Лучшие CRM-системы 2023 года

CRM – современное программное решение, использующееся для управления продажами и автоматизацией между заказчиком и контрагентами. Основная задача применения систем – улучшение прибыли компании при помощи качественного обслуживания покупателей. В зависимости от выбора программы, ее функциональность может отличаться. Минимальным набором будет база данных и разные сервисы. В теории, система может функционировать самостоятельно, но вполне возможно использовать ее вместе с CMS, ERP. Какая CRM-система лучше?

Эта система появилась одной из первых и пользуется спросом уже несколько десятков лет. Есть бесплатная версия, которая может функционировать с неограниченным количеством пользователей. Присутствуют разные тарифные планы с отличающейся функциональностью. Основное отличие системы в том, что она считается наиболее крупной на рынке, занимая более 40%. CRM создавалась разработчиками 1С, поэтому вы можете использовать ее вместе с другими программными решениями. Масштабировать Битрикс можно без проблем, вне зависимости от бизнеса.

Достоинства:

• Возможность бесплатного решения для небольших бизнесов;
  
• Вендор международного уровня;
  
• Профессиональная проработка процессов;
  
• Возможность интеграции с прочими продуктами;
• Облачная и коробочная версии.

Недостатки:

• Непростое освоение;
  
• Недостаточное количество функций при использовании бесплатной версии;
  
• Слабая работа технической поддержки.

Эта система занимает лидирующие позиции в рейтинге несмотря на то, что появилась только в 2009 году. Покупатель может воспользоваться пробной версией и бесплатно протестировать ее две недели. CRM функционирует на облаке, поэтому нет необходимости в сильном аппаратном обеспечении. В качестве дополнения есть телефония и возможность подключения плагинов. Вся информация о продажах предлагается в удобном виде. Применять системы могут крупные и мелкие компании, так как она наиболее проста.

Достоинства:

• Легкий и понятный в использовании интерфейс;
  
• Облачная работа системы, позволяющая потребителям не иметь необходимость в производственной технике;
  
• Использование мобильного приложения, позволяющее поддерживать связь с контрагентами;
  
• Простое освоение системы для новичков;
  
• При желании, можно подключать плагины.

Недостатки:

• Внутренние процессы не всегда имеют качественную проработку;
  
• Оплачивать сервис нужно на установленный период;
  
• Дискового места будет мало, поэтому придется купить его на облаке.
  

Недорогостоящее, но современное решение системы. Продукт появился достаточно давно и имеет отечественного производителя. Вы можете бесплатно протестировать его несколько недель, и выбрать подходящий тариф. Изначально, проект разрабатывался как функциональный планировщик заданий, необходимый для ИТ-специалистов. Но, постепенно, система была улучшена, и пользователи получили функции для продаж и контроля.

Достоинства:

• Облачная и коробочная версии;
  
• Отличная функциональность;
  
• Современный внутренний чат;
  
• Мобильное приложение;
  
• Никаких ограничений на дисковом пространстве.

Недостатки:

• Высокая стоимость на коробочную версию;
  
• Дешевые тарифы позволяют работать только с проектами;
  
• Нет автоматического распределения заданий между сотрудниками.
  

Новая система появилась всего несколько лет назад, и еще не успела набрать популярности. Пользователи могут воспользоваться бесплатной версией для 5 сотрудников. Основная черта – программа еще развивается. То есть, если в ней нет определенных функций, то вполне вероятно, что они будут добавлены.

Достоинства:

• Высокий потенциал;
  
• Понятный интерфейс;
  
• Правильно проработанные продажи;
  
• Искусственный интеллект, прогнозирующий результат;
  
• Интеграция с социальными сетями

Недостатки:

• Не все функции полностью закончены;
  
• Недостаточное количество расширений;
  
• Бесплатная версия не предусматривает мобильного приложения.

Система появилась в доступе в 2013 году. Она доступна в бесплатной версии только для одного пользователя. Программа подойдет для интернет-магазинов из-за упрощения работы с заказами. При необходимости ее можно интегрировать с социальными сетями.

Достоинства:

• Профильная специализация, если главная задача это оформление продаж;
  
• Возможность выполнять рассылки;
  
• Конструктор для магазина;
  
• Интеграция с маркетплейсами.

Недостатки:

• Нет возможности выгружать данные;
  
• Сложная настройка.
  
  

Современная система, изначально предназначавшаяся для автоматизации. В ней есть возможность генерации документов и фильтра базы.

Достоинства:

• Встроенная возможность для создания таблиц;
  
• Простой бекап;
  
• Разные плагины.

Но, первоначальная настройка достаточно сложная, а использование системы не сможет обойтись без специалиста.

Система появилась в 2000 году, но ее популярность не снижается. Есть возможность воспользоваться бесплатной пробной версией. Простой Бизнес имеет мобильную версию и серверные решения. Никакого ограничения пользователей при облачном решении нет.

Достоинства:

• Вендор с заслуженной репутацией, присутствующий на рынке несколько десятков лет;
  
• Корректная работа с разными операционными системами;
  
• Большая функциональность.

Недостатки:

• Из-за развития внутренних сервисов, не всегда получается сделать внешнюю интеграцию;
  
• CMS устарела.
  

Это известная система, позволяющая тестировать ее в облаке не небольшой период.

Достоинства:

• Простота внедрения, так как изначальная настройка займет не более 1 часа;
  
• Кастомизация и возможность приспосабливания под требования компании.

Но, она не подойдет для работы в больших компаниях, и в ней не всегда есть полная автоматизация.

Современная CRM поделена по тарифам, имеет бесплатный тестовый период на семь дней. Программа может использоваться для крупного и мелкого бизнеса, так как дает возможности для работы с финансами.

Достоинства:

• Возможность интеграции с разными сервисами;
  
• Легкость в использовании;
  
• Отсутствие сложностей в импорте информации.

Недостатки:

• При интеграции нужно сопровождение;
  
• Кастомизация может быть не всегда простой.

Над созданием CRM работали специалисты разных стран. Вы можете оценить все возможности программы, воспользовавшись бесплатным периодом. Готовый продукт позиционирует себя как управленческая система. Planfix можно адаптировать под разные проекты и работать через облако.

Достоинства:

• Возможности настройки с учетом требований;
  
• Готовая отчетность;
  
• Шаблоны, подходящие для разного бизнеса.

Интерфейс управления может вызывать трудности, точно так же, как и отсутствие коробочного издания.

Вы узнали о лучших системах 2023 года, каждая из которых имеет свои особенности. При выборе нужно обращать внимание на функциональность и предназначение программы. Некоторые из них нуждаются в сопровождении специалистов, в то время как другие могут использоваться даже новичками.