База знаний - это сайт внутри Битрикс24, внутренняя википедия - инструмент для структурирования информации о работе компании, продукции, клиентов, конкурентов, обучающих и регламентных вопросов.
Инструмент широкий и многофункциональный, услуга по созданию базы знаний закрывает потребность в первоначальных настройках, систематизации и создании индивидуальной структуры из огромного множества инструментов.