#производство | #Химическая промышленность |
История внедрения Битрикс24
поставщику химического сырья
поставщику химического сырья
Кейс производственной компании
Среднее время прочтения: 20 минут
О компании, специфика работы
Один из ведущих поставщиков химического сырья на российском рынке. Компания реализует продукцию собственного производства и предлагает импортные материалы проверенных торговых марок. Завод расположен в Московской области, оснащен современным технологическим оборудованием и имеет собственные сертифицированные лаборатории для контроля качества каждой партии.
Ситуация до обращения к нам
До внедрения Битрикс24 сотрудники компании работали только в 1С. Битрикс24 выбрали за быстроту освоения для менеджеров, но наибольшую роль во внедрении сыграли маркетологи: сотрудники отдела хотели видеть корректную сквозную аналитику по каналам привлечения клиентов от начала работы до успешного закрытия сделки.
«В компании потребовалась CRM-система, потому что до этого работали только в 1С, а всех возможностей которые мы хотели она нам не давала. Битрикс24 это такая внешняя надстройка над 1С, которую мы связали, синхронизировали. Весь документооборот идет через 1С, поэтому эта связка неотъемлемая часть внедрения».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
План работ
В компании около 500 сотрудников и около 450 должны работать в системе, поэтому для внедрения выбрали коробочную версию Битрикс24 на 500 пользователей. Использует CRM только персонал, который так или иначе коммуницирует между собой: управленцы, отдел продаж, маркетинг, бухгалтерия и так далее – линейные грузчики и рабочие системой не пользуются.
С сотрудниками компании мы работаем уже много лет. Масштаб работ по автоматизации был очень большой, в процессе возникали новые инструменты, которые настраивались дополнительно, но начиналось наше сотрудничество с внедрения модулей админ технологии для управления компанией на базе Битрикс24.
Какие модули нужно было настроить:
Модуль Оргсхема. Для эффективной работы в компании внедрена культура понимания своего ценного конечного продукта каждым сотрудником и подразделением и другие полезные свойства оргсхемы (подробнее можно почитать тут), поэтому классическая структура компании в Битрикс24 нуждалась в доработке.
Доработанные задачи. Изменения в стандартной форме задач: прогресс по задаче, возможность начисления бонусов и пени.
Модуль «ЗРС» (Законченная работа сотрудника). Внедрение автоматического бизнес-процесса согласования и принятия решения по различным нестандартным ситуациям.
Рабочий отчет – в отчет по поставленным задачам встроены завершенные и запланированные задачи сотрудников, уникальные статистики и графики на основе этих данных.
Модуль «ИЦО» – главные статистики всех подразделений собранные в едином центре.
Сквозная аналитика для маркетинга
До настройки сквозной аналитики в Битрикс24 все показатели отслеживались по метрикам и не отображали зависимость между потоком трафика и получаемым выхлопом – количеством успешных/неуспешных сделок. Чтобы видеть корректную сквозную аналитику по всем каналам привлечения клиентов в одном портале настраиваем контакт-центр, подключаем все формы обратной связи, номера на сайте и все каналы продвижения компании.
Приложение по передаче дел сотрудников
Установка приложения позволит в несколько кликов передавать работу по контактам, компаниям, лидам, сделкам и задачам преемнику в случаях отпусков или командировок, а потом по необходимости вернуть дела на предыдущего ответственного. Во время отпусков, работа с клиентами не прерывается и задачи выполняются вовремя.
Воронка найма
Автоматизируем и работу HR-отдела! Карточка сотрудника будет продвигаться по воронке найма от стадии отбора кандидатов до оформления сотрудника на работу. Для компании был настроен еще один полезный инструмент, о нем расскажем подробнее в следующем разделе.
Создание тендерной воронки
До внедрения воронки, сотрудники компании искали тендеры вручную, чтобы автоматизировать этот процесс и сделать его простым и удобным подключим к Битрикс24 аналитическую систему которая систематизирует работу с закупками.
База знаний
Сайт внутри Битрикс24. Настроенный инструмент поможет структурировать информацию о работе компании, продукции, клиентах, конкурентах, обучающие и регламентные вопросы.
CRM-оплата
Номенклатурный справочник
Справочник компании – трехуровневая вложенность зависимых полей в карточке компании. При знакомстве с компанией менеджеры смогут в несколько кликов заполнить поля "Раздел", "Отрасль" и "Подвид отрасли". Номенклатурный справочник очень большой, но в зависимости от выбора первого раздела, в подразделе выводится уже ограниченный справочник значений.
Воронка ЦИРа
ЦИР – центр исследований и разработок, отдельное подразделение компании. Попадая сюда заявка проходит колоссальное количество этапов. Чтобы как-то автоматизировать этот процесс программисты компании создали линейный бизнес-процесс, но такое представление по итогам опытной эксплуатации оказалось не очень удобным. Чтобы этот бизнес-процесс был визуально понятен, выстраиваем воронку ЦИРа. Как все это выглядит и работает – читайте ниже.
Теперь к скриншотам и поподробнее:)
С сотрудниками компании мы работаем уже много лет. Масштаб работ по автоматизации был очень большой, в процессе возникали новые инструменты, которые настраивались дополнительно, но начиналось наше сотрудничество с внедрения модулей админ технологии для управления компанией на базе Битрикс24.
Какие модули нужно было настроить:
Модуль Оргсхема. Для эффективной работы в компании внедрена культура понимания своего ценного конечного продукта каждым сотрудником и подразделением и другие полезные свойства оргсхемы (подробнее можно почитать тут), поэтому классическая структура компании в Битрикс24 нуждалась в доработке.
Доработанные задачи. Изменения в стандартной форме задач: прогресс по задаче, возможность начисления бонусов и пени.
Модуль «ЗРС» (Законченная работа сотрудника). Внедрение автоматического бизнес-процесса согласования и принятия решения по различным нестандартным ситуациям.
Рабочий отчет – в отчет по поставленным задачам встроены завершенные и запланированные задачи сотрудников, уникальные статистики и графики на основе этих данных.
Модуль «ИЦО» – главные статистики всех подразделений собранные в едином центре.
Сквозная аналитика для маркетинга
До настройки сквозной аналитики в Битрикс24 все показатели отслеживались по метрикам и не отображали зависимость между потоком трафика и получаемым выхлопом – количеством успешных/неуспешных сделок. Чтобы видеть корректную сквозную аналитику по всем каналам привлечения клиентов в одном портале настраиваем контакт-центр, подключаем все формы обратной связи, номера на сайте и все каналы продвижения компании.
Приложение по передаче дел сотрудников
Установка приложения позволит в несколько кликов передавать работу по контактам, компаниям, лидам, сделкам и задачам преемнику в случаях отпусков или командировок, а потом по необходимости вернуть дела на предыдущего ответственного. Во время отпусков, работа с клиентами не прерывается и задачи выполняются вовремя.
Воронка найма
Автоматизируем и работу HR-отдела! Карточка сотрудника будет продвигаться по воронке найма от стадии отбора кандидатов до оформления сотрудника на работу. Для компании был настроен еще один полезный инструмент, о нем расскажем подробнее в следующем разделе.
Создание тендерной воронки
До внедрения воронки, сотрудники компании искали тендеры вручную, чтобы автоматизировать этот процесс и сделать его простым и удобным подключим к Битрикс24 аналитическую систему которая систематизирует работу с закупками.
База знаний
Сайт внутри Битрикс24. Настроенный инструмент поможет структурировать информацию о работе компании, продукции, клиентах, конкурентах, обучающие и регламентные вопросы.
CRM-оплата
Номенклатурный справочник
Справочник компании – трехуровневая вложенность зависимых полей в карточке компании. При знакомстве с компанией менеджеры смогут в несколько кликов заполнить поля "Раздел", "Отрасль" и "Подвид отрасли". Номенклатурный справочник очень большой, но в зависимости от выбора первого раздела, в подразделе выводится уже ограниченный справочник значений.
Воронка ЦИРа
ЦИР – центр исследований и разработок, отдельное подразделение компании. Попадая сюда заявка проходит колоссальное количество этапов. Чтобы как-то автоматизировать этот процесс программисты компании создали линейный бизнес-процесс, но такое представление по итогам опытной эксплуатации оказалось не очень удобным. Чтобы этот бизнес-процесс был визуально понятен, выстраиваем воронку ЦИРа. Как все это выглядит и работает – читайте ниже.
Теперь к скриншотам и поподробнее:)
Что в итоге настроили и как это выглядит?
Модули админтехнологии
Сама компания крупная и есть большое (иначе не скажешь) количество внутренних регламентов и инструкций которые нужно было распределять по этой структуре. Оргсхема – первый модуль, который нужно было внедрить – документ, в котором прописан продукт компании и ведущий к нему основной бизнес-процесс. К моменту внедрения CRM многие процессы в компании уже были регламентированы и в компании их планировали к внедрению.
Сама компания крупная и есть большое (иначе не скажешь) количество внутренних регламентов и инструкций которые нужно было распределять по этой структуре. Оргсхема – первый модуль, который нужно было внедрить – документ, в котором прописан продукт компании и ведущий к нему основной бизнес-процесс. К моменту внедрения CRM многие процессы в компании уже были регламентированы и в компании их планировали к внедрению.
Скриншот 1. – Часть оргсхемы в уменьшенном масштабе
Для того, чтобы бизнес-процессы корректно работали указаны не конкретные сотрудники, которые должны что-то утвердить или решить задачу, а роль в компании, потому что сотрудники по компании часто перемещаются. В модуле оргсхемы в структуру компании включен список должностей каждого подразделения и их ключевые обязанности, результат деятельности каждого отдела. Любую карточку на схеме можно отредактировать: изменить сотрудника, его ЦКП, права доступа.
Скриншот 2. – Оргсхема компании: должности и ЦКП сотрудников
С доработанным модулем в отчете по поставленным задачам руководитель видит завершенные и запланированные задачи, уникальные статистики и графики на основе этих данных. Руководитель может отсортировать задачи в порядке убывания и понять, на какую задачу было потрачено минимальное и максимальное количество времени. Виден прогресс выполнения задачи, на сколько % завершена задача в данный момент и сколько времени ушло на её выполнение.
С доработанным модулем в отчете по поставленным задачам руководитель теперь может просмотреть завершенные и запланированные задачи сотрудника, уникальные статистики и графики на основе этих данных. Вопросы о эффективности сотрудника/отдела не возникают, все прописано в отчетах, по факту. Руководитель может отсортировать задачи в порядке убывания и понять, на какую задачу было потрачено минимальное и максимальное количество времени. Виден прогресс выполнения задачи, на сколько % завершена задача в данный момент и сколько времени ушло на её выполнение.
С модулем ЗРС, сократилось время на принятие решений по сложным и нестандартным ситуациям. В форме модуля сотрудники прописывают проблему, аналитику (если ситуация того требует) и итоговый вариант ее решения. Для удобства в форму можно прикрепить документы. ЗРС-ка отправляется по командной линии в зависимости от выбранного подразделения по организационной схеме. Руководитель принимает окончательное решение по согласованию и на основании этого ставит задачу для дальнейшей реализации или отправляет запрос сотрудника на доработку.
Сквозная аналитика в Битрикс24
Сквозная аналитика для компании подключается уже второй раз, для нового сайта:
Сквозная аналитика для компании подключается уже второй раз, для нового сайта:
«Если задачи и постановка задач первое для других отделов компании, то настройка сквозной аналитики – первое для маркетинга и меня как руководителя маркетингового отдела – это основная цель. Все наши каналы продвижения мы подключили именно через сквозную аналитику. Я вам могу сказать что она в Битрикс24 не полная, поэтому дополнительно еще добавляем другую систему аналитики, которая нужна для пяти касаний, для SMM, но основная часть и все каналы работают в Битрикс».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
В сквозной аналитике маркетологи отслеживают: приход лидов, ROI – сколько потратили по всем каналам (их у компании пять-шесть), и конечно какую выгоду с этих каналов получили. Теперь понятно какие лиды пришли, по каким направлениям и насколько они качественные.
«Раньше мы все смотрели через Яндекс.Метрику, она не давала того результата. Самое главное преимущество сквозной аналитики, в том, что она соединяет наши продажи со всеми лидами, которые к нам приходят, со всех каналов. С метрикой мы так сделать не можем, она не подключена к нашей CRM-системе. То что сейчас это все вместе – это огромный плюс. Мы можем лавировать ситуацию по всем каналам понимая какой лучше, какой хуже, что нужно сделать, чтобы стало лучше – это космос!»
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
Приложение по передаче дел сотрудникам
Лучше раз увидеть, чем сто раз услышать – говорится в народной мудрости, но мы все поправили и для нашего кейса Дмитрий Лебедев записал видео-демонстрацию работы приложения в портале компании, так что сегодня и смотрим и слушаем!
Лучше раз увидеть, чем сто раз услышать – говорится в народной мудрости, но мы все поправили и для нашего кейса Дмитрий Лебедев записал видео-демонстрацию работы приложения в портале компании, так что сегодня и смотрим и слушаем!
Воронка найма
В воронке найма есть такие стадии: "отобраны кандидаты", "проведено телефонное интервью", "очное собеседование", "прохождение проверки СБ" и так далее до успешной сделки "кандидат готов выйти на работу" и "оформление на работу".
В воронке найма есть такие стадии: "отобраны кандидаты", "проведено телефонное интервью", "очное собеседование", "прохождение проверки СБ" и так далее до успешной сделки "кандидат готов выйти на работу" и "оформление на работу".
Скриншот 4. – Рабочие статусы воронки найма
Детализированы и провальные сделки, полный перечень статусов представлен на скриншоте.
Скриншот 5. – Успешный и провальные статусы воронки найма
К каждому статусу привязаны роботы и триггеры, это нужно, чтобы работа с кандидатами не зависала в какой-то стадии. Когда заявка попадает в первую стадию ответственные получают уведомления, а руководитель оповещение для контроля работы. Выставленные сроки на панели автоматизации это предел в котором может находится сделка на той или иной стадии. Когда в карточке сделки будут скорректированы определенные поля, система с помощью тригера сама переведет сделку в следующий статус по этой воронке.
Скриншот 6. – Роботы бизнес-процесса воронки найма сотрудников
«По поводу воронки найма – меня коллеги просили, тоже принимал участие. Вместе с Марией Акутиной мы к ней подсоединили еще и Chat2Desk через WhatsApp. И теперь мало того что воронка крутится и мы туда загоняем лиды, но и через внешние каналы люди сами могут нам написать и связаться по WhatsApp Business, у нас отдельный канал для общений с кадрами».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
Тендерная воронка
Тендерная воронка теперь работает через систему Seldon. С помощью фильтров можно загружать данные в CRM. Сейчас, когда стадии обозначены в воронку начали попадать первые тендеры.
Тендерная воронка теперь работает через систему Seldon. С помощью фильтров можно загружать данные в CRM. Сейчас, когда стадии обозначены в воронку начали попадать первые тендеры.
«Раньше без воронки все делали без тендерных площадок – приходили какие-то новости, заходили, собирали документацию и все это отправляли. Сейчас конечно все более понятно и главное прозрачно. Самое главное в этой воронке – ее качество. Не нужно нигде ничего искать. В чем весь ее смысл – фильтрация тех продуктов, которые именно нас интересуют и по тем регионам, которые нужны. Эта воронка более качественная и направлена именно под наш продукт».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
Скриншот 7. – Воронки настроенные для портала компании
Chat2Desk для технической поддержки
Для компании настроен Chat2Desk для технической поддержки. Теперь она работает в WhatsApp. Сейчас клиент может написать техническим специалистам в WhatsApp, сотрудники получатуведомление прямо в Битрикс24. В чате диалога можно ответить клиенту, тем самым взяв его в работу, тогда на ответственного сотрудника будет поставлена задача или перевести на другого ответственного, например, если вопрос касается сотрудников отдела продаж. К переписке можно привлечь любого сотрудника на портале. По умолчанию также работает схема перенаправления по специалистам технического отдела, если сотрудник не отвечает на сообщение в течение получаса, оно перенаправляется на другого специалиста. Для специалистов технической поддержки, на основе автоматически поставленных задач по обращениям, построена система KPI. Этот инструмент был настроен частично за счет инструментов CRM, задач и контакт-центра.
Для компании настроен Chat2Desk для технической поддержки. Теперь она работает в WhatsApp. Сейчас клиент может написать техническим специалистам в WhatsApp, сотрудники получатуведомление прямо в Битрикс24. В чате диалога можно ответить клиенту, тем самым взяв его в работу, тогда на ответственного сотрудника будет поставлена задача или перевести на другого ответственного, например, если вопрос касается сотрудников отдела продаж. К переписке можно привлечь любого сотрудника на портале. По умолчанию также работает схема перенаправления по специалистам технического отдела, если сотрудник не отвечает на сообщение в течение получаса, оно перенаправляется на другого специалиста. Для специалистов технической поддержки, на основе автоматически поставленных задач по обращениям, построена система KPI. Этот инструмент был настроен частично за счет инструментов CRM, задач и контакт-центра.
Отраслевой справочник и CRM-оплата
Отраслевой справочник – зависимые поля в карточке компании. Справочник разбит на разделы и подразделы, сам справочник очень большой, если использовать обычный список, чтобы работать с ним было удобнее используется приложение "зависимые поля", в зависимости от выбора первого раздела, в подразделе выводится ограниченный справочник значений. Отраслевой справочник уже был у компании в 1С, теперь его организовали в Битрикс24, чтобы из 1С можно было и выгружать и обновлять данные.
Отраслевой справочник – зависимые поля в карточке компании. Справочник разбит на разделы и подразделы, сам справочник очень большой, если использовать обычный список, чтобы работать с ним было удобнее используется приложение "зависимые поля", в зависимости от выбора первого раздела, в подразделе выводится ограниченный справочник значений. Отраслевой справочник уже был у компании в 1С, теперь его организовали в Битрикс24, чтобы из 1С можно было и выгружать и обновлять данные.
«Сейчас мы продолжаем заниматься настройкой CRM-магазина в Битриксе, сегодня прошла первая оплата через эквайринг, это очень здорово. Помимо этого мы делаем номенклатурный справочник и синхронизируем его с 1С – это позволит нам полностью работать в воронке продаж, потому что это основополагающее. Сейчас часть в 1С, часть в Битрикс, а наша идеальная картина, чтобы менеджеры ушли от работы в 1С и полностью работали в Битрикс24, создавали счета, КП и так далее, над этим сейчас и работаем».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
Воронка ЦИРа
В структуре компании есть свой центр исследований и разработок. Компания производит различные химические вещества, для прощего понимания возьмем краску. Как выглядит работа отдела на примере: допустим сотрудник идет к клиенту и ни одна краска из представляемых ему не подходит. Клиент говорит, что ему нужна другая толщина или другие показатели и параметры. Для того, чтобы закрыть подобную задачу, сотрудник может запустить в подобную воронку разработку нового продукта с требованием заданных параметров по толщине.
Инициатор разработки создает сделку в блоке CRM -> Сделки -> Направление ЦИР
В структуре компании есть свой центр исследований и разработок. Компания производит различные химические вещества, для прощего понимания возьмем краску. Как выглядит работа отдела на примере: допустим сотрудник идет к клиенту и ни одна краска из представляемых ему не подходит. Клиент говорит, что ему нужна другая толщина или другие показатели и параметры. Для того, чтобы закрыть подобную задачу, сотрудник может запустить в подобную воронку разработку нового продукта с требованием заданных параметров по толщине.
Инициатор разработки создает сделку в блоке CRM -> Сделки -> Направление ЦИР
Скриншот 9. – Воронка ЦИРа
Чтобы выстроить процесс использовалась воронка, настроить такой процесс можно было и другими вариантами бизнес-процессов, но среди прочих такое представление было проще для восприятия клиента, визуально в такой воронке работать было проще. Плюс ко всему в таком представлении можно построить много аналитических отчетов.
Скриншот 10. – Воронка ЦИРа: общий анализ
Для запуска задачи которая пойдет в отдел ЦИРа заполняются необходимые поля, создается техническое задание на разработку. После согласования документа составляется план работ. Помимо того, что отдел должен изобрести химический реагент нужно изучить необходимую литературу, найти нужную формулу вещества, произвести испытания в своей лаборатории, получить лабораторный образец, который должен пройти испытания отделом качества, НИОКР, сертификацию, образец нужно отправить во внешнюю лабораторию, провести испытание у клиента, изучить аналогические образцы у конкурента. Если казалось что CRM – это что-то сложное вернитесь к описанию процесса разработки нового продукта отделом ЦИРа :) И это не все, описали вкратце, чтобы вы не заскучали читать кейс :)
Работа отдела очень масштабна, каждый этап воронки важен и охватывает большое количество участников процесса, поэтому вся структура воронки утверждалась и формировалась вместе с руководителем отдела, чтобы каждый элемент воронки отражал наработанный процесс внутри компании и был нагляден.
Благодаря воронке и роботам сделка будет идти по стадиям по цепочке, распределятся по ответственным, определяя задания и напоминая о необходимых действиях. Только представьте какая нагрузка и ответственность лежала на сотрудниках до настройки инструмента. Теперь с помощью наработанного годами регламента работы отдела выстроилась система и все действия занесены в визуально удобную форму.
Работа отдела очень масштабна, каждый этап воронки важен и охватывает большое количество участников процесса, поэтому вся структура воронки утверждалась и формировалась вместе с руководителем отдела, чтобы каждый элемент воронки отражал наработанный процесс внутри компании и был нагляден.
Благодаря воронке и роботам сделка будет идти по стадиям по цепочке, распределятся по ответственным, определяя задания и напоминая о необходимых действиях. Только представьте какая нагрузка и ответственность лежала на сотрудниках до настройки инструмента. Теперь с помощью наработанного годами регламента работы отдела выстроилась система и все действия занесены в визуально удобную форму.
Отзыв о Битрикс24 и о работе с подрядчиком:
«Я буду говорить про себя, потому что с вами работает много наших служб. Мне очень понравилось с Марией работать, с ней мы настраивали полностью наш сайт, чтобы работали все формы обратной связи, сквозную аналитику, все каналы продвижения – SEO, Яндекс.Директ и Google AdWords, ретаргетинг и так далее. С ней же создавали воронку продаж, отраслевой справочник для синхронизации с 1С – для нас это очень важно потому что мы работаем именно по отраслям и применениям – это основная работа компании в продажах.
Дмитрий очень много нас консультировал именно по сквозной аналитике, для маркетинга, для нас это очень важно. Все что он говорил я внедрил здесь и продолжаю внедрять, как раз вчера разговаривали о системах аналитики и он дал много советов».
Дмитрий очень много нас консультировал именно по сквозной аналитике, для маркетинга, для нас это очень важно. Все что он говорил я внедрил здесь и продолжаю внедрять, как раз вчера разговаривали о системах аналитики и он дал много советов».
Андрей
Руководитель отдела маркетинга
— Как сотрудники вашей компании восприняли новый инструмент?
— У нас есть тренер в компании, после каждого внедрения мы снимали вместе с вами, со мной и тренером ролики. Конечно все новое не очень всем нравилось. Мы долго с этим боролись, но сейчас когда мы отключились от Битрикса на несколько часов я даже не знал что делать, потому что все задачи в нем, все удобно, календарь, где записываешь все встречи и не нужно запоминать где ты и с кем и что. Да, можно делать что-то в Outlook, флажки ставить еще что-то, но это все не то. Здесь сразу приходят уведомления о встрече и так далее. Я свой рабочий день вообще без этого не представляю.
Хотите заказать аналогичный проект?
Оставьте заявку и мы свяжемся с вами
ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
Оставьте контакты и мы вот-вот с вами свяжемся!
Нажимая кнопку «Заказать звонок», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Настоящая публичная оферта обращена к неограниченному кругу лиц и выражает волю Индивидуального предпринимателя Савкина Тараса Анатольевича (ИНН: 772702881614, ОГРНИП: 322774600403137), действующей в гражданском обороте под коммерческим обозначением «CRM Academy», именуемый в дальнейшем «Исполнитель», заключить Договор на указанных ниже условиях с любым лицом, кто их принимает.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта — настоящий документ опубликованный на сайте https://crmacademy.ru.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в п. 2.2. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Заказчик — совершеннолетнее лицо, осуществившее Акцепт Оферты, являющееся потребителем платных информационно-консультационных услуг по заключенному Договору.
Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление информационно-консультационных услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Сайт — интернет ресурс, содержащий полную информацию о содержании и стоимости услуг, размещенный по адресу https://crmacademy.ru.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает информационно-консультационные услуги в рамках выбранной услуги, продолжительность и план которых, определены на Сайте.
2.2. Оплатой Заказчик выражает свое полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора (акцепт).
2.3. Стоимость услуг по Договору сообщается на Сайте и составляет сумму, указанную для конкретной услуги, интересующего Заказчика, в соответствии с тарифом, указанным на странице услуги.
3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель обязан организовать и обеспечить надлежащее качественное исполнение услуг, предусмотренных в п. 2.1. настоящего Договора, в соответствии с тарифом, выбранным Заказчиком.
4. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик предоставляет достоверную информацию при регистрации на Сайте.
4.2. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в оказании услуг в случае предоставления Заказчиком заведомо неверной (ложной) информации.
5. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА
5.1. Исполнитель вправе для оказания услуг привлекать третьих лиц, отвечая за их действия.
5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании новых услуг, если Заказчик в период действия договора допускал нарушения, предусмотренные гражданским законодательством и настоящим договором, и дающие Исполнителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
5.3. Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных разделом 2 настоящего договора.
6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1. Заказчик оплачивает услуги, указанные в разделе 2.1 Договора в российских рублях. Оплата предоставляемых услуг производится на сайте через сервис приема платежей ROBOKASSA. Оплата счета происходит путем выбора подходящего способа оплаты на Сайте.
6.2. Заказчик производит оплату услуг Исполнителя до начала исполнения услуг в размере 100% предоплаты путем перечисления безналичных денежных средств Исполнителю на расчетный счет Исполнителя.
6.3. Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Исполнителя. Для платежей, проведенных через систему ROBOKASSA, моментом оплаты является принятие Исполнителем уведомления о поступлении платежа.
7. СОБЛЮДЕНИЕ АВТОРСКОГО ПРАВА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Заказчик обязан соблюдать авторские права «CRM Academy» на все материалы в соответствии с Законом об авторских правах.
7.2. Заказчику запрещается копировать какие-либо видео- или текстовые материалы.
7.3. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация
7.4. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗАКАЗЧИКА
8.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.
8.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.
8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон. По инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Отказ от использования услуг производятся по заявлению Заказчика в электронном виде на электронную почту. Отказ возможен в течение 24 часов с момента оплаты. При отказе, денежные средства возвращаются только если Заказчик так и не воспользовался услугой.
9.3. Для перевода на другой тариф необходимо связаться с администрацией по электронной почте или телефону и согласовать детали. Вопрос о возврате разницы в стоимости тарифа решается в каждом случае индивидуально, принимая во внимание обстоятельства ситуации.
9.4. Возврат осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента расторжения Договора.
9.5. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, на условиях, установленных этим законодательством.
10.2. Исполнитель не несет ответственности за надлежащую работоспособность программных средств, с помощью которых оказываются Услуги, а также качество и бесперебойность предоставления услуг связи.
10.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.
10.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком данной Публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в настоящий Договор в любой момент по своему усмотрению, такие изменения вступают в силу с момента размещения изменённого текста Договора, если иной срок вступления изменений в силу не определён дополнительно в тексте публикации.
Исполнитель:
ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
Юр. адрес: 117418, Г МОСКВА, УЛ НОВОЧЕРЁМУШКИНСКАЯ, Д 57, КОРП 2, КВ 4
Почтовый адрес: 111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
р/с 40802810200003451682
в АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
к/с 30101810145250000974
БИК: 044525974
Телефон: 8 (800) 551 80 55
E-mail: 1@crmacademy.ru
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
В целях настоящей оферты нижеприведенные термины используются в следующих значениях:
Оферта — настоящий документ опубликованный на сайте https://crmacademy.ru.
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Оферты путем осуществления действий, указанных в п. 2.2. Оферты. Акцепт Оферты создает Договор.
Заказчик — совершеннолетнее лицо, осуществившее Акцепт Оферты, являющееся потребителем платных информационно-консультационных услуг по заключенному Договору.
Договор — договор между Заказчиком и Исполнителем на предоставление информационно-консультационных услуг, который заключается посредством Акцепта Оферты.
Сайт — интернет ресурс, содержащий полную информацию о содержании и стоимости услуг, размещенный по адресу https://crmacademy.ru.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель предоставляет, а Заказчик оплачивает информационно-консультационные услуги в рамках выбранной услуги, продолжительность и план которых, определены на Сайте.
2.2. Оплатой Заказчик выражает свое полное и безоговорочное принятие условий настоящего договора (акцепт).
2.3. Стоимость услуг по Договору сообщается на Сайте и составляет сумму, указанную для конкретной услуги, интересующего Заказчика, в соответствии с тарифом, указанным на странице услуги.
3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель обязан организовать и обеспечить надлежащее качественное исполнение услуг, предусмотренных в п. 2.1. настоящего Договора, в соответствии с тарифом, выбранным Заказчиком.
4. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик предоставляет достоверную информацию при регистрации на Сайте.
4.2. Исполнитель имеет право отказать Заказчику в оказании услуг в случае предоставления Заказчиком заведомо неверной (ложной) информации.
5. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ И ЗАКАЗЧИКА
5.1. Исполнитель вправе для оказания услуг привлекать третьих лиц, отвечая за их действия.
5.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании новых услуг, если Заказчик в период действия договора допускал нарушения, предусмотренные гражданским законодательством и настоящим договором, и дающие Исполнителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.
5.3. Заказчик вправе требовать от Исполнителя предоставления информации по вопросам, касающимся организации и обеспечения надлежащего исполнения услуг, предусмотренных разделом 2 настоящего договора.
6. ОПЛАТА УСЛУГ
6.1. Заказчик оплачивает услуги, указанные в разделе 2.1 Договора в российских рублях. Оплата предоставляемых услуг производится на сайте через сервис приема платежей ROBOKASSA. Оплата счета происходит путем выбора подходящего способа оплаты на Сайте.
6.2. Заказчик производит оплату услуг Исполнителя до начала исполнения услуг в размере 100% предоплаты путем перечисления безналичных денежных средств Исполнителю на расчетный счет Исполнителя.
6.3. Моментом оплаты считается поступление средств на расчетный счет Исполнителя. Для платежей, проведенных через систему ROBOKASSA, моментом оплаты является принятие Исполнителем уведомления о поступлении платежа.
7. СОБЛЮДЕНИЕ АВТОРСКОГО ПРАВА И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Заказчик обязан соблюдать авторские права «CRM Academy» на все материалы в соответствии с Законом об авторских правах.
7.2. Заказчику запрещается копировать какие-либо видео- или текстовые материалы.
7.3. Факт заключения настоящего Договора не рассматривается Сторонами как конфиденциальная информация
7.4. Стороны обязуются не разглашать информацию, полученную Сторонами в ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору, за исключением случаев, когда Сторона обязана предоставить такую информацию в соответствии с действующим законодательством, применимым к Договору, или было получено согласие на разглашение такой информации.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ЗАКАЗЧИКА
8.1. Персональные данные Заказчика обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. При регистрации на Сайте Заказчик предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, контактный номер телефона, адрес электронной почты.
8.3. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Заказчиком в рамках настоящей публичной оферты, продвижения Исполнителем товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей призов среди Заказчиков, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.
8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых Исполнителем с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Заказчик настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.6. Исполнитель получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.
8.8. Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
9. ОСНОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий договор может быть расторгнут по соглашению сторон. По инициативе одной из сторон договор может быть расторгнут по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Отказ от использования услуг производятся по заявлению Заказчика в электронном виде на электронную почту. Отказ возможен в течение 24 часов с момента оплаты. При отказе, денежные средства возвращаются только если Заказчик так и не воспользовался услугой.
9.3. Для перевода на другой тариф необходимо связаться с администрацией по электронной почте или телефону и согласовать детали. Вопрос о возврате разницы в стоимости тарифа решается в каждом случае индивидуально, принимая во внимание обстоятельства ситуации.
9.4. Возврат осуществляется в течение десяти рабочих дней с момента расторжения Договора.
9.5. Договор считается расторгнутым со дня письменного уведомления Исполнителем Заказчика об отказе от исполнения договора.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ
10.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения сторонами обязательств по настоящему договору они несут ответственность, предусмотренную гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей, на условиях, установленных этим законодательством.
10.2. Исполнитель не несет ответственности за надлежащую работоспособность программных средств, с помощью которых оказываются Услуги, а также качество и бесперебойность предоставления услуг связи.
10.3. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обстоятельств, обязана немедленно в письменном виде уведомить другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращения вышеуказанных обстоятельств. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Стороны права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.
10.4. Ответственность Исполнителя в любом случае ограничивается возмещением причиненного Заказчику реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ДРУГИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком данной Публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами взятых на себя обязательств.
11.2. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в настоящий Договор в любой момент по своему усмотрению, такие изменения вступают в силу с момента размещения изменённого текста Договора, если иной срок вступления изменений в силу не определён дополнительно в тексте публикации.
Исполнитель:
ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
Юр. адрес: 117418, Г МОСКВА, УЛ НОВОЧЕРЁМУШКИНСКАЯ, Д 57, КОРП 2, КВ 4
Почтовый адрес: 111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
р/с 40802810200003451682
в АО "ТИНЬКОФФ БАНК"
к/с 30101810145250000974
БИК: 044525974
Телефон: 8 (800) 551 80 55
E-mail: 1@crmacademy.ru
Настоящая политика в отношении обработки и обеспечения защиты персональных данных (далее - Политика) действует в отношении всей информации, которую ИП Савкин Т.А (ИНН: 772702881614) (далее — «Оператор персональных данных» или «Оператор») может получить о пользователе (далее - Пользователь) и/или о третьем лице по поручению и в интересах которых действует пользователь - во время использования сайта https://crmacademy.ru, его сервисов, программ и продуктов.
Настоящая Политика создана на основании и в соответствии со ст. 24 Конституции РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами РФ.
Политика применяется в отношении всех персональных данных (субъектов), которые могут быть получены Оператором в процессе его деятельности.
Цель Политики заключается в доведении до лиц, предоставляющих свои персональные данные необходимой информации, позволяющей оценить, какие персональные данные и с какими целями обрабатываются Оператором, какие методы обеспечения их безопасности реализуются.
Политика обеспечивает защиту прав и свобод субъектов при обработке их персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, а также устанавливает ответственность лиц, имеющих доступ к персональным данным, за невыполнение требований, регулирующих обработку и защиту персональных данных.
Пользователи Сайта, используя сервисы, услуги Оператора, сообщив Оператору свои персональные данные, в том числе при посредничестве третьих лиц, признают своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных действующим законодательством.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования форм обратной связи и иных Сервисов Сайта, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой необходима в целях использования Сайта.
1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://crmacademy.ru. Сайт https://crmacademy.ru не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте https://crmacademy.ru.
2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
2.2. Оператор обрабатывает персональные данные для осуществления деятельности, реализации своих законных интересов и требований. Цели обработки персональных данных:
2.2.1. Идентификация Пользователя, зарегистрированного на Сайте.
2.2.2. Предоставление Пользователю доступа к ресурсам Сайта.
2.2.3. Установление с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
2.2.4. Определение места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
2.2.5. Подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
2.2.6. Создание учетной записи для использования персонализированными ресурсами Сайта, если Пользователь выразил свое намерение на создание учетной записи.
2.2.7. Предоставление Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
2.2.8. Уведомление Пользователя об обновлении информационных материалов Сайта, направление уведомлений и запросов, связанных с оказанием услуг с согласия Пользователя.
2. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. В данном случае Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
3.2. Оператор вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.2.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.
3.2.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.
3.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
3.2.4. В случае продажи Сайта к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации.
3.3. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»
3.4. Оператор гарантирует организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1. Пользователь обязан:
4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
4.2. Оператор обязан:
4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно в пределах заявленных целей.
4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой.
4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
5. РЕАЛИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Деятельность Оператора по обработке персональных данных в информационных системах основана на принципах защиты конфиденциальности полученной информации.
5.2. Безопасность персональных данных при их обработке в информационных системах Оператора обеспечивается с помощью системы защиты информации, включающей в себя: организационные меры с применением ограничения физического доступа в помещения, применение программно-технических мер защиты.
5.3. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах осуществляется по каналам связи, защищенным техническими средства защиты информации.
5.4. При обработке персональных данных в информационных системах Организации обеспечиваются:
- проведение мероприятий, направленных на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и (или) передача их лицам, не имеющим права доступа к такой информации;
- своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным;
- недопущение воздействия на технические средства автоматизированной обработки персональных данных, в результате которого может быть нарушено их функционирование;
- возможность незамедлительного восстановления персональных данных, модифицированных и уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- постоянный контроль уровня защищенности персональных данных.
5.5. В целях обеспечения соответствия уровня защиты персональных данных требованиям Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 06.04.2011, с изм. от 21.07.2011) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Оператор не раскрывает информацию о конкретных применяемых средствах и методах обеспечения информационной безопасности персональных данных.
6. СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Сроки обработки персональных данных определяются исходя из целей обработки в информационных системах Оператора, в соответствии со сроком действия договора, соглашения с субъектом персональных данных, сроком исковой давности, а также иными требованиями законодательства и нормативными документами Оператора.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.
7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
7.3. Действующая редакция Политики размещается на странице по адресу: https://crmacademy.ru
8. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
8.1. Все предложения, вопросы и уведомления по поводу настоящей Политики следует
сообщать на 1@crmacademy.ru
ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
Юр. адрес: 117418, Г МОСКВА, УЛ НОВОЧЕРЁМУШКИНСКАЯ, Д 57, КОРП 2, КВ 4
Почтовый адрес: 111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
Настоящая Политика создана на основании и в соответствии со ст. 24 Конституции РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и другими нормативными актами РФ.
Политика применяется в отношении всех персональных данных (субъектов), которые могут быть получены Оператором в процессе его деятельности.
Цель Политики заключается в доведении до лиц, предоставляющих свои персональные данные необходимой информации, позволяющей оценить, какие персональные данные и с какими целями обрабатываются Оператором, какие методы обеспечения их безопасности реализуются.
Политика обеспечивает защиту прав и свобод субъектов при обработке их персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, а также устанавливает ответственность лиц, имеющих доступ к персональным данным, за невыполнение требований, регулирующих обработку и защиту персональных данных.
Пользователи Сайта, используя сервисы, услуги Оператора, сообщив Оператору свои персональные данные, в том числе при посредничестве третьих лиц, признают своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных действующим законодательством.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В рамках настоящей Политики под персональной информацией Пользователя понимаются:
1.1.1. Персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при регистрации (создании учетной записи) или в процессе использования форм обратной связи и иных Сервисов Сайта, включая персональные данные Пользователя. Обязательная для предоставления Сервисов информация помечена специальным образом. Иная информация предоставляется Пользователем на его усмотрение.
1.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, данные файлов cookie, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам), технические характеристики оборудования и программного обеспечения, используемых Пользователем, дата и время доступа к сервисам, адреса запрашиваемых страниц и иная подобная информация.
1.1.3. Иная информация о Пользователе, обработка которой необходима в целях использования Сайта.
1.1.4. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к Сайту https://crmacademy.ru. Сайт https://crmacademy.ru не контролирует и не несет ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте https://crmacademy.ru.
2. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
2.1. Сайт собирает и хранит только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления сервисов или исполнения соглашений и договоров с Пользователем, за исключением случаев, когда законодательством предусмотрено обязательное хранение персональной информации в течение определенного законом срока.
2.2. Оператор обрабатывает персональные данные для осуществления деятельности, реализации своих законных интересов и требований. Цели обработки персональных данных:
2.2.1. Идентификация Пользователя, зарегистрированного на Сайте.
2.2.2. Предоставление Пользователю доступа к ресурсам Сайта.
2.2.3. Установление с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сайта, оказания услуг, обработку запросов и заявок от Пользователя.
2.2.4. Определение места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
2.2.5. Подтверждение достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
2.2.6. Создание учетной записи для использования персонализированными ресурсами Сайта, если Пользователь выразил свое намерение на создание учетной записи.
2.2.7. Предоставление Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
2.2.8. Уведомление Пользователя об обновлении информационных материалов Сайта, направление уведомлений и запросов, связанных с оказанием услуг с согласия Пользователя.
2. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ЕЕ ПЕРЕДАЧИ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
3.1. В отношении персональной информации Пользователя сохраняется конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. В данном случае Пользователь соглашается с тем, что определенная часть его персональной информации становится общедоступной.
3.2. Оператор вправе передать персональную информацию Пользователя третьим лицам в следующих случаях:
3.2.1. Пользователь выразил согласие на такие действия.
3.2.2. Передача необходима для использования Пользователем определенного сервиса либо для исполнения определенного соглашения или договора с Пользователем.
3.2.3. Передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры.
3.2.4. В случае продажи Сайта к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Политики применительно к полученной им персональной информации.
3.3. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»
3.4. Оператор гарантирует организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1. Пользователь обязан:
4.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом.
4.1.2. Обновлять, дополнять предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
4.2. Оператор обязан:
4.2.1. Использовать полученную информацию исключительно в пределах заявленных целей.
4.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением предусмотренных настоящей Политикой.
4.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемому для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
4.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
5. РЕАЛИЗАЦИЯ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Деятельность Оператора по обработке персональных данных в информационных системах основана на принципах защиты конфиденциальности полученной информации.
5.2. Безопасность персональных данных при их обработке в информационных системах Оператора обеспечивается с помощью системы защиты информации, включающей в себя: организационные меры с применением ограничения физического доступа в помещения, применение программно-технических мер защиты.
5.3. Обмен персональными данными при их обработке в информационных системах осуществляется по каналам связи, защищенным техническими средства защиты информации.
5.4. При обработке персональных данных в информационных системах Организации обеспечиваются:
- проведение мероприятий, направленных на предотвращение несанкционированного доступа к персональным данным и (или) передача их лицам, не имеющим права доступа к такой информации;
- своевременное обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным;
- недопущение воздействия на технические средства автоматизированной обработки персональных данных, в результате которого может быть нарушено их функционирование;
- возможность незамедлительного восстановления персональных данных, модифицированных и уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- постоянный контроль уровня защищенности персональных данных.
5.5. В целях обеспечения соответствия уровня защиты персональных данных требованиям Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «О персональных данных» и Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 06.04.2011, с изм. от 21.07.2011) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Оператор не раскрывает информацию о конкретных применяемых средствах и методах обеспечения информационной безопасности персональных данных.
6. СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Сроки обработки персональных данных определяются исходя из целей обработки в информационных системах Оператора, в соответствии со сроком действия договора, соглашения с субъектом персональных данных, сроком исковой давности, а также иными требованиями законодательства и нормативными документами Оператора.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.
7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
7.3. Действующая редакция Политики размещается на странице по адресу: https://crmacademy.ru
8. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. ВОПРОСЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
8.1. Все предложения, вопросы и уведомления по поводу настоящей Политики следует
сообщать на 1@crmacademy.ru
ИП САВКИН ТАРАС АНАТОЛЬЕВИЧ
Юр. адрес: 117418, Г МОСКВА, УЛ НОВОЧЕРЁМУШКИНСКАЯ, Д 57, КОРП 2, КВ 4
Почтовый адрес: 111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89
ИНН: 772702881614
ОГРНИП: 322774600403137
Согласие на обработку персональных данных пользователей интернет-сайта https://crmacademy.ru
Я, субъект персональных данных, именуемый в дальнейшем Пользователь, отправляя информацию через формы обратной связи (далее – Формы) на интернет-сайте https://crmacademy.ru (далее – Сайт), выражаю настоящее Согласие на обработку моих персональных данных (далее – Согласие). Моментом принятия Согласия является маркировка соответствующего поля в Форме и нажатие на кнопку отправки Формы на любой странице Сайта.
Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных ИП Савкину Тарасу Анатольевичу (ИНН: 772702881614) (далее - Оператор), которому принадлежит Сайт, на следующих условиях:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных Пользователя, указанных Пользователем в Формах или в файлах, прикрепленных к Формам:
2.1 Фамилия, имя, отчество;
2.2 Должность, организация;
2.3 Телефон;
2.4 Страна;
2.5 Город;
2.6 Сферы интересов, услуг и направлений;
2.7 Адрес электронной почты;
2.8 Иных персональных данных, указанных Пользователем в Формах или файлах, прикрепленных к Формам.
3. Цели обработки персональных данных:
3.1 Ответы на запросы Пользователей;
3.2 Обеспечение работы Пользователя с Сайтом Оператора;
3.3 Направление Пользователям аналитических материалов и информирование Пользователей о предстоящих мероприятиях, организуемых Оператором, а также регистрация Пользователей для участия в таких мероприятиях;
3.4 Заключение с Пользователем договора, в том числе трудового.
4. В ходе обработки персональных данных Оператор вправе осуществлять: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя.
5. Передача персональных данных Пользователя третьим лицам не осуществляется, за исключением правопреемников Оператора при его реорганизации и лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Оператора и от его имени. В случае участия Пользователей в мероприятиях, организуемых Оператором, последний вправе раскрыть соответствующие персональные данные Пользователей лицам, участвующим в организации такого мероприятия.
6. Согласие выдается Пользователем на весь срок, необходимый Оператору для достижения целей обработки, но не менее, чем на 3 года.
7. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления в адрес Оператора (111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89) с обязательной отправкой копии на e-mail: 1@crmacademy.ru
Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных ИП Савкину Тарасу Анатольевичу (ИНН: 772702881614) (далее - Оператор), которому принадлежит Сайт, на следующих условиях:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих персональных данных Пользователя, указанных Пользователем в Формах или в файлах, прикрепленных к Формам:
2.1 Фамилия, имя, отчество;
2.2 Должность, организация;
2.3 Телефон;
2.4 Страна;
2.5 Город;
2.6 Сферы интересов, услуг и направлений;
2.7 Адрес электронной почты;
2.8 Иных персональных данных, указанных Пользователем в Формах или файлах, прикрепленных к Формам.
3. Цели обработки персональных данных:
3.1 Ответы на запросы Пользователей;
3.2 Обеспечение работы Пользователя с Сайтом Оператора;
3.3 Направление Пользователям аналитических материалов и информирование Пользователей о предстоящих мероприятиях, организуемых Оператором, а также регистрация Пользователей для участия в таких мероприятиях;
3.4 Заключение с Пользователем договора, в том числе трудового.
4. В ходе обработки персональных данных Оператор вправе осуществлять: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Пользователя.
5. Передача персональных данных Пользователя третьим лицам не осуществляется, за исключением правопреемников Оператора при его реорганизации и лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению Оператора и от его имени. В случае участия Пользователей в мероприятиях, организуемых Оператором, последний вправе раскрыть соответствующие персональные данные Пользователей лицам, участвующим в организации такого мероприятия.
6. Согласие выдается Пользователем на весь срок, необходимый Оператору для достижения целей обработки, но не менее, чем на 3 года.
7. Согласие может быть отозвано Пользователем путем направления письменного заявления в адрес Оператора (111539, г. Москва, Вешняковская, 17-89) с обязательной отправкой копии на e-mail: 1@crmacademy.ru