Внедрение Битрикс24
для завода ТЖБИ-4

«Улитка живет в чистой воде, а мы делаем железобетонные трубы, которые используются для самотёчной канализации. Во многих городах вода идет по железобетонным трубам, потому что они защищены от коррозии. Еще улитка носит на себе свой домик, а мы выпускаем изделия для строительства зданий.

«Когда началась пандемия все ушли в онлайн, клиенты почти перестали приезжать, и вся коммуникация пошла по электронной почте, мессенджерам. Мы завалились количеством электронной почты. Какой-то менеджер заболел или не вышел – как подхватить его работу и что делать? Тогда мы задумались, что нам нужно ставить CRM».

«Сначала был шок, неудобно, интерфейс, непонятно что и куда. Но здесь есть такая штука, как с ребенком, если вы хотите ребенка чему-то научить вы сначала делаете вместе с ним. Для меня это был очень трудный момент, потому что я реально месяц почти сидела и вместе с сотрудниками мы разбирали как делаем тут, а как тут. Когда приступаешь к внедрению, нужен человек, который будет сидеть, как родитель или нянька и делать все вместе с сотрудниками.

Этот месяц был для нас очень важным, потому что сотрудники увидели, что не все страшно и трудно. Тут же я видела где и что надо подстроить, например, где-то нужно робота настроить, где-то не хватает какой-то стадии или можно настроить автоматизацию. Где-то нужно было переделать сам процесс, потому что он не поддавался автоматизации, но если немножечко по-другому перестроить – все получится. Я увидела возможности, что можно ещё сделать и уже по-другому стала смотреть на некоторые процессы.

Сначала месяц сидела прямо с сотрудниками, потом понемножечку стала отпускать и сейчас помогаю все меньше и меньше. Когда какие-то критические моменты или что-то они не понимают – звонят или скидывают скрин экрана и разбираемся, что там такое».

«B Битрикс сейчас 15 сотрудников это менеджеры отдела продаж и несколько руководителей, пока находимся в процессе внедрения, мы ещё не все освоили. Сначала автоматизировали самое важное, самое срочные и необходимое. Теперь за ручку доводим других людей менее завязанных на работе с контрагентами, именно в части CRM, но каким-то боком, касающихся этой работы. Постепенно количество людей, работающих в Битрикс увеличивается. Функционал, связанный с задачами очень удобный, у нас на портале уже куча задач, контроль, чек-листы и всем этим мы уже пользуемся».

«Большое спасибо Марии, она помогла настроить хорошую автоматизацию.
У нас была задача связать заявку 1С с Битрикс, потому что у нас могла быть длинная переписка, разговоры, переговоры и Мария нам сделала историю. Теперь когда любую заявку мы закрываем как успешную у нас сразу идет запрос с менюшкой, мы выбираем заказ покупателя и в Битрикс24 появляется поле "История сделки". Мы можем щелкнуть и перейти в сделку, которая была заявкой. У нас не происходит копирования, потому что в воронку "Заказ в 1С" сделки попадают из один 1С напрямую, а запрос клиента попадает в "Обработка заявок". Чтобы быстро посмотреть историю, переписку, придуман этот механизм. Очень здорово, очень удобно, это был проблемный момент. Сейчас он абсолютно работоспособный – менеджер заходит в карточку, смотрит историю и уже видит, что тут было до того как был создан заказ в 1С, какие были договоренности».

«Мы автоматизировали то, что раньше у нас в 1С не было автоматизировано, там просто выписан счет и на основании его подается заказ на производство и какие-то действия производятся, а здесь менеджеры могут перемещать сделку по стадиям. В 1С заказ сформирован через 3 дня у менеджера срабатывает робот и контактному лицу автоматически будет направлено напоминание по шаблону. Если за три дня клиент не дал о себе знать менеджеры переносят сделку в следующую стадию и клиенту автоматом летит письмо».

«Был случай, что продукт уже находится на складе, но клиент сообщил, что на стройку не заехать, все размело, нужно связаться через 2 недели. Теперь менеджер в специальном поле проставляет дату и срабатывает напоминалка за день – свяжитесь с клиентом, все ли у него нормально, просохла ли дорога, можно ли ввести железобетон. Когда отгрузка произведена происходит сверка взаиморасчётов, выставляется дата контроля срока оплаты. Многие клиенты работают с отсрочкой платежа и если раньше нужно было все это как-то запоминать, где-то записывать в ежедневниках, то сейчас мы эту дату забиваем в поле сделки и система нам напоминает, потому что иногда оттяжка может быть и до месяца и больше и конечно, все это не упомнишь».

«Воронку с юристом мы подключили перед Новым годом. У юриста не только взыскания по задолженности от клиентов, есть суды и другого рода не связанные с продажами и она сюда заводит заявку, как отдельную сделку и ведет. Сейчас ей пока дано задание просто записывать в какой стадии, что находится, потом может быть настроим какую то автоматизацию, пока это чисто информационная штука и роботов нет никаких».

«Сотрудникам дали право, если они хотят, загрузить какой-нибудь заказ из 1С в Битрикс24 и вести его. Когда они поигрались с этим пару тройку месяцев они почувствовали цимес, вкус и потом уже пришли и сказали – "Подключите, пожалуйста, нашу личную корпоративную почту в Битрикс24, чтобы не только письма, которые падают на общую почту, но и те письма, которые приходит на их личную внутрикорпоративную именную почту тоже сыпались в воронку". Мы подключили, потом они сказали, что мы хотим, чтобы у нас все заказы шли в 1С. Чтобы не выборочно, а все попадали».

«Людям, которые начинают внедрять CRM не надо думать о том, что сейчас они получат волшебную палочку, они получат геморрой. Но дело в том, что геморрой лечится. И здесь должно быть очень четкое понимание, что действительно это нужно. Мы работали без CRM прекрасно, но, когда мы поставили себе задачу расти – мы поняли, что мы завалимся. Нам надо было или штат сотрудников увеличивать, либо как-то структурировать информацию приводить в порядок. И мы пошли по пути вкладываться в автоматизацию, потому что сотрудник – это зарплата, обучение. Реально, активно мы работаем с Битрикс24 полгода, за полгода мы поняли, что направление правильное.

Специалист, которого нам изначально дали, может и хороший программист, я не спорю, но он был слаб в коммуникации, ведь никто не будет разговаривать на языке Битрикса с вами, мы же производим железобетон и разговариваем в этих терминах. Мы попросили поменять нам сотрудника и нам дали Марию, я узнала ее бэкграунд, она начинала внедрять у себя в компании, то есть она прошла все шаги, она понимает логику – как мыслит компания, которая делает все это сама, и мы с ней нашли общий язык. У нас с ней пошло дело, собственно, сдвинулось с мертвой точки. Мы не хотим её менять, мы с ней продолжаем работать, нас всё устраивает, поэтому здесь очень важна и готовность компании к внедрению и дать соответствующего человека».

— Сотрудникам это было сказано в приказном порядке, что теперь мы работаем так, но был промежуточный период. Топам очень удобно с задачами работать, удобная штука с чек-листами, что какие-то файлы можно подцепить, написать историю, что там у нас происходит. Топы тоже потихонечку начинают входить во вкус и мы, знаете как делаем? Кто вошел во вкус – того и подключаем.

Все отметили такой большой плюс, что у нас стало тише. Стали меньше кричать, потому что действительно этот инструмент – чатиться, где-то написать краткий коммент, начали осваивать это. Хотя у нас есть и свой Whats App внутренний, созданная группа, но там же не все напишешь...

Еще, что я заметила, что я могу теперь везде заходить, на каких-то важных стадиях у меня настроен контроль. Так как технологам мы только отстраиваем работу, у меня настроен робот и через день с момента как сделка попадает в стадию "Работа технологов" мне приходит робот – контроль. И я хожу по каждой сделке и выстраиваю систему работы. Сначала все заявки в эту воронку падали в статус "Новая заявка", я обратила внимание, что технологии обрабатывают их просто в хронологическом порядке. Стало понятно, что так нельзя, добавили новые стадии.

В первую очередь я ощутила плюс, но сотрудники отмечают, что им удобны напоминалки, что если пришло новое письмо от клиента – загорелся счетчик, и они сразу видят, где у них что. Им не нужно ввести бумажные ежедневники, они настроили себе дату – когда клиенту позвонить, и им Битрикс сообщил. Они стали меньше терять информации, вот это, наверное, большой плюс.

Дальше следующий этап у нас подключить IP-телефонию. Хотим мессенджеры подцепить, Whats App, Telegram. Очень много клиентов общается и неудобно, вот отдельно, у меня даже сейчас открыт Whats App web. Если у меня клиент что-то присылает в Whats App, я просто в заявку переношу скриншотом, но удобнее было бы общаться прямо отсюда. Это будет следующее, что мы сделаем, может быть ещё что то, ведь аппетит приходит во время еды.