Итоги контроля качества GALTSYSTEMS

Отчетный период: 27 ДЕКАБРЯ - 30 декабря
I. Качество общения с клиентами
В целом, все менеджеры показывают высокий уровень работы в продажах, но есть индивидуальные моменты, которые можно улучшить, детализация представлена дальше в документе.

Сильные стороны:
1. Сделки всегда в актуальной стадии.
2. Знание свойств продукта и подбор альтернативного оборудования.

Зоны роста:
1. Назначение конкретного следующего шага в конце разговора.
2. Внесение примечания к звонкам в CRM.

Общее резюме по отделу продаж
II. Детализация по менеджерам
Сильные стороны:
1. Предлагает альтернативное оборудование клиентам.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/2065/ 30.12 в 10:37 но нет примечания к звонку в CRM
2. Всегда называет причину звонка.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/10586/ 27.12 в 10:51
Зоны роста:
1. Уточнять имя клиента (клиент назвал его самостоятельно в конце разговора).
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/lead/details/9567/ 27.12 в 9:59
2. Делать примечания к звонкам в CRM.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/lead/details/9578/ 27.12 в 17:55 и 18:03
Менеджер: Антон Покидько
Сильные стороны:
1. Делает примечания к звонкам в CRM.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15511/ 28.12 в 15:59
2. Уточняет сроки и условия поставки.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/10644/ 27.12 в 16:14
Зоны роста:
1. В начале разговора называть не только название компании, а и свое имя.
Также другой ответственный в сделке.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15344/ 30.12 в 12:05









Менеджер: Дмитрий Киселёв
Сильные стороны:
1. Группа критериев "Качество коммуникации" отработаны на 100%.
2. Всегда задает профилирующие вопросы для понимания нужд клиента, консультирует по оборудованию.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/lead/details/9631/ 30.12 в 15:39
Зоны роста:
1. Обращаться к клиентам по имени несколько раз за разговор.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/14679/ 27.12 в 14:00





Менеджер: Сергей Степанов

Сильные стороны:
1. Подводит итоги разговора.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/9186/ 29.12 в 11:07 но нет примечания к звонку в CRM.
2. Начиная со стадии "Отправлено КП" заполняет поле сумма сделки не равна 0.
Пример: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15543/
Зоны роста:
1. Делать примечания к звонкам в CRM.
Пример: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15298/ 28.12 за все 4 звонка нет примечаний
Менеджер: Ксения Садчикова


Особые примечания: у Максима за отчетные дни был, в основном, обзвон старых клиентов, которые давно ничего не покупали в компании.

Сильные стороны:
1. Обращается к клиенту по имени несколько раз за разговор.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/543/ 29.12 в 16:06
2. Знает и рассказывает свойства продукта, презентует компанию..
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/lead/details/9566/ 27.12 в 18:02
Зоны роста:
1. Делать примечания к звонкам в CRM.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/lead/details/9566/ 27.12 в 18:02
Менеджер: Максим Сербин

Особые примечания: у Сергея за отчетные дни был, в основном, обзвон старых клиентов, которые давно ничего не покупали в компании.

Сильные стороны:
1. Подводит итоги разговора.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15551/ 30.12 в 11:48
2. Делает примечания к звонкам в CRM.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/contact/details/513... 27.12 в 14:16
Зоны роста:
1. Обращаться к клиентам по имени несколько раз за разговор.
Пример звонка: https://crm.galtsystems.ru/crm/deal/details/15551/ 30.12 в 11:48


Менеджер: Сергей Бурлаков
III. Заметки по отчетному периоду
Заметка 1. Есть звонок, где секретарь предложил прислать КП на почту, возможно в IT-отделе что-то заинтересует, но письмо не отправлено.
Звонок: https://crm.galtsystems.ru/crm/company/details/4890/ 27.12 в 17:50

Рекомендация: необходимо проверить есть ли синхронизация почты у сотрудника, чтобы фиксировались письма в CRM и отправлено ли общее КП.