
Эта система обладает несколькими отличительными особенностями. Главная из них – это раздельные адаптируемые рабочие столы, содержащие список дел и чат для внутреннего общения. Кроме того, Мегаплан помогает в строительстве и работе с недвижимостью, позволяя контролировать сразу несколько объектов, а также безопасно подключать подрядчиков.
В целом, Мегаплан имеет многие функции, характерные для остальных конкурирующих CRM-систем:
В целом, Мегаплан имеет многие функции, характерные для остальных конкурирующих CRM-систем:
•
мессенджер с поддержкой видеозвонков;
•
воронки продаж;
•
проведение сделок;
•
автоматизация бизнес-процессов;
•
интеграция с внешними сервисами;
•
возможность совместной работы и т. д.
Мегаплан предлагается в облачном и коробочном исполнениях. В зависимости от этого различается порядок лицензирования и оплаты. У Мегаплана в облаке доступно 3 тарифных плана:
•
Базовый – 450 руб. в мес. за пользователя.
•
Расширенный – 900 руб. в мес. за пользователя.
•
Профессиональный – 1 500 руб. в мес. за пользователя.
При оплате подписки на год вы получите скидку в 30%. Что касается коробочного Мегаплана, то требуется единоразово заплатить за лицензию, а потом – ежегодно за обслуживание. Здесь доступно 2 плана:
•
Расширенный. 70 000 руб. за 10 польз. и 21 000 руб. – за обслуживание.
•
Профессиональный. 250 000 руб. за 30 пользователей и 75 000 руб. – за обслуживание.
Как и у любой другой CRM-системы, у Мегаплана все же есть несколько недостатков: нельзя выставить счета по расписанию, периодически возникают трудности при подключении телефонии, нет прямой синхронизации с сервисами аналитики, слабая отзывчивость техподдержки.
AmoCRM
Эта система делает упор на простом и не перегруженном интерфейсе, который повышает производительность и отзывчивость. Даже главная страница официального сайта умещается на большинстве мониторов без вертикальной прокрутки.
AmoCRM настроена таким образом, что заявки со всех каналов автоматически поступают в воронку продаж, что является весомым достоинством системы.
Кроме того, в amoCRM имеется конструктор онлайн-форм, который позволит оформить заказ или записаться на услугу. Заполненная форма может преобразоваться сразу в сделку. Еще одно отличительное преимущество – это сканер визиток в мобильном приложении amoCRM.
Среди других функций можно отметить:
AmoCRM настроена таким образом, что заявки со всех каналов автоматически поступают в воронку продаж, что является весомым достоинством системы.
Кроме того, в amoCRM имеется конструктор онлайн-форм, который позволит оформить заказ или записаться на услугу. Заполненная форма может преобразоваться сразу в сделку. Еще одно отличительное преимущество – это сканер визиток в мобильном приложении amoCRM.
Среди других функций можно отметить:
•
целевую рекламу для удержания внимания клиента;
•
свой мессенджер для безопасного общения;
•
задачи и списки;
•
аналитику продаж;
•
интеграцию с почтой и телефонией;
•
гибкие права доступа.
AmoCRM предлагается только в облачном исполнении с 3 тарифами с оплатой за 1 пользователя:
•
Базовый – 599 руб.
•
Расширенный – 1 199 руб.
•
Профессиональный – 1 699 руб.
Среди недостатков amoCRM – заточенность под продажи, из-за чего для работы с бухгалтерией или управлением производством появляется необходимость подключать дополнительные сервисы.
СберCRM
Это продвинутая облачная CRM-система, позволяющая собирать в единое пространство запросы от клиентов со всех каналов, а также проводить полный цикл продаж (от приема заявки до успешного закрытия сделки). Отлично подходит тем, кто пользуется СберБизнесКартой, так как в СберCRM можно зарегистрироваться по СберБизнесID.
У этой системы есть несколько важных преимуществ:
У этой системы есть несколько важных преимуществ:
•
быстрая и стабильная работа;
•
бесплатный базовый тариф на 3 пользователя;
•
безлимитные формы для получения заявок с сайта;
•
механизм проверки контрагентов;
•
удобный интерфейс с наглядным представлением воронок продаж.
В системе СберCRM есть большой набор функций, который пригодится в любой сфере:
•
управление сделками и базой клиентов;
•
планировщик задач;
•
средства аналитики с наглядными виджетами;
•
интеграция с 1С;
•
автоматизация сценариев;
•
управление правами доступа;
•
электронный документооборот;
•
пользовательские и обязательные поля;
•
структура компании.
СберCRM предлагает единственный платный тариф – «Профессиональный». Плата взимается за каждого пользователя системы, которых должно быть не менее 10. Стоимость доступа в месяц по плану составляет 110 руб. А при оплате на год тариф обойдется в 80 руб.
Простой бизнес
Эта многофункциональная система подойдет для разных сфер бизнеса, так как она уже интегрирована с разными сервисами аналитики, телефонии и рассылок. Количество сотрудников в облачной версии не ограничено. Имеется коробочная версия для компаний, которым требуется полный контроль над данными.
Ключевое преимущество «Простого бизнеса» заключается в наличии готовых отраслевых решений под разные задачи. Это поможет сократить затраты времени и ресурсов на запуск и внедрение системы. Кроме того, техническая поддержка «Простого бизнеса» отвечает оперативно.
В этой системе доступно 2 платных тарифа для облака и 1 – для коробки:
Ключевое преимущество «Простого бизнеса» заключается в наличии готовых отраслевых решений под разные задачи. Это поможет сократить затраты времени и ресурсов на запуск и внедрение системы. Кроме того, техническая поддержка «Простого бизнеса» отвечает оперативно.
В этой системе доступно 2 платных тарифа для облака и 1 – для коробки:
•
Профи – 2 990 руб. в мес. на всю компанию.
•
VIP – 4 990 руб. в мес.
•
Коробка – 34 990 руб. единоразово.
Кроме того, в течение 30 суток можно бесплатно ознакомиться со всеми возможностями. В «Простом бизнесе» есть все востребованные функции, включая HR-менеджмент, работу с бухгалтерией и клиентскую базу. Среди недостатков – устаревший интерфейс и невозможность прямой интерграции со страницами компании в соцсетях.
Salesforce
Особенность этой системы – в американском происхождении. По этой причине в марте 2022 года SalesForce прекратила работу с пользователями из России. На сайте находится заглушка, что эта CRM «закрыта для нового бизнеса в вашей стране».
На родине SalesForce считается одной из мощнейших и функциональных CRM-систем. Она предлагает несколько готовых решений как для бизнеса, так и для государственных организаций. SalesForce работает в облаке с любого устройства и интегрируется с сервисами Google, Microsoft и Amazon. Это делает данную систему мировым лидером.
HubSpot
«HubSpot» – это еще одна американская СРМ-система в перечне лучших на 2025 год. Она доступна для российского бизнеса, но сайт требует онлайн-переводчика.
Главные особенности системы – это понятный интерфейс и бесплатный тариф, рассчитанный максимум на 2 пользователей и не требующий банковскую карту для старта. В этом случае платформа предоставляет упрощенные инструменты для маркетинга, продаж и общения в команде.
В сервисе отсутствует русский язык в интерфейсе, инфраструктура размещена за рубежом, что вызывает опасения по защите данных компании.
Главные особенности системы – это понятный интерфейс и бесплатный тариф, рассчитанный максимум на 2 пользователей и не требующий банковскую карту для старта. В этом случае платформа предоставляет упрощенные инструменты для маркетинга, продаж и общения в команде.
В сервисе отсутствует русский язык в интерфейсе, инфраструктура размещена за рубежом, что вызывает опасения по защите данных компании.
Zoho CRM
Эта система отличается повышенным уровнем конфиденциальности. Разработчики Zoho CRM не используют сторонние трекеры. Здесь также имеется бесплатный тариф на 3 пользователей с базовыми функциями. Сайт компании Zoho доступен на английском, а вот интерфейс CRM содержит русский язык. Эту систему выбирают более 250000 компаний за счет разнообразия функций на максимальном тарифе (Ultimate) – таких, как гибкая настройка, ИИ-инструменты, автоматизация и многопользовательские порталы.
Главная страница сайта не переведена на русский (хоть интерфейс системы доступен на нём), возможные трудности с оплатой тарифа из России.
Главная страница сайта не переведена на русский (хоть интерфейс системы доступен на нём), возможные трудности с оплатой тарифа из России.
Microsoft Dynamics 365
CRM-система от лидера ИТ-индустрии состоит из 15 с лишним приложений, направленных на решение тех или иных бизнес-задач. Благодаря этому MS Dynamics 365 гибко масштабируется и подходит малому и среднему бизнесу, а также предприятиям. Среди особенностей – 30-дневная пробная версия и интеграция с другими продуктами «Майкрософта» (Office, SQL Server, Azure).
Pipedrive
PipeDrive – это еще одна зарубежная CRM-система, которая ориентирована на осуществление продаж и успешное закрытие сделок благодаря воронкам, автоматизации и аналитике. Русскоязычный продуманный интерфейс, наличие инструментов на базе искусственного интеллекта и адаптация к запросам делают PipeDrive удобным решением.
Freshworks CRM
Интерфейс облачной платформы FreshWorks CRM во многом похож на Битрикс (левое вертикальное меню и окна с «корешками»). В ней лучше всего организована техническая поддержка клиентов. Встроенный инструмент FreshSales отлично автоматизирует времязатратные задания. А для помощи в ведении закупок и планировании задач предусмотрены мини-приложения, заряженные ИИ.
monday.com CRM
Эта система для бизнеса обладает приятным интерфейсом, в котором можно легко найти нужные инструменты. Данные о деятельности компании визуализируются на наглядных карточках, а также на канбан-доске и диаграммах. Monday.com CRM удобна тем, что содержит много полезных средств для планирования, маркетинга, найма персонала и настройки дизайна.
Keap
Еще одна CRM-система, которая не откроется в России без ухищрений, – это Keap. При этом продукт отличается легким и не перегруженным интерфейсом, доступным в любом браузере. Keap может предложить развитые инструменты email-маркетинга. А клиенты могут оставлять отзывы о работе компании, пользующейся этой системой. Она подойдет для тех, кому важно честное мнение о деятельности.
Agile CRM
Возможности интеграции этой CRM с внешними сервисами весьма широки. Agile может подключаться к WordPress через отличный плагин, а также к Shopify (для интернет-магазинов) и другим онлайн-инструментам, расширяющим функциональность. Кроме того, система находит и автоматически подводит потенциальных клиентов к сделкам.
Insightly
Последняя в списке (но не по значимости) система сфокусирована на помощь стартапам. Начинающему и малому бизнесу будут полезны инструменты для ускорения продаж и организации взаимоотношений в команде.
Сравнение CRM-систем
Мы составили сравнительную таблицу по самым важным параметрам. В таблице участвуют отечественные решения, не подверженные санкциям.
| Система | Версии | Бесплатный тариф | Цена от | Ключевое | Интеграции | Минусы | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 RU | ОблакоКоробка | Да | от 2 490 ₽/мес | Мессенджер, ЭДО, склад, BI, ИИ | 1С, телефония, почта, маркетинг | Сложная настройка | SMB, e-commerce |
| 1С-CRM RU | ОблакоКоробка | Демо | от 1 515 ₽/мес или от 6 500 ₽ | Интеграция с 1С, AI-помощник | Экосистема 1С, телефония | Сложное внедрение | Торговля, склад |
| Мегаплан RU | ОблакоКоробка | 30 дн. триал | от 315₽/польз./мес | Проекты, чат/видео, воронки | Почта, телефония | Огранич. аналитики | Услуги, SMB |
| amoCRM RU/INT | Облако | 14 дн. триал | от 599 ₽/польз. | Простая воронка, формы, чат | Телефония, почта | Только продажи | Отдел продаж |
| СберCRM RU | Облако | Да (3 польз.) | от 80 ₽/польз./мес (при годовой), мин. 10 польз. | Быстрый UI, ЭДО, формы | 1С, СберБизнес | Молодая система | Малый бизнес |
| Простой бизнес RU | ОблакоКоробка | 30 дн. триал | 2 990 ₽/мес (облако) • 34 990 ₽ (коробка) | CRM+бух+склад, рассылки | Телефония, аналитика | Старый UI | SMB учёт |
Преимущества и тренды CRM в 2025 году
В 2025 году основной упор в CRM-системах будет делаться на функциях, связанных с искусственным интеллектом. ИИ будет подсказывать бизнесу, какие показатели требуют внимания, и какие каналы коммуникаций и рекламы стоит развивать тщательнее.
Заключение
Правильно подобранная CRM-система поможет развиваться разным видам бизнеса. Компании могут наладить внутренние и внешние взаимоотношения, товарооборот и аналитику. Среди отечественных CRM-систем однозначно лучшим выбором будет Битрикс24. Из зарубежных разработок можно попробовать PipeDrive, Zoho и FreshWorks.
FAQ по теме
Управление сделками, задачи и проекты, складской учёт, рассылки и звонки, ЭДО, аналитику продаж и интеграции с внешними сервисами. Всё чаще встречаются встроенные инструменты искусственного интеллекта, которые помогают прогнозировать спрос, оценивать эффективность рекламы и ускорять обработку обращений.
Среди отечественных лидеров выделяются Битрикс24, 1С-CRM, СберCRM, Простой бизнес и Мегаплан.
Из зарубежных решений наиболее популярны PipeDrive, Zoho CRM, FreshWorks, HubSpot, monday.com CRM и Microsoft Dynamics 365.
Из зарубежных решений наиболее популярны PipeDrive, Zoho CRM, FreshWorks, HubSpot, monday.com CRM и Microsoft Dynamics 365.
Битрикс24 предлагает гибкую структуру (облачная и коробочная версии), интеграцию с 1С и другими сервисами, встроенный ЭДО, аналитику и инструменты ИИ (CoPilot, Марта-AI). Система подходит как малому бизнесу, так и крупным компаниям, обеспечивая безопасность и широкий набор инструментов для продаж, коммуникации и проектного управления.
Главный тренд — внедрение искусственного интеллекта. ИИ помогает анализировать поведение клиентов, предлагать оптимальные сценарии продаж и повышать точность прогнозов. Также усиливается роль интеграций, мобильных решений и защиты данных, особенно в российских реалиях.
Выбор зависит от масштаба бизнеса, бюджета и задач. Малому бизнесу подойдут облачные решения с базовыми функциями (например, СберCRM или amoCRM), а крупным компаниям — коробочные комплексы с гибкими настройками и аналитикой (Битрикс24, 1С-CRM, Microsoft Dynamics 365). Важно учитывать уровень поддержки, удобство интерфейса и наличие интеграций с используемыми сервисами.
Нужна бесплатная консультация по материалу статьи?
Чтобы наш разговор был более предметным, напишите, чем занимается ваша компания, и кратко опишите задачу, которую хотите решить.